作者ptt000000000 (夏天的味道)
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标题[内部] 被客户投诉记点
时间Mon Apr 1 18:48:19 2013
最近有朋友上班时被客户投诉，好像是上网投诉，听说要被记点，现在很担心，请我帮他上网问一下，请问记点的话会影响考绩跟年终吗？跟申诫有什麽不同呢？谢谢！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 1.170.229.115
1F：推 nagual:考绩对从业来说只是用来晋级，只要没重大错误都能顺利晋级 04/01 19:07
2F：→ lun168:没看到内网那位吴OO~这种人都可以待这麽久了 04/01 19:25
3F：→ lun168:记点怕什麽 04/01 19:25
4F：→ lun168:可悲的是客诉还要自己写报告 04/01 19:26
5F：→ ptt000000000:他主要是担心年终会受到影响 04/01 20:13
6F：→ lun168:请假才会影响年终，请一次病假，薪水扣半薪，年终再扣一次 04/01 20:33
7F：→ ptt000000000:那请问记点或申诫不会影响吗？我 04/01 20:35
8F：→ xiun0723:客户只会投诉，感激的都不会上网留，明明感激的人比较多 04/02 00:06
9F：→ xiun0723:上头却总是很机车只会挑那个澳客的留言来处罚自己人 04/02 00:07
10F：→ xm3779:看到这个不得不说今天新店邮局也超级扯的 我有一封信由花旗 04/02 14:02
11F：→ xm3779:银行寄出很急迫 当初想说寄到公司一定可以第一时间拿到 04/02 14:02
12F：→ xm3779:结果等了第三天还没到由花旗银行问到信件查询号码 一查看到 04/02 14:03
13F：→ xm3779:两次投递失败 理由都是不在 小弟公司有收发人员公司同事也 04/02 14:03
14F：→ xm3779:都20余人 他连投都没投 就用个不在这烂理由虚应了事 04/02 14:05
15F：→ xm3779:这种摆明了不敬业的邮差 你说不投诉他吗? 难怪黑猫狂电邮局 04/02 14:06
16F：→ greecat:不爽不要 04/02 16:13
17F：→ HELLDIVER:要跟黑猫比的话应该是拿快捷来比喔 04/02 17:57
18F：推 kissinnoise:信用卡不得给同事代收 04/02 18:06
19F：→ xm3779:小弟我也一直在办公室 所以没有代收的问题 就算不跟黑猫比 04/02 18:35
20F：→ xm3779:他连投递都没有投递 就直接标记不在 叫顾客去邮局领信 04/02 18:36
21F：→ xm3779:这样也不对吧!!! 本来就很不爽邮局了!!!谁叫它是独揽企业 04/02 18:37
22F：→ xm3779:一些信件都一定要透过它寄送始得效力 否则还真想不到用邮局 04/02 18:38
23F：→ lun168:以偏概全，又不是每个邮差都这样~不爽不要寄 04/02 19:34
24F：→ xm3779:我也很想不要用邮局寄呀 但花旗选的我有什麽办法!? 04/02 19:42
25F：→ xm3779:当然我相信还是很多竞竞业业的邮差 可是新店邮局这个分明就 04/02 19:44
26F：→ xm3779:整间办公室的人都说没有邮差来过或按过对讲机 连投递都没有 04/02 19:45
27F：→ xm3779:投递 就直接打上不在 请顾客至邮局取信 这种不应该接受公评 04/02 19:46
28F：→ lun168:重要文件，急件用快捷，强烈建议，快捷送到，会用手机联络 04/02 19:47
29F：→ xm3779:不应该接受投诉吗?还是说这个版一言堂了不能表述个人看法了 04/02 19:47
30F：→ lun168:限挂人不在就是招领 04/02 19:48
31F：→ xm3779:问题是我们是消费者 不能决定银行采取什麽方式寄送 04/02 19:48
32F：→ xm3779:另外我还有我同事整天都在办公室上班 邮差说不在也太扯!!! 04/02 19:49
33F：→ lun168:那就无解了…这是制度上的问题，就像你看包里交寄单上面写 04/02 19:49
34F：→ lun168:晚上送达，实际上晚上并不会送达，格式却有设计 04/02 19:50
35F：→ xm3779:所以根本没有投递却直接标记成不在 不是邮差应有的工作态度 04/02 19:53
36F：→ xm3779:如果他真的有来投递 我不在办公室且非我本人不得领收 他说 04/02 19:54
37F：→ xm3779:不在我无话可说 但我就在公司 且公司收发人员说邮差没来过 04/02 19:54
38F：→ lun168:一般来说如果有管理收发室，会给收发室人员 04/02 19:55
39F：→ lun168:别说你收不到，我家人有时候也是整天人在家等挂号，也是写 04/02 19:55
40F：→ lun168:不在家，这真的要看邮差怎麽送 04/02 19:55
41F：→ xm3779:他在标记不在 要我跑一趟邮局领信 这样便宜行事 这不对吧!? 04/02 19:56
42F：→ lun168:不过客诉邮局没用，因为你要问的应该是到底是哪位投递人员 04/02 19:56
43F：→ lun168:不然客诉一间邮局，没解决到问题点 04/02 19:57
44F：→ jizen:客诉也只能治标而已，面对这样的情况，总公司要思考一下制度 04/02 20:01
45F：→ lun168:没错，也是有被内部的给整死，例如中秋节文旦包里 04/02 20:02
46F：→ jizen:与投递规定要修改调整了吧!外勤也很想把挂号送出去的，一来 04/02 20:02
47F：→ lun168:也有中秋节之前寄，结果中秋节也没送到的 04/02 20:03
48F：→ welf: 身为消费者 遇到这种情况.我也会客诉... 04/02 20:03
49F：→ jizen:不用放两天後还要手写开招领，又可以提高妥投率，所以总公司 04/02 20:03
50F：→ welf: 不过身为邮差..大多都是客人or居家环境的问题 04/02 20:03
51F：→ jizen:真的是要面对问题的时候了!客诉真的不能解决真正的问题呀! 04/02 20:03
52F：→ welf: 建议是打电话去该局问一下 是怎样..不然同区还是同个邮差 04/02 20:04
53F：→ welf: 以後还有可能遇到相同问题. 04/02 20:04
54F：→ welf: 最後....我知道的 有些邮差就算你客诉也没用..反而打去问 04/02 20:05
55F：→ welf: 比较有用.. 04/02 20:05
56F：→ xm3779:众大们说的我也了解 所以我打去申诉的同时也反映了这个问题 04/02 20:14
57F：→ xm3779:他们也是跟我一再确认公司收信环境 我也说了公司有收发人员 04/02 20:14
58F：→ xm3779:即使中午休息时间负责收发的同事们还是会轮流休息不会有没 04/02 20:15
59F：→ xm3779:人在公司的情况 但他们就是说贵公司的邮差没来过公司 04/02 20:16
60F：→ xm3779:所以是邮局的邮差没投递邮件却标记我们不在 但客服人员一听 04/02 20:16
61F：→ xm3779:就直说不可能没有投递 那我也只能说请贵公司在多注意我们的 04/02 20:17
62F：→ xm3779:信件投递了 不然我也不知道怎麽办 我也不能决定谁来投递... 04/02 20:20
63F：→ HELLDIVER:你要打的不是客服 而是打去负责你该区域的投递局询问 04/02 20:50
64F：→ HELLDIVER:老实讲 我不太清楚邮局的客服是否有外包出去 04/02 20:51
65F：→ HELLDIVER:这个别状况 你在这里抱怨无法获得解决的 04/02 20:52
66F：→ HELLDIVER:我自己在投时也有注意到一些很奇怪的情形 04/02 20:53
67F：→ HELLDIVER:明明是营业18小时的公司 而且都有人在 为什麽我另一位 04/02 20:54
68F：→ HELLDIVER:同事会盖个"不在"的章上去... 囧 04/02 20:54
69F：推 log1118:我听过有7-11的挂号被开招领单的 XDD 04/02 21:03
70F：→ welf: 我遇过 在外面 喊挂号..里面不太理我的收发.等了一段时间 04/02 21:44
71F：→ welf: 再喊一次..又看看里面.再喊一次 有人在吗..没人出来. 04/02 21:44
72F：→ welf:我就走了.....你觉得我需要把机车丢外面.拿信进去盖章吗? 04/02 21:45
73F：→ welf:外面东西掉了 谁负责呢..所以 两天後 就开招领了 04/02 21:45
74F：→ welf:每天超时 已经够累了..说句难听的.要不要领 是客户的问题 04/02 21:47
75F：→ welf:有没有按规矩送信.是邮差的问题 04/02 21:47
76F：推 Barbiel:我们局会尽量找认识的客人帮忙写赞誉函抵过 04/04 15:25
77F：→ Barbiel:不过普通来说就写写报告与客人婉释 就差不多了啦 04/04 15:26
78F：→ Barbiel:X大辛苦了 但这种事在这里反应也没有用 但或许可以问问 04/04 15:27
79F：→ Barbiel:当地投递段，请他们特别留心一些。 04/04 15:28