作者jizen (WANGLOKAT)
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標題住戶真正想要的是什麼?
時間Fri Mar 22 22:09:19 2013
郵政可以說是從日據時代就在台灣存在了吧?
雖然中華郵政的歷史可以追溯到清朝，
但現今變成國營事業的型態，
再也不能有"官大威大"的心態存在，
成為事業體，追求高利潤與低成本是一定的，
但是，利基在哪兒呢?
有沒有體認到住戶真正想要的是什麼呢?
我擔任外勤工作已有半年了，很慶幸能存活下來，
而其間在送信的過程，
也不免聽到住戶的心聲....
大多是：為什麼郵差一直換來換去呢?
雖然老的郵差退休了這理由很ok~
但是新郵差也是一直換呀!
再來就是，簽收掛號的便利性。
身份的求證當然是必須的，而且我們還送行政文書與訴訟文書，
如何在便民與嚴謹之間去平衡，這都該是要去思考的問題。
然而，
外勤一再地被視為行銷的好工具，
只要有什麼代售啦、保險啦，都想透過外勤的管道去增加業績，
這也無可厚非。
但，這真的是住戶想要的嗎?
郵差的存在，已成為老一輩的記憶與文化，
在這半年與住戶的接觸當中，絕大多數是非常肯定我們郵差的，
我深感欣慰。
因此我想表達的重點是，
在郵差成為公司的好幫手時，
公司能否想過試著改善勞動條件呢?
如果不是有絕佳的心態調適與體能，
我想我大概撐不過這半年每天近12小時不休息的工作!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.228.73.239
1F：推 nagual:一律擔任外勤郵件收攬投遞 03/22 22:57
2F：→ nagual:上面那句是擷取自招考簡章，進來以後卻是要代售要保險，光 03/22 22:57
3F：→ nagual:這點他們自己就站不住腳了...不然哪天連挑糞也要做嚕？ 03/22 22:58
4F：推 AHJKL:改善勞動條件,無非是"1.提高待遇"和"2.合理公平調配人手" 03/23 00:17
5F：→ AHJKL:無奈"1."是幾呼不可能。"2."又涉及到既得爽缺有力者，和績效 03/23 00:18
6F：→ jizen:是否能有既能改善勞動條件又能為公司帶來利潤的方法呢? 03/23 06:59
7F：→ jizen:畢竟公司是要營利的嘛~ 03/23 07:00
8F：→ bartigal:沒有! 03/23 11:18
9F：→ bartigal:因為勞力密集 所以降低人事成本就是增加利潤的方法 03/23 11:19
10F：推 raull07:12小時!妖壽喔 03/23 13:23
11F：推 dareda:在我眼中早期郵差幾乎固定人 不太看到有換人 現在才會覺得 03/23 13:53
12F：→ dareda:人一直換 時間也都不固定 人的手法時間點也都不同 03/23 13:54
13F：→ dareda:住戶看到不同人 都會覺得是否退休或離職 03/23 13:55
14F：→ dareda:我們習慣同住戶 住戶也會習慣我們個人投遞習慣 03/23 13:57
15F：→ dareda:現在住戶想要的 卻是要求我們 習慣他們"時間點"限時投遞 03/23 13:59
16F：→ dareda:25塊錢 卻要 要求售後服務附加價值 03/23 14:03
17F：→ dareda:不過也只是少少部分 喜愛貪小便宜啦~ 大部分人都是好的 03/23 14:11
18F：→ jizen:所以這是高層要去思考的~基層也只能在這哀哀叫~好無奈呀! 03/23 16:10
19F：推 nostalgia:進局之前完全沒有提示"保險"這類東西 03/24 05:41