作者jizen (WANGLOKAT)
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标题住户真正想要的是什麽?
时间Fri Mar 22 22:09:19 2013
邮政可以说是从日据时代就在台湾存在了吧?
虽然中华邮政的历史可以追溯到清朝，
但现今变成国营事业的型态，
再也不能有"官大威大"的心态存在，
成为事业体，追求高利润与低成本是一定的，
但是，利基在哪儿呢?
有没有体认到住户真正想要的是什麽呢?
我担任外勤工作已有半年了，很庆幸能存活下来，
而其间在送信的过程，
也不免听到住户的心声....
大多是：为什麽邮差一直换来换去呢?
虽然老的邮差退休了这理由很ok~
但是新邮差也是一直换呀!
再来就是，签收挂号的便利性。
身份的求证当然是必须的，而且我们还送行政文书与诉讼文书，
如何在便民与严谨之间去平衡，这都该是要去思考的问题。
然而，
外勤一再地被视为行销的好工具，
只要有什麽代售啦、保险啦，都想透过外勤的管道去增加业绩，
这也无可厚非。
但，这真的是住户想要的吗?
邮差的存在，已成为老一辈的记忆与文化，
在这半年与住户的接触当中，绝大多数是非常肯定我们邮差的，
我深感欣慰。
因此我想表达的重点是，
在邮差成为公司的好帮手时，
公司能否想过试着改善劳动条件呢?
如果不是有绝佳的心态调适与体能，
我想我大概撑不过这半年每天近12小时不休息的工作!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 36.228.73.239
1F：推 nagual:一律担任外勤邮件收揽投递 03/22 22:57
2F：→ nagual:上面那句是撷取自招考简章，进来以後却是要代售要保险，光 03/22 22:57
3F：→ nagual:这点他们自己就站不住脚了...不然哪天连挑粪也要做噜？ 03/22 22:58
4F：推 AHJKL:改善劳动条件,无非是"1.提高待遇"和"2.合理公平调配人手" 03/23 00:17
5F：→ AHJKL:无奈"1."是几呼不可能。"2."又涉及到既得爽缺有力者，和绩效 03/23 00:18
6F：→ jizen:是否能有既能改善劳动条件又能为公司带来利润的方法呢? 03/23 06:59
7F：→ jizen:毕竟公司是要营利的嘛~ 03/23 07:00
8F：→ bartigal:没有! 03/23 11:18
9F：→ bartigal:因为劳力密集 所以降低人事成本就是增加利润的方法 03/23 11:19
10F：推 raull07:12小时!妖寿喔 03/23 13:23
11F：推 dareda:在我眼中早期邮差几乎固定人 不太看到有换人 现在才会觉得 03/23 13:53
12F：→ dareda:人一直换 时间也都不固定 人的手法时间点也都不同 03/23 13:54
13F：→ dareda:住户看到不同人 都会觉得是否退休或离职 03/23 13:55
14F：→ dareda:我们习惯同住户 住户也会习惯我们个人投递习惯 03/23 13:57
15F：→ dareda:现在住户想要的 却是要求我们 习惯他们"时间点"限时投递 03/23 13:59
16F：→ dareda:25块钱 却要 要求售後服务附加价值 03/23 14:03
17F：→ dareda:不过也只是少少部分 喜爱贪小便宜啦~ 大部分人都是好的 03/23 14:11
18F：→ jizen:所以这是高层要去思考的~基层也只能在这哀哀叫~好无奈呀! 03/23 16:10
19F：推 nostalgia:进局之前完全没有提示"保险"这类东西 03/24 05:41