作者lain481210 (阿敏)
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標題Re: [郵務] 關於郵務賠補
時間Thu Sep 6 20:18:44 2012
這已經是幾年前的事了
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根據電視新聞報導，女店員懷疑客人偷竊，要求檢查卻查無實證，客人氣憤要求道歉，鬧
得不可開交；店長亦出面。最後店長命女店員下跪向客人道歉求饒，客人也傻眼。
看見這則新聞，心裏有無限感慨，服務業已做到這種地步了，國人生活知識提升，同理心
卻缺乏了。也不免要害怕，這種店長要女店員向客人下跪道歉的情形，會不會也在郵局發
生？以現今郵局的 息事寧人作風，主管們都害怕接到控函客訴，每每要櫃台服務人員自
己看著辦。例如，把限時掛號放到普通掛號，晚上六點多收的，客人隔天早上九點多就來
查信說未寄到。〈咦？郵局有跟客人簽約約定隔天早上一定要送達嗎？〉該名旅行社小姐
竟指控郵局延誤她的信要求賠償。主管與之協調，結果要求櫃台收信人員賠償三千元。〈
該信件於次一日投遞成功。〉例如，郵務窗口服務人員收寄包裹一時不察，收了一件內裝
兩瓶高粱酒的包裹，因破裂被郵件處理單位退回原寄局，聯絡寄件人，被要求賠償一瓶等
值價錢。仍然是櫃檯收寄人員倒楣，主管不需往上呈報，事件僅息止於小單位，船過水無
痕，小郵工自己承擔後果。唉，服務業嘛。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.241.204.34
1F：→ saki9:對啊～我們曾收過棒球棒，送到客人手上發現外包裝已破，打開 09/06 21:02
2F：→ saki9:後發現裡面球棒損壞；結果也是推到收件窗口，說我們沒有貼 09/06 21:03
3F：→ saki9:貼易碎標籤，責任在我們，窗口自行賠。所以說沒有貼易碎標 09/06 21:04
4F：→ saki9:標籤的郵件就不需特別注意囉，這樣的郵遞品質…唉～令人擔憂 09/06 21:04
5F：→ AJEN1202:樓上的來作看看郵件投遞再來評論投遞品質吧 09/06 21:41
6F：→ HELLDIVER:不不 我一直很希望長官用他們說的投遞方式 09/06 21:48
7F：→ HELLDIVER:示範如何在一日八小時內完成作業 09/06 21:48
8F：→ HELLDIVER: 不過沒任何一個官爺敢回應 09/06 21:49
9F：→ lun168:我覺得投遞同仁也該檢討一下，自己投遞的態度 09/06 22:09
10F：→ lun168:尤其是一些老轉調的 09/06 22:09
11F：→ lun168:包裏外面就算貼易碎，也是用丟的丟上車上 09/06 22:09
12F：→ lun168:還理直氣狀對窗口說，你們自己不放籃車要怪誰 09/06 22:10
13F：→ lun168:更可惡的是，有佔70%的投遞人員都是這種態度在處理 09/06 22:10
14F：→ lun168:難怪一天到晚會有糾紛在 09/06 22:10
15F：推 kery0129:相當同意樓賞所言 前檯櫃員絕大部份都很小心的去處理收受 09/06 22:18
16F：→ kery0129:的郵件 但常看到包封車的大哥把東西丟著到車上 我看的臉 09/06 22:19
17F：→ kery0129:都快綠了 深怕過幾天收驗單 或是被客人罵東西毀損 09/06 22:20
18F：→ testhaha:我們照邊有一個郵差也是這樣 心情不好就丟丟丟...請他別 09/06 22:30
19F：→ testhaha:丟 居然還冷笑繼續丟 超想拍下來的 09/06 22:30
20F：推 Maverick77:樓上的，如果你到處理中心參觀，可能會昏倒..... 09/06 22:32
21F：→ Maverick77:樓樓上....被插隊了..XD 09/06 22:33
22F：推 walkahead:我們來收的郵差只要他當天心情不好 就會把包裹亂丟 09/06 22:56
23F：→ walkahead:臭臉罵說包裹重 丟上車後推車丟在馬路中 就開車走了=.= 09/06 22:58
24F：→ lun168:我有碰到一位投遞人員，中午封班時間，睡覺睡到4點才來 09/06 22:59
25F：→ walkahead:還要我們經辦去馬路中把推車領回去 09/06 22:59
26F：→ lun168:偷跑回家去睡覺，打電話去郵遞股，也沒人知道包封車人下落 09/06 23:00
27F：→ lun168:直到另一位包封車的人員，先來支援載郵件，過了一陣子才由 09/06 23:00
28F：→ lun168:那個睡覺的人，趕緊過來。很扯的行為，睡覺是無所謂，至少 09/06 23:01
29F：→ lun168:也把事情做好，回家睡覺誰會管你呢，偏偏郵局沒有機制 09/06 23:01
30F：→ lun168:處理這一些摸魚、態度不好的人員 09/06 23:01
31F：→ happyemin:說到這 今天發生一個超扯的包裹 一台電風扇什麼都沒包 09/08 21:45
32F：→ happyemin:就送來包裹這邊。真的很懷疑櫃檯有沒有在看。 09/08 21:46
33F：→ happyemin:不然就是一堆超重的 今天還搬了一個超大的30kg包裹 09/08 21:47
34F：→ happyemin:上面蓋學生包裹 = ="可是包裹本身就不是學生包裹的箱子 09/08 21:48
35F：→ lun168:學生包裏沒限定一定要學生包裏的箱子 09/09 00:10
36F：→ lun168:箱子在之前早就賣完了，現在要用的話，可以打85折 09/09 00:10
37F：推 gogoo:有碰過客人說有包好 結果只是拿幾張紙塞 被退後理面全毀 09/13 22:28
38F：→ gogoo:還要郵局賠................ 超無言的 09/13 22:28
39F：→ gogoo:看過熱心服務的郵差 也看過埋怨郵件過多太重 輕忽對待的 09/13 22:30
40F：→ gogoo:即便貼了脆弱包裹貼紙 隔天也是被退回 義正嚴詞質疑窗口 09/13 22:31
41F：→ gogoo:為什麼讓客人交寄脆弱物品 沒有讓客人蓋章..??? 09/13 22:31
42F：→ gogoo:其實客人很討厭那個章 也會質疑 是不是簽名後郵局都不用負責 09/13 22:32
43F：→ gogoo:你們就更可以用摔的... 09/13 22:32
44F：→ AHJKL:現在那個章因屢被客戶質疑已經取消了 09/13 23:04