作者lain481210 (阿敏)
看板Post
标题Re: [邮务] 关於邮务赔补
时间Thu Sep 6 20:18:44 2012
这已经是几年前的事了
-----------------------------------------------------
根据电视新闻报导，女店员怀疑客人偷窃，要求检查却查无实证，客人气愤要求道歉，闹
得不可开交；店长亦出面。最後店长命女店员下跪向客人道歉求饶，客人也傻眼。
看见这则新闻，心里有无限感慨，服务业已做到这种地步了，国人生活知识提升，同理心
却缺乏了。也不免要害怕，这种店长要女店员向客人下跪道歉的情形，会不会也在邮局发
生？以现今邮局的 息事宁人作风，主管们都害怕接到控函客诉，每每要柜台服务人员自
己看着办。例如，把限时挂号放到普通挂号，晚上六点多收的，客人隔天早上九点多就来
查信说未寄到。〈咦？邮局有跟客人签约约定隔天早上一定要送达吗？〉该名旅行社小姐
竟指控邮局延误她的信要求赔偿。主管与之协调，结果要求柜台收信人员赔偿三千元。〈
该信件於次一日投递成功。〉例如，邮务窗口服务人员收寄包裹一时不察，收了一件内装
两瓶高粱酒的包裹，因破裂被邮件处理单位退回原寄局，联络寄件人，被要求赔偿一瓶等
值价钱。仍然是柜台收寄人员倒楣，主管不需往上呈报，事件仅息止於小单位，船过水无
痕，小邮工自己承担後果。唉，服务业嘛。
----------------------------------------------------
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.241.204.34
1F：→ saki9:对啊～我们曾收过棒球棒，送到客人手上发现外包装已破，打开 09/06 21:02
2F：→ saki9:後发现里面球棒损坏；结果也是推到收件窗口，说我们没有贴 09/06 21:03
3F：→ saki9:贴易碎标签，责任在我们，窗口自行赔。所以说没有贴易碎标 09/06 21:04
4F：→ saki9:标签的邮件就不需特别注意罗，这样的邮递品质…唉～令人担忧 09/06 21:04
5F：→ AJEN1202:楼上的来作看看邮件投递再来评论投递品质吧 09/06 21:41
6F：→ HELLDIVER:不不 我一直很希望长官用他们说的投递方式 09/06 21:48
7F：→ HELLDIVER:示范如何在一日八小时内完成作业 09/06 21:48
8F：→ HELLDIVER: 不过没任何一个官爷敢回应 09/06 21:49
9F：→ lun168:我觉得投递同仁也该检讨一下，自己投递的态度 09/06 22:09
10F：→ lun168:尤其是一些老转调的 09/06 22:09
11F：→ lun168:包里外面就算贴易碎，也是用丢的丢上车上 09/06 22:09
12F：→ lun168:还理直气状对窗口说，你们自己不放篮车要怪谁 09/06 22:10
13F：→ lun168:更可恶的是，有占70%的投递人员都是这种态度在处理 09/06 22:10
14F：→ lun168:难怪一天到晚会有纠纷在 09/06 22:10
15F：推 kery0129:相当同意楼赏所言 前台柜员绝大部份都很小心的去处理收受 09/06 22:18
16F：→ kery0129:的邮件 但常看到包封车的大哥把东西丢着到车上 我看的脸 09/06 22:19
17F：→ kery0129:都快绿了 深怕过几天收验单 或是被客人骂东西毁损 09/06 22:20
18F：→ testhaha:我们照边有一个邮差也是这样 心情不好就丢丢丢...请他别 09/06 22:30
19F：→ testhaha:丢 居然还冷笑继续丢 超想拍下来的 09/06 22:30
20F：推 Maverick77:楼上的，如果你到处理中心参观，可能会昏倒..... 09/06 22:32
21F：→ Maverick77:楼楼上....被插队了..XD 09/06 22:33
22F：推 walkahead:我们来收的邮差只要他当天心情不好 就会把包裹乱丢 09/06 22:56
23F：→ walkahead:臭脸骂说包裹重 丢上车後推车丢在马路中 就开车走了=.= 09/06 22:58
24F：→ lun168:我有碰到一位投递人员，中午封班时间，睡觉睡到4点才来 09/06 22:59
25F：→ walkahead:还要我们经办去马路中把推车领回去 09/06 22:59
26F：→ lun168:偷跑回家去睡觉，打电话去邮递股，也没人知道包封车人下落 09/06 23:00
27F：→ lun168:直到另一位包封车的人员，先来支援载邮件，过了一阵子才由 09/06 23:00
28F：→ lun168:那个睡觉的人，赶紧过来。很扯的行为，睡觉是无所谓，至少 09/06 23:01
29F：→ lun168:也把事情做好，回家睡觉谁会管你呢，偏偏邮局没有机制 09/06 23:01
30F：→ lun168:处理这一些摸鱼、态度不好的人员 09/06 23:01
31F：→ happyemin:说到这 今天发生一个超扯的包裹 一台电风扇什麽都没包 09/08 21:45
32F：→ happyemin:就送来包裹这边。真的很怀疑柜台有没有在看。 09/08 21:46
33F：→ happyemin:不然就是一堆超重的 今天还搬了一个超大的30kg包裹 09/08 21:47
34F：→ happyemin:上面盖学生包裹 = ="可是包裹本身就不是学生包裹的箱子 09/08 21:48
35F：→ lun168:学生包里没限定一定要学生包里的箱子 09/09 00:10
36F：→ lun168:箱子在之前早就卖完了，现在要用的话，可以打85折 09/09 00:10
37F：推 gogoo:有碰过客人说有包好 结果只是拿几张纸塞 被退後理面全毁 09/13 22:28
38F：→ gogoo:还要邮局赔................ 超无言的 09/13 22:28
39F：→ gogoo:看过热心服务的邮差 也看过埋怨邮件过多太重 轻忽对待的 09/13 22:30
40F：→ gogoo:即便贴了脆弱包裹贴纸 隔天也是被退回 义正严词质疑窗口 09/13 22:31
41F：→ gogoo:为什麽让客人交寄脆弱物品 没有让客人盖章..??? 09/13 22:31
42F：→ gogoo:其实客人很讨厌那个章 也会质疑 是不是签名後邮局都不用负责 09/13 22:32
43F：→ gogoo:你们就更可以用摔的... 09/13 22:32
44F：→ AHJKL:现在那个章因屡被客户质疑已经取消了 09/13 23:04