作者t4145w (LMK)
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標題[內部] 郵務的一些事情
時間Wed Mar 28 22:17:23 2012
做郵務已經一個多月了
但是總覺得有些地方不是很適應
首先就是 做郵務窗口的要接電話
前面還有客人在寄信
電話打來接也不是不接也不是
客人是抽號碼來寄信
電話打進來接起來好比插隊
客人的眼神就會非常的不悅
但不接電話一直響 換後面的主管會盯
就在電話上註明4聲內要接電話
電話打來是郵務窗口的事還好辦
偏偏會有打來問儲匯
更慘的是更多打來是找投遞股的事
明明他們的分機都是在樓上
但是郵件招領單上面只寫窗口的分機
講了老半天是要找投遞股 要轉上去就會被客人唸
真的希望接電話能給後台的人做
前面要忙客人就很忙 沒啥時間去接電話
再來就是認購郵票的事
每次出新郵票就很頭痛
銷售中心 就會要郵務窗口認購郵票
但是給的郵票 都不是 3.5元 或 25元的
給的是 12元 15元 20元 或 小全張34元那種
資產中這些郵票越來越多 不但沒錢找零 也沒錢去買其他印花和會好賣的郵票(25元)
搞得大家 EMS來 或 包裹來就猛貼
客人的外箱就被這些郵票貼的花花綠綠的 貼上去在消戳 感覺就像在玩拼圖
客人少時可以做 但客人多時哪有時間這樣慢慢玩
還有大額郵票也是在折騰人
出各五百 三百的郵票 完全都是內部在銷 客人根本不會買
交寄大宗郵件時就來拿用
填完一千件分區捆紮的單子後 還要拿白紙貼上再消戳
想想也不對 有寄個1~2萬是小咖 做過寄到9萬多快10萬的
但大額郵票一貼 那我郵資機不就少很多錢
那我的營管津貼不就變少
那一差就差很多 一天差幾元 一個月也差快幾百
而且固定幾台還要負責管箱子
這是最累的差事 別人要買時沒箱子就要管的人去跟主管申請
管的人休假時還要交待別人給錢
說真的郵務叫號碼有好壞
一天我的檯大概是在120~150人次
但這不包括 到你窗口買紙箱 買郵票 買信封的人數
而且人少時客人來就要辦
好處是 做大宗或存證 不用被後面的客人催
現在的目標 是希望每個月能維持不賠錢
這個月財產點下來少了6百多
難怪有些同事都懶的點~~~
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◆ From: 220.134.192.217
※ 編輯: t4145w 來自: 220.134.192.217 (03/28 22:26)
1F：推 Desirefly:意思是賣郵資票也有業績？ 03/28 22:25
2F：推 Barbiel:銷大額郵票比郵資券重要 不過忙的時候什麼都不要管啦XD 03/28 23:06
3F：推 smile19:我們局更慘..郵務只有一台 經理一直要我幫忙做儲匯 03/28 23:24
4F：→ smile19:只要郵務一沒人 就得趕快幫忙叫儲匯的號碼 不然經理就罵 03/28 23:25
5F：→ smile19:接著就是做儲匯做到一半 就會有人來寄信~客人等的不耐煩 03/28 23:26
6F：→ smile19:真的是兩頭燒... 重點是儲匯明明就三個窗口 只是是資深的 03/28 23:28
7F：→ smile19:動作慢 經理也不敢怎樣,我過著兩頭燒的生活真是要吐血 03/28 23:30
8F：→ smile19:這時候電話一來就......... 唉 超不合理 03/28 23:31
9F：推 shalu:唉~ 大家加油 郵局真的很過份 逼死員工 讓客戶都誤解我們 03/29 00:28
10F：推 AHJKL:接電話應該是後面的事,有些主管的工作快只剩講電話還不接？ 03/29 00:41
11F：→ AHJKL:前面很忙，電話響很多人也不接(怕接了有事情)，一個比一個懶 03/29 00:42
12F：推 AHJKL:做郵務的沒練就快手很難應付各式各樣的人，尤其是認為買個 03/29 00:43
13F：→ AHJKL:我只是買個郵票信封便利箱就想插隊的人，不給他又不耐， 03/29 00:44
14F：→ AHJKL:沒有無影手和一心二用很難撐 03/29 00:45
15F：→ AHJKL:好像跟上四篇相呼應? 03/29 00:45
16F：推 acbedado:郵票跟郵資機應該是合起來算銀管的吧，不會變少啊 03/29 01:11
17F：→ ruhee:這是網路打折郵票的由來嗎?(收件時有郵局內部往來信封) 03/29 02:00
18F：→ lun168:各位有沒有發現問題點，郵務比儲匯更是一個問題點所在 03/29 07:50
19F：→ lun168:我待過4間郵局，也做過不同的郵務，問題重重 03/29 07:50
20F：→ lun168:而且大部份的經理或專員，碰到郵務的問題，會叫經辦自己處 03/29 07:51
21F：→ lun168:理 03/29 07:51
22F：推 AHJKL:很多專員不太會郵務(只學儲匯)，郵務大都只會基本的。 03/30 21:51
23F：推 kery0129:沒辦法 當主管必須要會儲壽業務 但沒有一定要會郵務 03/30 22:00
24F：→ kery0129:然後接電話基本上是主管的事 你們那裡的主管不知道在忙啥 03/30 22:01