作者t4145w (LMK)
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标题[内部] 邮务的一些事情
时间Wed Mar 28 22:17:23 2012
做邮务已经一个多月了
但是总觉得有些地方不是很适应
首先就是 做邮务窗口的要接电话
前面还有客人在寄信
电话打来接也不是不接也不是
客人是抽号码来寄信
电话打进来接起来好比插队
客人的眼神就会非常的不悦
但不接电话一直响 换後面的主管会盯
就在电话上注明4声内要接电话
电话打来是邮务窗口的事还好办
偏偏会有打来问储汇
更惨的是更多打来是找投递股的事
明明他们的分机都是在楼上
但是邮件招领单上面只写窗口的分机
讲了老半天是要找投递股 要转上去就会被客人念
真的希望接电话能给後台的人做
前面要忙客人就很忙 没啥时间去接电话
再来就是认购邮票的事
每次出新邮票就很头痛
销售中心 就会要邮务窗口认购邮票
但是给的邮票 都不是 3.5元 或 25元的
给的是 12元 15元 20元 或 小全张34元那种
资产中这些邮票越来越多 不但没钱找零 也没钱去买其他印花和会好卖的邮票(25元)
搞得大家 EMS来 或 包裹来就猛贴
客人的外箱就被这些邮票贴的花花绿绿的 贴上去在消戳 感觉就像在玩拼图
客人少时可以做 但客人多时哪有时间这样慢慢玩
还有大额邮票也是在折腾人
出各五百 三百的邮票 完全都是内部在销 客人根本不会买
交寄大宗邮件时就来拿用
填完一千件分区捆紮的单子後 还要拿白纸贴上再消戳
想想也不对 有寄个1~2万是小咖 做过寄到9万多快10万的
但大额邮票一贴 那我邮资机不就少很多钱
那我的营管津贴不就变少
那一差就差很多 一天差几元 一个月也差快几百
而且固定几台还要负责管箱子
这是最累的差事 别人要买时没箱子就要管的人去跟主管申请
管的人休假时还要交待别人给钱
说真的邮务叫号码有好坏
一天我的台大概是在120~150人次
但这不包括 到你窗口买纸箱 买邮票 买信封的人数
而且人少时客人来就要办
好处是 做大宗或存证 不用被後面的客人催
现在的目标 是希望每个月能维持不赔钱
这个月财产点下来少了6百多
难怪有些同事都懒的点~~~
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◆ From: 220.134.192.217
※ 编辑: t4145w 来自: 220.134.192.217 (03/28 22:26)
1F：推 Desirefly:意思是卖邮资票也有业绩？ 03/28 22:25
2F：推 Barbiel:销大额邮票比邮资券重要 不过忙的时候什麽都不要管啦XD 03/28 23:06
3F：推 smile19:我们局更惨..邮务只有一台 经理一直要我帮忙做储汇 03/28 23:24
4F：→ smile19:只要邮务一没人 就得赶快帮忙叫储汇的号码 不然经理就骂 03/28 23:25
5F：→ smile19:接着就是做储汇做到一半 就会有人来寄信~客人等的不耐烦 03/28 23:26
6F：→ smile19:真的是两头烧... 重点是储汇明明就三个窗口 只是是资深的 03/28 23:28
7F：→ smile19:动作慢 经理也不敢怎样,我过着两头烧的生活真是要吐血 03/28 23:30
8F：→ smile19:这时候电话一来就......... 唉 超不合理 03/28 23:31
9F：推 shalu:唉~ 大家加油 邮局真的很过份 逼死员工 让客户都误解我们 03/29 00:28
10F：推 AHJKL:接电话应该是後面的事,有些主管的工作快只剩讲电话还不接？ 03/29 00:41
11F：→ AHJKL:前面很忙，电话响很多人也不接(怕接了有事情)，一个比一个懒 03/29 00:42
12F：推 AHJKL:做邮务的没练就快手很难应付各式各样的人，尤其是认为买个 03/29 00:43
13F：→ AHJKL:我只是买个邮票信封便利箱就想插队的人，不给他又不耐， 03/29 00:44
14F：→ AHJKL:没有无影手和一心二用很难撑 03/29 00:45
15F：→ AHJKL:好像跟上四篇相呼应? 03/29 00:45
16F：推 acbedado:邮票跟邮资机应该是合起来算银管的吧，不会变少啊 03/29 01:11
17F：→ ruhee:这是网路打折邮票的由来吗?(收件时有邮局内部往来信封) 03/29 02:00
18F：→ lun168:各位有没有发现问题点，邮务比储汇更是一个问题点所在 03/29 07:50
19F：→ lun168:我待过4间邮局，也做过不同的邮务，问题重重 03/29 07:50
20F：→ lun168:而且大部份的经理或专员，碰到邮务的问题，会叫经办自己处 03/29 07:51
21F：→ lun168:理 03/29 07:51
22F：推 AHJKL:很多专员不太会邮务(只学储汇)，邮务大都只会基本的。 03/30 21:51
23F：推 kery0129:没办法 当主管必须要会储寿业务 但没有一定要会邮务 03/30 22:00
24F：→ kery0129:然後接电话基本上是主管的事 你们那里的主管不知道在忙啥 03/30 22:01