作者HELLDIVER (Ζｚz...)
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標題[其他] 回覆民眾問題的二三事
時間Fri Mar 16 21:10:27 2012
本來不太想提這個
不過為避免日後難料之情況出現
還是稍微講一下的好
這個板雖然多屬郵局內外勤的人在看
但還是屬於公開性質的討論板
有時會有民眾來反應一些事情或問題
可能有理也可能無理
不論如何，希望大家能以比較平和理性的語氣來回應
網路的文字看不到表情
你覺得無傷大雅的吐槽
對方看來卻可能是很酸的挖苦揶揄
影響所及的是對郵局員工的觀感
當要對大眾訴求權益爭取正當性時
要避免的就是一個強勢的態度
大眾同情弱者 鄙視強者
你對外所呈現的態度越強勢
要訴求權益爭取對方認同時就會越難
所以我在答覆民眾問題時，通常不會有太過激的回應
中規中舉、反應現實地答覆，偶爾捕插把刀給郵局的官員
太偏激的發言我就不理他而已
不要給網友感覺郵局員工很強悍的印象
日後有需要向大眾媒體訴求苦處
弱者的形象才能讓人同情
當然，對內的砲火我可就不會客氣了
這是必要的差別待遇
這篇可能被砍，就算沒被砍，一、二日後我也會自砍
只是希望大家在答覆民眾時不要參雜太多的情緒發言
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.146.83.140
1F：推 ilutc:頭推 客人(民眾)來問郵政問題 希望大家都能理性回應 03/16 21:17
2F：→ ilutc:我自己也要朝這個方向努力 03/16 21:18
3F：推 skinnyfit:推 03/16 21:32
4F：推 hsunlan:遇到刁民應該請主管出來~主管不是整天躲在後面領加給的 03/16 22:17
5F：推 holocaust:我們家的主管 紙會蓋章 轉接電話 聊天 說他很忙 03/16 22:48
6F：→ holocaust:然後下班超早回家 甚麼主管該做的 都丟給窗口 03/16 22:49
7F：→ holocaust:遇到驗單 尤其是會計類的 還敢說他不會這種唷 真可笑 03/16 22:50
8F：→ holocaust:遇到爛客人 還會說自己的員工給客人聽唷 真他媽的爛透 03/16 22:50
9F：→ lun168:理性的同時，也是要不要講理，有些一來，就直接摔東西的玻 03/16 22:56
10F：→ lun168:璃上，這可能是個人修養問題 03/16 22:56
11F：推 ilutc:我意思是說有很多人來版上問郵政問題 就被很多版友圍剿 03/16 22:59
12F：→ ilutc:現實生活中就不知道了.... 03/16 23:00
13F：→ ilutc:其實自己有時看了很多問題也會很生氣 比如說版友會問 03/16 23:01
14F：→ Barbiel:推這篇 有時大家情緒太激動了說 03/16 23:01
15F：→ ilutc:掛號怎麼不打電話 身為郵差的自己看了問題也是很生氣 03/16 23:01
16F：→ ilutc:但還是盡量避免謾罵、酸言酸語 才能維持郵政版的風氣吧 03/16 23:02
17F：→ t4145w:最討厭遇到顧客一來就破口大罵 完全不知道他要表達啥 03/16 23:08
18F：→ t4145w:還有電話打來也是亂報一堆數字 就要我去查郵件誰簽收 03/16 23:09
19F：→ t4145w:若能那麼簡單做事 而沒經過一定的程序 那郵局還要開嗎 03/16 23:10
20F：→ t4145w:郵局會有一定的手續的和單子就是為要公正和資料 03/16 23:10
21F：→ t4145w:若信件隨意被人拿走 任何人都能來查他人信件 03/16 23:11
22F：→ t4145w:這還有啥秘密的通訊自由可言 若遇到一直很盧的客人 03/16 23:11
23F：→ t4145w:我都跟他說 若對郵政制度有任何不滿 歡迎請打 03/16 23:13
24F：→ t4145w:0800700365 來跟高層做建言或客訴 03/16 23:14
25F：→ t4145w:挖咧哩~ 我窗口都做不完 還有時間跟你瞎耗 ~~~ 03/16 23:15
26F：推 shalu:不會砍你文啦，放心，因為你說的，正是我要說的。 03/17 13:56
27F：推 shalu:我們是和平的PTT郵政板，有何不妥言論，歡迎大家向板主反應. 03/17 13:59
28F：推 AHJKL:的確,如s板主所說 03/18 01:39