作者HELLDIVER (Ζｚz...)
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标题[其他] 回覆民众问题的二三事
时间Fri Mar 16 21:10:27 2012
本来不太想提这个
不过为避免日後难料之情况出现
还是稍微讲一下的好
这个板虽然多属邮局内外勤的人在看
但还是属於公开性质的讨论板
有时会有民众来反应一些事情或问题
可能有理也可能无理
不论如何，希望大家能以比较平和理性的语气来回应
网路的文字看不到表情
你觉得无伤大雅的吐槽
对方看来却可能是很酸的挖苦揶揄
影响所及的是对邮局员工的观感
当要对大众诉求权益争取正当性时
要避免的就是一个强势的态度
大众同情弱者 鄙视强者
你对外所呈现的态度越强势
要诉求权益争取对方认同时就会越难
所以我在答覆民众问题时，通常不会有太过激的回应
中规中举、反应现实地答覆，偶尔捕插把刀给邮局的官员
太偏激的发言我就不理他而已
不要给网友感觉邮局员工很强悍的印象
日後有需要向大众媒体诉求苦处
弱者的形象才能让人同情
当然，对内的炮火我可就不会客气了
这是必要的差别待遇
这篇可能被砍，就算没被砍，一、二日後我也会自砍
只是希望大家在答覆民众时不要参杂太多的情绪发言
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.146.83.140
1F：推 ilutc:头推 客人(民众)来问邮政问题 希望大家都能理性回应 03/16 21:17
2F：→ ilutc:我自己也要朝这个方向努力 03/16 21:18
3F：推 skinnyfit:推 03/16 21:32
4F：推 hsunlan:遇到刁民应该请主管出来~主管不是整天躲在後面领加给的 03/16 22:17
5F：推 holocaust:我们家的主管 纸会盖章 转接电话 聊天 说他很忙 03/16 22:48
6F：→ holocaust:然後下班超早回家 甚麽主管该做的 都丢给窗口 03/16 22:49
7F：→ holocaust:遇到验单 尤其是会计类的 还敢说他不会这种唷 真可笑 03/16 22:50
8F：→ holocaust:遇到烂客人 还会说自己的员工给客人听唷 真他妈的烂透 03/16 22:50
9F：→ lun168:理性的同时，也是要不要讲理，有些一来，就直接摔东西的玻 03/16 22:56
10F：→ lun168:璃上，这可能是个人修养问题 03/16 22:56
11F：推 ilutc:我意思是说有很多人来版上问邮政问题 就被很多版友围剿 03/16 22:59
12F：→ ilutc:现实生活中就不知道了.... 03/16 23:00
13F：→ ilutc:其实自己有时看了很多问题也会很生气 比如说版友会问 03/16 23:01
14F：→ Barbiel:推这篇 有时大家情绪太激动了说 03/16 23:01
15F：→ ilutc:挂号怎麽不打电话 身为邮差的自己看了问题也是很生气 03/16 23:01
16F：→ ilutc:但还是尽量避免谩骂、酸言酸语 才能维持邮政版的风气吧 03/16 23:02
17F：→ t4145w:最讨厌遇到顾客一来就破口大骂 完全不知道他要表达啥 03/16 23:08
18F：→ t4145w:还有电话打来也是乱报一堆数字 就要我去查邮件谁签收 03/16 23:09
19F：→ t4145w:若能那麽简单做事 而没经过一定的程序 那邮局还要开吗 03/16 23:10
20F：→ t4145w:邮局会有一定的手续的和单子就是为要公正和资料 03/16 23:10
21F：→ t4145w:若信件随意被人拿走 任何人都能来查他人信件 03/16 23:11
22F：→ t4145w:这还有啥秘密的通讯自由可言 若遇到一直很卢的客人 03/16 23:11
23F：→ t4145w:我都跟他说 若对邮政制度有任何不满 欢迎请打 03/16 23:13
24F：→ t4145w:0800700365 来跟高层做建言或客诉 03/16 23:14
25F：→ t4145w:挖咧哩~ 我窗口都做不完 还有时间跟你瞎耗 ~~~ 03/16 23:15
26F：推 shalu:不会砍你文啦，放心，因为你说的，正是我要说的。 03/17 13:56
27F：推 shalu:我们是和平的PTT邮政板，有何不妥言论，欢迎大家向板主反应. 03/17 13:59
28F：推 AHJKL:的确,如s板主所说 03/18 01:39