作者Anfernee3320 (就愛馬尾妹!!!)
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標題Re: [內部] 內勤新手請教EMS+大宗問題
時間Sun Dec 25 14:28:37 2011
※ 引述《pcaramel ()》之銘言：
: 各位前輩好
: 我是入局才兩周的新手 第二個禮拜開始已經自己領錢做窗口了
: 但是有一些問題還是霧颯颯 偏偏現在又遇到年關+選舉
: 客人每天到了下午就是大排長龍 我的動作又因為不是很熟比其他窗口慢很多
: 阿~~~我已經被一些客人嫌動作慢嫌到不行了T_T
: 雖然也是有客人跟我說慢慢來沒關係 但是壓力好~~~大
: 其他窗口的大姐大哥們雖然會教 但是忙起來時也是身乏術沒法幫我
: 所以趕快趁放假日上來求救一下 還請各位前輩幫幫忙<(__)>
: 1.小包的確切定義是"一公斤以內,只要是物品"就算是小包嗎?
: 那我該怎麼判斷何時用小包交寄比較好?
: 還是用信函or印刷品交寄會比較有利(資費較便宜)?
: 通常客人來我會先問裡面是什麼東西,最近常見的就是一捲月曆
: 我的判斷是否應該是:詢問內容物-->查詢何種資費便宜-->交寄?
用回文的好了 推文很容易回錯
通常是詢問客人內容物 印刷品通常最便宜 (除了很重的時候改包裹可能更好)
然後22公克以下和203~250公克 403~500用信函比小包有利(差5元)
其他23~50 50~100 100~202 300~402公克區間小包都一樣或較便宜
(秉持用小包可以當信寄 信函不能當小包寄的原則
雖然說沒有通信性質的時候小包 印刷品等優惠資費可要求客人拆封檢查
但客人通常都.....你自己斟酌)
500克以上的函件除了外島外用包裹寄可能較便宜也有掛號效果
但如果她東西看起來就包裝不是很妥當或是易碎品等
資費差不多我都還是建議用函件寄 因為包裹都疊在籃車上 ......
: 2.EMS國際快捷:
: 有哪些國家的收件人寄件人定要寫全英文?
: 我目前所知有加拿大.美國.西班牙一定要全英文
: 那其他英語系國家呢?亞洲國家除了中國大陸以外 其他國家也是按照該國文字來寫嗎?
: 那如果客人當場沒有在單子上寫好的話,應該怎麼辦?
: 順便在問一下國際函件的問題:
: 如上所述,EMS國際快捷的收寄件人定要寫全英文
: 那麼其他函件呢?也要嗎?比如寄到國外的信函.印刷品.小包.包裹...等等?
我目前知道的有加拿大 義大利的包裹和快捷一定要收寄件人全部寫英文
美國西班牙倒是沒聽說
書寫方式當然是以寄達國當地通用語言文字或英文優先
但華人不少的國家寫中文也可以的 起碼寄件人欄位寫中文一定OK
客人不會寫你可能要用郵局電腦幫他中翻英吧 郵政全球資訊網......
雖然很慢 但客人要求的話我想以服務優先的郵政高層一定會要求窗口這樣
寄加拿大 義大利的函件倒是不需要全英文 寄件人部分可以寫中文資訊
還有國名一定要寫就是 之前看過到馬來西亞的掛號小包竟然跑到越南去了....
不寫國名萬一出口分錯國家 郵件就要去流浪很久了
: 3. 大宗函件:
: 最常接觸到的業務之一是大宗函件 但是因為自己觀念沒有很清楚常搞混
: 所以常呈現客人等半天+不小心做錯被大姐念的局面= =
: 以下是我這兩個禮拜學到的定義 麻煩前輩們幫我看一下有沒有哪裡有問題:
: 客人來第一個動作通常就是拿出一大疊文件+大宗單
: 此時我的第一步驟應該是先看有沒有郵票或郵資券
: 如果沒有任何郵資-->看件數-->超過15件以上-->用L021大宗郵資已付去做
: Or件數在15件以下-->用L001國內大宗郵件做
: -->先把信件依重量秤重,再給客人郵票or郵資券貼上
: (理由:局裡前輩跟我說依規定是20件以上才可用已付
: ,但我們局給客人方便所以15件以上就可用L021)
: 而
: 如果文件上有貼郵票或郵資券,一定是用L001,秤重檢查郵資是否貼足夠即可
: 另外最後還要檢查貼的貼紙對不對(黑色貼紙-L001貼紙; 藍色貼紙-L021)
: 這邊再請問一下:萬一客人貼錯貼紙怎麼辦?
: 例如:15件以上應該用藍色貼紙,但客人文件未滿15件仍貼上藍色貼紙,
: 而依規定是不行(應貼黑色),此時我應該怎麼做?
: 是把貼紙上的"已付"字樣劃掉,然後用L001做就好了嗎?
: 大致上目前想的到比較大的問題就是這些,也許描述的有點亂,不好意思
: 還煩請各位前輩給些意見,大感謝!!! <(_ _)>
大宗函件你就先看客人郵件上有沒貼郵資 都有貼的話一律用L001入機
如果他部分有貼部份沒貼 你可以L431印郵資券貼完一起L001入機
或是L001作已貼的部分 L021做未貼的部份 當然是看件數自己斟酌啦
不過下午人潮排長龍 好像圍城一樣 未貼超過一定件數通常都L021做一做就好
不然你要印郵資券貼上再入機要做到幾點? 反正還沒見過這樣做的有驗單
掛號大宗條碼貼紙顏色不用管 只要普掛的用藍色或黑色 限掛用紅色就對了
客人分的清楚黑色是已貼郵票和藍色是未貼的郵資已付嗎?內部的都一堆不瞭了
作業迅速 郵資收對 找零和購票證明開立正確
其它入機方式那些枝微細節我想除了龜毛的郵政行政人員外根本不在意吧
客人滿意和你作業方便最重要啦......祝工作順利!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.77.217
1F：推 acbedado:藍黑條碼我有被開過驗單喔XD 不過客人分不清楚是真的Orz 12/25 16:53
2F：→ kanna:樓上…這樣被開驗單太慘了吧!以前收過三件用藍色的,照做不誤 12/25 17:16
3F：→ kanna:曾收過別的驗單(忘了原因),一氣之下我回了落落長,然後…幾乎 12/25 17:17
4F：→ kanna:沒再收過驗單了…(窗口很難做啊，自己人別整自己人好嗎ˋˊ) 12/25 17:17
5F：→ Anfernee3320:中華郵政就是...對客人低聲下氣 對自己人兇狠殺盡XD 12/25 17:42
6F：推 Desirefly:請問為什麼易碎品不適合寄包裹，而適合函件？放籃車容易 12/25 18:26
7F：→ Desirefly:用丟或摔嗎？ 12/25 18:26
8F：→ Desirefly:之前有位買家寄顆二手螢幕給我，方型紙箱收到時已快成圓 12/25 18:27
9F：→ Desirefly:形的了。>< 12/25 18:28
10F：→ Desirefly:更正：是賣家 12/25 18:28
11F：推 acbedado:藍的貼黑的被郊區稽查開驗單 12/25 19:16
12F：→ acbedado:廣告回信貼藍的被收件人告，說上面寫郵資已付他不要付錢 12/25 19:17
13F：→ acbedado:豈止是哀怨二字可以形容~~~XD 12/25 19:17
14F：→ kanna:樓上上De板友,應該說易碎品不適合寄郵局…破掉正常.沒破好運 12/25 20:04
15F：→ kanna:郵資便宜=郵件很多=做不完=容易丟來摔去… 啊，可以寄快捷 12/25 20:05
16F：→ kanna:快捷郵資比較貴=郵件數量少，貼易碎貼紙比較容易被看見~ 12/25 20:06
17F：推 sanelle:廣告回信要注意條碼顏色..如果貼藍的就把郵資已付塗掉吧.. 12/25 20:51
18F：推 pcaramel:謝謝這位熱心的版友 你們都沒有再管件數的嗎?但我上禮拜 12/25 21:01
19F：→ pcaramel:就是因為客人只有四件普掛我就給他做L021(他都沒貼)就被 12/25 21:02
20F：→ pcaramel:念了 還有小警告我說 這樣未滿15件只能做L001 卻作成L021 12/25 21:03
21F：推 pcaramel:會被上頭盯 就是你們說的開驗單orz 12/25 21:06
22F：→ kanna:空閒時一切照規定,忙的時候哪管那麼多…件數金額正確就好了 12/25 21:07
23F：→ kanna:被叮的時候都很想放大絕"不然你來做!!"(…還沒膽嗆聲就是了) 12/25 21:08
24F：推 pcaramel:我也沒膽...我被念也只好照規定 結果是還不熟結果動作就 12/25 21:11
25F：→ pcaramel:慢 然後就換成客人嫌我動作慢+不耐煩((嗚嗚))我臉皮還要 12/25 21:12
26F：→ pcaramel:再磨厚一點才行...現在還會很在意別人的講法看法@@ 12/25 21:13
27F：推 sanelle:我都20件才做郵資已付..其他就郵資券打出來請客人幫忙貼 12/25 22:00
28F：→ Anfernee3320:熟的客人可以幫你貼 不熟的...小心客人不高興就.. 12/25 22:54
29F：→ Anfernee3320:小的易碎品寄函件就算被擠壓碰撞也是被小件的壓 12/25 22:55
30F：→ Anfernee3320:包裹被大件或是重的壓 這破損的機率就大增了 12/25 22:56
31F：→ Anfernee3320:我們局還沒收過件數少做L021的驗單啦 12/25 22:57
32F：→ Anfernee3320:如果真要管制 乾脆從程式上面控管 12/25 22:57
33F：→ Anfernee3320:然後讓客人等更久 更不耐煩 客訴增加來客減少 12/25 22:58
34F：→ Anfernee3320:這也不是大家希望看到的吧~~~ 12/25 22:58
35F：推 acbedado:件數是前提啊，4件就做L021是有點誇張XD 12/26 19:26
36F：→ ayjordan:客人寫大宗單，寄四件 沒貼郵票 我會用L021做 12/26 19:51