作者Anfernee3320 (就爱马尾妹!!!)
看板Post
标题Re: [内部] 内勤新手请教EMS+大宗问题
时间Sun Dec 25 14:28:37 2011
※ 引述《pcaramel ()》之铭言：
: 各位前辈好
: 我是入局才两周的新手 第二个礼拜开始已经自己领钱做窗口了
: 但是有一些问题还是雾飒飒 偏偏现在又遇到年关+选举
: 客人每天到了下午就是大排长龙 我的动作又因为不是很熟比其他窗口慢很多
: 阿~~~我已经被一些客人嫌动作慢嫌到不行了T_T
: 虽然也是有客人跟我说慢慢来没关系 但是压力好~~~大
: 其他窗口的大姐大哥们虽然会教 但是忙起来时也是身乏术没法帮我
: 所以赶快趁放假日上来求救一下 还请各位前辈帮帮忙<(__)>
: 1.小包的确切定义是"一公斤以内,只要是物品"就算是小包吗?
: 那我该怎麽判断何时用小包交寄比较好?
: 还是用信函or印刷品交寄会比较有利(资费较便宜)?
: 通常客人来我会先问里面是什麽东西,最近常见的就是一卷月历
: 我的判断是否应该是:询问内容物-->查询何种资费便宜-->交寄?
用回文的好了 推文很容易回错
通常是询问客人内容物 印刷品通常最便宜 (除了很重的时候改包裹可能更好)
然後22公克以下和203~250公克 403~500用信函比小包有利(差5元)
其他23~50 50~100 100~202 300~402公克区间小包都一样或较便宜
(秉持用小包可以当信寄 信函不能当小包寄的原则
虽然说没有通信性质的时候小包 印刷品等优惠资费可要求客人拆封检查
但客人通常都.....你自己斟酌)
500克以上的函件除了外岛外用包裹寄可能较便宜也有挂号效果
但如果她东西看起来就包装不是很妥当或是易碎品等
资费差不多我都还是建议用函件寄 因为包裹都叠在篮车上 ......
: 2.EMS国际快捷:
: 有哪些国家的收件人寄件人定要写全英文?
: 我目前所知有加拿大.美国.西班牙一定要全英文
: 那其他英语系国家呢?亚洲国家除了中国大陆以外 其他国家也是按照该国文字来写吗?
: 那如果客人当场没有在单子上写好的话,应该怎麽办?
: 顺便在问一下国际函件的问题:
: 如上所述,EMS国际快捷的收寄件人定要写全英文
: 那麽其他函件呢?也要吗?比如寄到国外的信函.印刷品.小包.包裹...等等?
我目前知道的有加拿大 义大利的包裹和快捷一定要收寄件人全部写英文
美国西班牙倒是没听说
书写方式当然是以寄达国当地通用语言文字或英文优先
但华人不少的国家写中文也可以的 起码寄件人栏位写中文一定OK
客人不会写你可能要用邮局电脑帮他中翻英吧 邮政全球资讯网......
虽然很慢 但客人要求的话我想以服务优先的邮政高层一定会要求窗口这样
寄加拿大 义大利的函件倒是不需要全英文 寄件人部分可以写中文资讯
还有国名一定要写就是 之前看过到马来西亚的挂号小包竟然跑到越南去了....
不写国名万一出口分错国家 邮件就要去流浪很久了
: 3. 大宗函件:
: 最常接触到的业务之一是大宗函件 但是因为自己观念没有很清楚常搞混
: 所以常呈现客人等半天+不小心做错被大姐念的局面= =
: 以下是我这两个礼拜学到的定义 麻烦前辈们帮我看一下有没有哪里有问题:
: 客人来第一个动作通常就是拿出一大叠文件+大宗单
: 此时我的第一步骤应该是先看有没有邮票或邮资券
: 如果没有任何邮资-->看件数-->超过15件以上-->用L021大宗邮资已付去做
: Or件数在15件以下-->用L001国内大宗邮件做
: -->先把信件依重量秤重,再给客人邮票or邮资券贴上
: (理由:局里前辈跟我说依规定是20件以上才可用已付
: ,但我们局给客人方便所以15件以上就可用L021)
: 而
: 如果文件上有贴邮票或邮资券,一定是用L001,秤重检查邮资是否贴足够即可
: 另外最後还要检查贴的贴纸对不对(黑色贴纸-L001贴纸; 蓝色贴纸-L021)
: 这边再请问一下:万一客人贴错贴纸怎麽办?
: 例如:15件以上应该用蓝色贴纸,但客人文件未满15件仍贴上蓝色贴纸,
: 而依规定是不行(应贴黑色),此时我应该怎麽做?
: 是把贴纸上的"已付"字样划掉,然後用L001做就好了吗?
: 大致上目前想的到比较大的问题就是这些,也许描述的有点乱,不好意思
: 还烦请各位前辈给些意见,大感谢!!! <(_ _)>
大宗函件你就先看客人邮件上有没贴邮资 都有贴的话一律用L001入机
如果他部分有贴部份没贴 你可以L431印邮资券贴完一起L001入机
或是L001作已贴的部分 L021做未贴的部份 当然是看件数自己斟酌啦
不过下午人潮排长龙 好像围城一样 未贴超过一定件数通常都L021做一做就好
不然你要印邮资券贴上再入机要做到几点? 反正还没见过这样做的有验单
挂号大宗条码贴纸颜色不用管 只要普挂的用蓝色或黑色 限挂用红色就对了
客人分的清楚黑色是已贴邮票和蓝色是未贴的邮资已付吗?内部的都一堆不了了
作业迅速 邮资收对 找零和购票证明开立正确
其它入机方式那些枝微细节我想除了龟毛的邮政行政人员外根本不在意吧
客人满意和你作业方便最重要啦......祝工作顺利!!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.77.217
1F：推 acbedado:蓝黑条码我有被开过验单喔XD 不过客人分不清楚是真的Orz 12/25 16:53
2F：→ kanna:楼上…这样被开验单太惨了吧!以前收过三件用蓝色的,照做不误 12/25 17:16
3F：→ kanna:曾收过别的验单(忘了原因),一气之下我回了落落长,然後…几乎 12/25 17:17
4F：→ kanna:没再收过验单了…(窗口很难做啊，自己人别整自己人好吗ˋˊ) 12/25 17:17
5F：→ Anfernee3320:中华邮政就是...对客人低声下气 对自己人凶狠杀尽XD 12/25 17:42
6F：推 Desirefly:请问为什麽易碎品不适合寄包裹，而适合函件？放篮车容易 12/25 18:26
7F：→ Desirefly:用丢或摔吗？ 12/25 18:26
8F：→ Desirefly:之前有位买家寄颗二手萤幕给我，方型纸箱收到时已快成圆 12/25 18:27
9F：→ Desirefly:形的了。>< 12/25 18:28
10F：→ Desirefly:更正：是卖家 12/25 18:28
11F：推 acbedado:蓝的贴黑的被郊区稽查开验单 12/25 19:16
12F：→ acbedado:广告回信贴蓝的被收件人告，说上面写邮资已付他不要付钱 12/25 19:17
13F：→ acbedado:岂止是哀怨二字可以形容~~~XD 12/25 19:17
14F：→ kanna:楼上上De板友,应该说易碎品不适合寄邮局…破掉正常.没破好运 12/25 20:04
15F：→ kanna:邮资便宜=邮件很多=做不完=容易丢来摔去… 啊，可以寄快捷 12/25 20:05
16F：→ kanna:快捷邮资比较贵=邮件数量少，贴易碎贴纸比较容易被看见~ 12/25 20:06
17F：推 sanelle:广告回信要注意条码颜色..如果贴蓝的就把邮资已付涂掉吧.. 12/25 20:51
18F：推 pcaramel:谢谢这位热心的版友 你们都没有再管件数的吗?但我上礼拜 12/25 21:01
19F：→ pcaramel:就是因为客人只有四件普挂我就给他做L021(他都没贴)就被 12/25 21:02
20F：→ pcaramel:念了 还有小警告我说 这样未满15件只能做L001 却作成L021 12/25 21:03
21F：推 pcaramel:会被上头盯 就是你们说的开验单orz 12/25 21:06
22F：→ kanna:空闲时一切照规定,忙的时候哪管那麽多…件数金额正确就好了 12/25 21:07
23F：→ kanna:被叮的时候都很想放大绝"不然你来做!!"(…还没胆呛声就是了) 12/25 21:08
24F：推 pcaramel:我也没胆...我被念也只好照规定 结果是还不熟结果动作就 12/25 21:11
25F：→ pcaramel:慢 然後就换成客人嫌我动作慢+不耐烦((呜呜))我脸皮还要 12/25 21:12
26F：→ pcaramel:再磨厚一点才行...现在还会很在意别人的讲法看法@@ 12/25 21:13
27F：推 sanelle:我都20件才做邮资已付..其他就邮资券打出来请客人帮忙贴 12/25 22:00
28F：→ Anfernee3320:熟的客人可以帮你贴 不熟的...小心客人不高兴就.. 12/25 22:54
29F：→ Anfernee3320:小的易碎品寄函件就算被挤压碰撞也是被小件的压 12/25 22:55
30F：→ Anfernee3320:包裹被大件或是重的压 这破损的机率就大增了 12/25 22:56
31F：→ Anfernee3320:我们局还没收过件数少做L021的验单啦 12/25 22:57
32F：→ Anfernee3320:如果真要管制 乾脆从程式上面控管 12/25 22:57
33F：→ Anfernee3320:然後让客人等更久 更不耐烦 客诉增加来客减少 12/25 22:58
34F：→ Anfernee3320:这也不是大家希望看到的吧~~~ 12/25 22:58
35F：推 acbedado:件数是前提啊，4件就做L021是有点夸张XD 12/26 19:26
36F：→ ayjordan:客人写大宗单，寄四件 没贴邮票 我会用L021做 12/26 19:51