各位前輩好 我是入局才兩周的新手 第二個禮拜開始已經自己領錢做窗口了 但是有一些問題還是霧颯颯 偏偏現在又遇到年關+選舉 客人每天到了下午就是大排長龍 我的動作又因為不是很熟比其他窗口慢很多 阿~~~我已經被一些客人嫌動作慢嫌到不行了T_T 雖然也是有客人跟我說慢慢來沒關係 但是壓力好~~~大 其他窗口的大姐大哥們雖然會教 但是忙起來時也是身乏術沒法幫我 所以趕快趁放假日上來求救一下 還請各位前輩幫幫忙<(__)> 1.小包的確切定義是"一公斤以內,只要是物品"就算是小包嗎? 那我該怎麼判斷何時用小包交寄比較好? 還是用信函or印刷品交寄會比較有利(資費較便宜)? 通常客人來我會先問裡面是什麼東西,最近常見的就是一捲月曆 我的判斷是否應該是:詢問內容物-->查詢何種資費便宜-->交寄? 2.EMS國際快捷: 有哪些國家的收件人寄件人定要寫全英文? 我目前所知有加拿大.美國.西班牙一定要全英文 那其他英語系國家呢?亞洲國家除了中國大陸以外 其他國家也是按照該國文字來寫嗎? 那如果客人當場沒有在單子上寫好的話,應該怎麼辦? 順便在問一下國際函件的問題: 如上所述,EMS國際快捷的收寄件人定要寫全英文 那麼其他函件呢?也要嗎?比如寄到國外的信函.印刷品.小包.包裹...等等? 3. 大宗函件: 最常接觸到的業務之一是大宗函件 但是因為自己觀念沒有很清楚常搞混 所以常呈現客人等半天+不小心做錯被大姐念的局面= = 以下是我這兩個禮拜學到的定義 麻煩前輩們幫我看一下有沒有哪裡有問題: 客人來第一個動作通常就是拿出一大疊文件+大宗單 此時我的第一步驟應該是先看有沒有郵票或郵資券 如果沒有任何郵資-->看件數-->超過15件以上-->用L021大宗郵資已付去做 Or件數在15件以下-->用L001國內大宗郵件做 -->先把信件依重量秤重,再給客人郵票or郵資券貼上 (理由:局裡前輩跟我說依規定是20件以上才可用已付 ,但我們局給客人方便所以15件以上就可用L021) 而 如果文件上有貼郵票或郵資券,一定是用L001,秤重檢查郵資是否貼足夠即可 另外最後還要檢查貼的貼紙對不對(黑色貼紙-L001貼紙; 藍色貼紙-L021) 這邊再請問一下:萬一客人貼錯貼紙怎麼辦? 例如:15件以上應該用藍色貼紙,但客人文件未滿15件仍貼上藍色貼紙, 而依規定是不行(應貼黑色),此時我應該怎麼做? 是把貼紙上的"已付"字樣劃掉,然後用L001做就好了嗎? 大致上目前想的到比較大的問題就是這些,也許描述的有點亂,不好意思 還煩請各位前輩給些意見,大感謝!!! <(_ _)> -- --

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