各位前辈好 我是入局才两周的新手 第二个礼拜开始已经自己领钱做窗口了 但是有一些问题还是雾飒飒 偏偏现在又遇到年关+选举 客人每天到了下午就是大排长龙 我的动作又因为不是很熟比其他窗口慢很多 阿~~~我已经被一些客人嫌动作慢嫌到不行了T_T 虽然也是有客人跟我说慢慢来没关系 但是压力好~~~大 其他窗口的大姐大哥们虽然会教 但是忙起来时也是身乏术没法帮我 所以赶快趁放假日上来求救一下 还请各位前辈帮帮忙<(__)> 1.小包的确切定义是"一公斤以内,只要是物品"就算是小包吗? 那我该怎麽判断何时用小包交寄比较好? 还是用信函or印刷品交寄会比较有利(资费较便宜)? 通常客人来我会先问里面是什麽东西,最近常见的就是一卷月历 我的判断是否应该是:询问内容物-->查询何种资费便宜-->交寄? 2.EMS国际快捷: 有哪些国家的收件人寄件人定要写全英文? 我目前所知有加拿大.美国.西班牙一定要全英文 那其他英语系国家呢?亚洲国家除了中国大陆以外 其他国家也是按照该国文字来写吗? 那如果客人当场没有在单子上写好的话,应该怎麽办? 顺便在问一下国际函件的问题: 如上所述,EMS国际快捷的收寄件人定要写全英文 那麽其他函件呢?也要吗?比如寄到国外的信函.印刷品.小包.包裹...等等? 3. 大宗函件: 最常接触到的业务之一是大宗函件 但是因为自己观念没有很清楚常搞混 所以常呈现客人等半天+不小心做错被大姐念的局面= = 以下是我这两个礼拜学到的定义 麻烦前辈们帮我看一下有没有哪里有问题: 客人来第一个动作通常就是拿出一大叠文件+大宗单 此时我的第一步骤应该是先看有没有邮票或邮资券 如果没有任何邮资-->看件数-->超过15件以上-->用L021大宗邮资已付去做 Or件数在15件以下-->用L001国内大宗邮件做 -->先把信件依重量秤重,再给客人邮票or邮资券贴上 (理由:局里前辈跟我说依规定是20件以上才可用已付 ,但我们局给客人方便所以15件以上就可用L021) 而 如果文件上有贴邮票或邮资券,一定是用L001,秤重检查邮资是否贴足够即可 另外最後还要检查贴的贴纸对不对(黑色贴纸-L001贴纸; 蓝色贴纸-L021) 这边再请问一下:万一客人贴错贴纸怎麽办? 例如:15件以上应该用蓝色贴纸,但客人文件未满15件仍贴上蓝色贴纸, 而依规定是不行(应贴黑色),此时我应该怎麽做? 是把贴纸上的"已付"字样划掉,然後用L001做就好了吗? 大致上目前想的到比较大的问题就是这些,也许描述的有点乱,不好意思 还烦请各位前辈给些意见,大感谢!!! <(_ _)> -- --

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