作者kumiko ()
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標題[內部] 遇到澳客！
時間Tue Aug 9 23:11:08 2011
今天在窗口有一個阿伯說要幫他媳婦領掛號郵件，
說他媳婦在美國，所以他沒有媳婦的身分證也沒印章，
只帶了他自己的身分證，
就在我很客氣地跟他解釋詢問他是否有戶口名簿可供證明時，
阿伯就暴怒地拍我桌子，並且大罵：
"他x的 我去台北郵局都可以領"
接著就說要問我什麼名字 要我給他看牌子，
我請經理出來，他說他不要跟經理講，
他要到總局去投訴，然後就變罵邊氣呼呼地走了！
老實說，我並沒有care他要去投訴我這件事 (因為我並沒有哪點做錯)
我只是很不高興他出口成髒，嚴格來說他是公然侮辱欸！
因為我沒有那麼多時間打訴訟，所以我不會提告訴，
但是我會問經理可否copy今日監視器畫面，以便日後當證據。
我不喜歡千錯萬錯顧客都沒有錯的處理方式，
以客為尊也要客人值得尊重，
永遠都是我們要跟客戶賠不是，那這種客戶難道不應該跟我們道歉嗎？！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.117.192.111
1F：→ HELLDIVER:抱歉 還是你錯 不信你去問你們長官... 08/09 23:12
2F：→ kumiko:我一點都不覺得是我錯，並且我已經諮詢過律師了 08/09 23:13
3F：→ kumiko:我不提告訴的原因只是我沒那麼多時間成本，並不代表我認同 08/09 23:14
4F：→ kumiko:任何事都用息事寧人的方式解決 08/09 23:14
5F：→ HELLDIVER:唔...我會比較傾向用正面的角度來看待你的處理方式 ^^ 08/09 23:17
6F：→ HELLDIVER:不過在長官看來是不是這樣就不清楚了 囧 08/09 23:18
7F：→ holocaust:一樓真做過窗口?? 何以如此說法?? 08/09 23:19
8F：→ lovemouse:我覺得k大做的沒錯 到時出問題誰承擔? 08/09 23:19
9F：→ HELLDIVER:外勤也經常碰到類似的事 長官的最高指導原則:先道歉再說 08/09 23:19
10F：→ HELLDIVER:所以我常講 郵局根本沒有規則可言 08/09 23:20
11F：推 holocaust:沒有證件可以證明相關關係 領洨信?? 08/09 23:20
12F：→ holocaust:長官在事情認為是窗口有錯 我會直接對局長開幹 08/09 23:21
13F：→ holocaust:沒相關證件證明關係 那局長你自己來L246給客人領 08/09 23:22
14F：→ kumiko:我的局長並不覺得我的處理方式不對，而且我為什麼要跟他道 08/09 23:22
15F：→ HELLDIVER:長官也不會直接說你有錯 但會歸咎是你的處理方式不好 08/09 23:22
16F：→ kumiko:歉啊？我既沒有語氣惡劣也沒有刁難他啊！@@ 長官如果真的道 08/09 23:23
17F：→ kumiko:歉 那就是鄉愿 08/09 23:23
18F：推 hsunlan:其實我也遇過這種狀況~ 08/09 23:23
19F：→ HELLDIVER:一般奧客的想法是:1.花錢的是大爺 2.公務員領我們納稅人 08/09 23:24
20F：→ HELLDIVER:的錢 本來就該為我服務 08/09 23:24
21F：→ hsunlan:我是核對他的身分證上的地址跟信件地址有沒有一樣~ 08/09 23:25
22F：→ kumiko:基本上 我覺得就他拍桌及罵髒話這點就已經觸犯刑法了 08/09 23:26
23F：→ hsunlan:再把他身分證字號再抄起來~ 08/09 23:27
24F：→ kumiko:今天我並沒有態度強硬地不讓他領，從頭到尾我都是很客氣 08/09 23:27
25F：→ HELLDIVER:看你怎麼想啦 內勤跟服務業很像 這類事情本來就經常發生 08/09 23:28
26F：推 ilovebebe:招領檯常常會遇到暴怒的客人 原po不要太在意 頂多接到控 08/09 23:28
27F：→ kumiko:但是遇到公然侮辱的狀況，我想沒有必要道歉吧？ 08/09 23:28
28F：→ ilovebebe:函 那個東西就...了 想問某H大 請問公務員是?? 08/09 23:29
29F：→ HELLDIVER:我說的是奧客的想法 我當然知道新進從業不是公務員 08/09 23:30
30F：→ ilovebebe:不用道歉 你有證據還可以告他吧?! 08/09 23:30
31F：→ HELLDIVER:你要了解奧客的想法 才會知道他耍奧的原因 08/09 23:31
32F：→ HELLDIVER:外勤比內勤好的一點就在這裡:奧客就固定那幾戶 08/09 23:31
33F：→ hsunlan:我真的很ㄋㄠ~~原PO有原則是對的 08/09 23:32
34F：→ HELLDIVER:不像內勤隨時都可能遇上奧客 08/09 23:32
35F：→ HELLDIVER:所以我也常給區段內的住戶反洗腦 免得他們耍奧 XD 08/09 23:33
36F：推 shalu:這種事每天幾乎都會碰上 其實不用太放在心上 照規定來就可 08/10 00:15
37F：→ shalu:有時候客戶在氣頭上 也不要繼續激他 回他嘴 看看麥當勞那個 08/10 00:16
38F：→ shalu:是否哥的影片中的服務小姐的作法囉 如影響到作業 當然就要據 08/10 00:17
40F：→ shalu:服務業 真的不好做 真的 08/10 00:19
41F：推 renmin:可能他認為同樣是郵局為何別局可以直接讓他領,你卻要先提證 08/10 01:45
42F：→ renmin:明?就認為你在刁難他,客人通常不會站在你立場想只會替自己 08/10 01:46
43F：→ renmin:想而已,外勤這類鳥事也會遇到,還好並不常見... 08/10 01:48
44F：→ lun168:什麼人都有，別放在心上，就像網路上某些人的言論看看就好 08/10 07:24
45F：→ LOVEWBIBI:第一時間先低調處理，如果客人在鬧 就跟他拼了 ... 08/10 11:35
46F：→ LOVEWBIBI: 喝喝 不是啦 到裡好好講...先道歉不太好 就養成客人認 08/10 11:36
47F：→ LOVEWBIBI:他沒有錯 變成我們刁難她 日後他去哪個郵局都說人家哪 08/10 11:36
48F：→ LOVEWBIBI:裡都可以這樣辦...會害更多局吧 08/10 11:36
49F：推 taibin:本股同仁甲某日在外投遞,與收件人乙在某國小正門口發生 08/10 17:33
50F：→ taibin:爭執,乙口出惡言(操他媽的B之類用語),並有拉扯甲之動作 08/10 17:33
51F：→ taibin:乙撥110報警,並通知本股稽察到場.刑事組與轄區員警相繼 08/10 17:34
52F：→ taibin:趕到,乙表明要對甲提出公然侮辱之訴,經眾人再三好言相 08/10 17:34
53F：→ taibin:勸及乙鬆口道歉後,甲表示不願追究.自此再無風波. 08/10 17:34
54F：→ taibin:我們不是隨便讓人可以欺負的! 08/10 17:36
55F：推 azukitw:這不是澳不澳客的問題 這是"公然污辱"的問題 08/10 17:53
56F：→ azukitw:原PO不一定要提告,寄個存證信函嚇嚇對方就夠了 08/10 17:54
57F：→ azukitw:另外可以弄一隻錄音筆放櫃檯,現在一堆可以超長時間錄音的 08/10 17:55
58F：→ azukitw:2000元左右就能買到從上班錄到下班,還有一堆容量的機種 08/10 17:56
59F：→ azukitw:強力推薦一定要去買,日後一定還會有遇到的機會 08/10 17:56
60F：推 cloudsub:長官一定先道歉~ 08/10 18:02
61F：推 shalu:客人講 某某局都給他領 你們怎麼沒 通常八成都是唬爛的 真的 08/10 20:21
62F：→ HELLDIVER:保證是虎爛 想也知道不可能 只是想用這招騙你上當 08/10 20:28
63F：推 jamespu:這種人好多~ 我之前遇過類似情形 客人氣到狂摔自己的印章 08/10 20:45
64F：→ jamespu:然後印章被他摔破一個角還叫我賠 邊狂罵髒話(X你X那種) 08/10 20:46
65F：→ jamespu:因為我那天心情蠻好的就當作看笑話 交給經理去講 我就在旁 08/10 20:47
66F：→ ilovebebe:昨天我局大姐只是提醒民眾下次要帶齊証件 客人就發飆了 08/10 20:47
67F：→ jamespu:邊微笑 然後邊做下個客人 其實真的不要讓自己受影響 08/10 20:47
68F：→ jamespu:要想說一天那麼多個客人 我為什麼要讓一個澳客影響一整天 08/10 20:48
69F：→ ilovebebe:通常客人發飆的點是郵差跑得太快or根本沒聽到叫掛號 08/10 20:48
70F：→ jamespu:心情 只能充耳不聞了 08/10 20:49
71F：→ ilovebebe:害他們要跑一趟郵局 然後缺東缺西不給領郵件所以不爽~ 08/10 20:49
72F：→ nickylee:"代領"為何還要戶口名簿??? 搞不懂 08/10 21:18
73F：→ nickylee:代領人 身分證後面 不是有地址嗎?? 08/10 21:19
74F：→ nickylee:若一樣不是就可以證明了嗎?? 08/10 21:22
75F：推 holocaust:給樓上 你沒有看過同一層 隔出多間的套房嗎?? 08/10 21:23
76F：→ holocaust:如果沒有親屬的關係 光是住同一層就可以給領? 08/10 21:23
77F：→ holocaust:你可以這樣給領的話 我很佩服你至高無上的勇氣 08/10 21:23
78F：→ nickylee:抱歉. 我不是郵局人員..那我們這邊的郵局基本上是可以領 08/10 22:22
79F：→ nickylee:不過窗口會請代理人 在單據上簽名並寫下身份字號.. 08/10 22:23
80F：→ nickylee:窗口人員會核對 證件和 留的 身份字號是否一樣... 08/10 22:27
81F：→ kumiko:給樓上的捧友，現今詐騙集團這麼猖獗，身分證要偽造不難 08/10 22:40
82F：→ kumiko:且有曾經有過哥哥帶著證件幫弟弟領，結果兄弟感情不好 08/10 22:41
83F：→ kumiko:弟弟大罵郵局人員隨便讓別人領信，而這個別人就是跟他同住 08/10 22:42
84F：→ kumiko:的親哥哥...所以我想謹慎是必須的 08/10 22:42
85F：→ nickylee:也對..不過郵差投遞 也是一樣... 08/10 22:47
86F：→ kumiko:簡單地說，我們就是動輒得咎，客人不爽就把我們當出氣筒 08/10 22:50
87F：→ kumiko:但罵髒話以及出身攻擊性行為我想郵局人員也該採取防衛措施 08/10 22:51
88F：→ Rupia:支持原PO。做服務業不代表可以被隨意踐踏人格，個人覺得窗口 08/10 23:08
89F：→ Rupia:人員應該勇於捍衛自己的人權。 08/10 23:09
90F：→ Rupia:其實公然侮辱相關的法律訴訟通常出庭一二次就會結案，而且會 08/10 23:11
91F：→ Rupia:附帶民事相關的賠償，也算是給奧客的一點小教訓!!! 08/10 23:13
92F：推 hsunlan:告下去告下去~ 08/10 23:29
93F：→ kumiko:感謝大家都這麼理性，我已經跟局長報備過了，監視器畫面也 08/10 23:32
94F：→ kumiko:留著，事件發生的時間也都註記起來了，另外我也準備了錄音 08/10 23:33
95F：→ kumiko:筆，如果再遇到這種情形我會報警:) 08/10 23:33
96F：推 hsunlan:hsunlan以及其他 675 人都說讚。 08/10 23:38
97F：推 gina9914:辛苦了~~也看過奧客大鬧郵局，櫃檯嗆回去...我是看了有點 08/11 17:06
98F：→ gina9914:想罵那位奧客，但是怕一發不可收拾＜害了郵局的人) 08/11 17:07
99F：推 AHJKL:1樓的意思應該是，只要客人投訴，甚至揚言投訴媒體， 08/15 14:08
100F：→ AHJKL:即使很客氣也照規定，但是"有些"沒gus的長官會犧牲您 08/15 14:09
101F：→ AHJKL:跟客人道歉，有些甚至只會賠不是，連實話講都不敢，別懷疑 08/15 14:09
102F：→ AHJKL:這種沒gus的長官多的是。 08/15 14:10
103F：→ AHJKL:當然有些還是有gus的啦 08/15 14:10
104F：推 s803079:很希望郵局有人可以告一次奧克然後上電視殺雞敬猴 08/26 18:11