作者kumiko ()
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标题[内部] 遇到澳客！
时间Tue Aug 9 23:11:08 2011
今天在窗口有一个阿伯说要帮他媳妇领挂号邮件，
说他媳妇在美国，所以他没有媳妇的身分证也没印章，
只带了他自己的身分证，
就在我很客气地跟他解释询问他是否有户口名簿可供证明时，
阿伯就暴怒地拍我桌子，并且大骂：
"他x的 我去台北邮局都可以领"
接着就说要问我什麽名字 要我给他看牌子，
我请经理出来，他说他不要跟经理讲，
他要到总局去投诉，然後就变骂边气呼呼地走了！
老实说，我并没有care他要去投诉我这件事 (因为我并没有哪点做错)
我只是很不高兴他出口成脏，严格来说他是公然侮辱欸！
因为我没有那麽多时间打诉讼，所以我不会提告诉，
但是我会问经理可否copy今日监视器画面，以便日後当证据。
我不喜欢千错万错顾客都没有错的处理方式，
以客为尊也要客人值得尊重，
永远都是我们要跟客户赔不是，那这种客户难道不应该跟我们道歉吗？！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.117.192.111
1F：→ HELLDIVER:抱歉 还是你错 不信你去问你们长官... 08/09 23:12
2F：→ kumiko:我一点都不觉得是我错，并且我已经谘询过律师了 08/09 23:13
3F：→ kumiko:我不提告诉的原因只是我没那麽多时间成本，并不代表我认同 08/09 23:14
4F：→ kumiko:任何事都用息事宁人的方式解决 08/09 23:14
5F：→ HELLDIVER:唔...我会比较倾向用正面的角度来看待你的处理方式 ^^ 08/09 23:17
6F：→ HELLDIVER:不过在长官看来是不是这样就不清楚了 囧 08/09 23:18
7F：→ holocaust:一楼真做过窗口?? 何以如此说法?? 08/09 23:19
8F：→ lovemouse:我觉得k大做的没错 到时出问题谁承担? 08/09 23:19
9F：→ HELLDIVER:外勤也经常碰到类似的事 长官的最高指导原则:先道歉再说 08/09 23:19
10F：→ HELLDIVER:所以我常讲 邮局根本没有规则可言 08/09 23:20
11F：推 holocaust:没有证件可以证明相关关系 领洨信?? 08/09 23:20
12F：→ holocaust:长官在事情认为是窗口有错 我会直接对局长开干 08/09 23:21
13F：→ holocaust:没相关证件证明关系 那局长你自己来L246给客人领 08/09 23:22
14F：→ kumiko:我的局长并不觉得我的处理方式不对，而且我为什麽要跟他道 08/09 23:22
15F：→ HELLDIVER:长官也不会直接说你有错 但会归咎是你的处理方式不好 08/09 23:22
16F：→ kumiko:歉啊？我既没有语气恶劣也没有刁难他啊！@@ 长官如果真的道 08/09 23:23
17F：→ kumiko:歉 那就是乡愿 08/09 23:23
18F：推 hsunlan:其实我也遇过这种状况~ 08/09 23:23
19F：→ HELLDIVER:一般奥客的想法是:1.花钱的是大爷 2.公务员领我们纳税人 08/09 23:24
20F：→ HELLDIVER:的钱 本来就该为我服务 08/09 23:24
21F：→ hsunlan:我是核对他的身分证上的地址跟信件地址有没有一样~ 08/09 23:25
22F：→ kumiko:基本上 我觉得就他拍桌及骂脏话这点就已经触犯刑法了 08/09 23:26
23F：→ hsunlan:再把他身分证字号再抄起来~ 08/09 23:27
24F：→ kumiko:今天我并没有态度强硬地不让他领，从头到尾我都是很客气 08/09 23:27
25F：→ HELLDIVER:看你怎麽想啦 内勤跟服务业很像 这类事情本来就经常发生 08/09 23:28
26F：推 ilovebebe:招领台常常会遇到暴怒的客人 原po不要太在意 顶多接到控 08/09 23:28
27F：→ kumiko:但是遇到公然侮辱的状况，我想没有必要道歉吧？ 08/09 23:28
28F：→ ilovebebe:函 那个东西就...了 想问某H大 请问公务员是?? 08/09 23:29
29F：→ HELLDIVER:我说的是奥客的想法 我当然知道新进从业不是公务员 08/09 23:30
30F：→ ilovebebe:不用道歉 你有证据还可以告他吧?! 08/09 23:30
31F：→ HELLDIVER:你要了解奥客的想法 才会知道他耍奥的原因 08/09 23:31
32F：→ HELLDIVER:外勤比内勤好的一点就在这里:奥客就固定那几户 08/09 23:31
33F：→ hsunlan:我真的很ㄋㄠ~~原PO有原则是对的 08/09 23:32
34F：→ HELLDIVER:不像内勤随时都可能遇上奥客 08/09 23:32
35F：→ HELLDIVER:所以我也常给区段内的住户反洗脑 免得他们耍奥 XD 08/09 23:33
36F：推 shalu:这种事每天几乎都会碰上 其实不用太放在心上 照规定来就可 08/10 00:15
37F：→ shalu:有时候客户在气头上 也不要继续激他 回他嘴 看看麦当劳那个 08/10 00:16
38F：→ shalu:是否哥的影片中的服务小姐的作法罗 如影响到作业 当然就要据 08/10 00:17
40F：→ shalu:服务业 真的不好做 真的 08/10 00:19
41F：推 renmin:可能他认为同样是邮局为何别局可以直接让他领,你却要先提证 08/10 01:45
42F：→ renmin:明?就认为你在刁难他,客人通常不会站在你立场想只会替自己 08/10 01:46
43F：→ renmin:想而已,外勤这类鸟事也会遇到,还好并不常见... 08/10 01:48
44F：→ lun168:什麽人都有，别放在心上，就像网路上某些人的言论看看就好 08/10 07:24
45F：→ LOVEWBIBI:第一时间先低调处理，如果客人在闹 就跟他拼了 ... 08/10 11:35
46F：→ LOVEWBIBI: 喝喝 不是啦 到里好好讲...先道歉不太好 就养成客人认 08/10 11:36
47F：→ LOVEWBIBI:他没有错 变成我们刁难她 日後他去哪个邮局都说人家哪 08/10 11:36
48F：→ LOVEWBIBI:里都可以这样办...会害更多局吧 08/10 11:36
49F：推 taibin:本股同仁甲某日在外投递,与收件人乙在某国小正门口发生 08/10 17:33
50F：→ taibin:争执,乙口出恶言(操他妈的B之类用语),并有拉扯甲之动作 08/10 17:33
51F：→ taibin:乙拨110报警,并通知本股稽察到场.刑事组与辖区员警相继 08/10 17:34
52F：→ taibin:赶到,乙表明要对甲提出公然侮辱之诉,经众人再三好言相 08/10 17:34
53F：→ taibin:劝及乙松口道歉後,甲表示不愿追究.自此再无风波. 08/10 17:34
54F：→ taibin:我们不是随便让人可以欺负的! 08/10 17:36
55F：推 azukitw:这不是澳不澳客的问题 这是"公然污辱"的问题 08/10 17:53
56F：→ azukitw:原PO不一定要提告,寄个存证信函吓吓对方就够了 08/10 17:54
57F：→ azukitw:另外可以弄一只录音笔放柜台,现在一堆可以超长时间录音的 08/10 17:55
58F：→ azukitw:2000元左右就能买到从上班录到下班,还有一堆容量的机种 08/10 17:56
59F：→ azukitw:强力推荐一定要去买,日後一定还会有遇到的机会 08/10 17:56
60F：推 cloudsub:长官一定先道歉~ 08/10 18:02
61F：推 shalu:客人讲 某某局都给他领 你们怎麽没 通常八成都是唬烂的 真的 08/10 20:21
62F：→ HELLDIVER:保证是虎烂 想也知道不可能 只是想用这招骗你上当 08/10 20:28
63F：推 jamespu:这种人好多~ 我之前遇过类似情形 客人气到狂摔自己的印章 08/10 20:45
64F：→ jamespu:然後印章被他摔破一个角还叫我赔 边狂骂脏话(X你X那种) 08/10 20:46
65F：→ jamespu:因为我那天心情蛮好的就当作看笑话 交给经理去讲 我就在旁 08/10 20:47
66F：→ ilovebebe:昨天我局大姐只是提醒民众下次要带齐证件 客人就发飙了 08/10 20:47
67F：→ jamespu:边微笑 然後边做下个客人 其实真的不要让自己受影响 08/10 20:47
68F：→ jamespu:要想说一天那麽多个客人 我为什麽要让一个澳客影响一整天 08/10 20:48
69F：→ ilovebebe:通常客人发飙的点是邮差跑得太快or根本没听到叫挂号 08/10 20:48
70F：→ jamespu:心情 只能充耳不闻了 08/10 20:49
71F：→ ilovebebe:害他们要跑一趟邮局 然後缺东缺西不给领邮件所以不爽~ 08/10 20:49
72F：→ nickylee:"代领"为何还要户口名簿??? 搞不懂 08/10 21:18
73F：→ nickylee:代领人 身分证後面 不是有地址吗?? 08/10 21:19
74F：→ nickylee:若一样不是就可以证明了吗?? 08/10 21:22
75F：推 holocaust:给楼上 你没有看过同一层 隔出多间的套房吗?? 08/10 21:23
76F：→ holocaust:如果没有亲属的关系 光是住同一层就可以给领? 08/10 21:23
77F：→ holocaust:你可以这样给领的话 我很佩服你至高无上的勇气 08/10 21:23
78F：→ nickylee:抱歉. 我不是邮局人员..那我们这边的邮局基本上是可以领 08/10 22:22
79F：→ nickylee:不过窗口会请代理人 在单据上签名并写下身份字号.. 08/10 22:23
80F：→ nickylee:窗口人员会核对 证件和 留的 身份字号是否一样... 08/10 22:27
81F：→ kumiko:给楼上的捧友，现今诈骗集团这麽猖獗，身分证要伪造不难 08/10 22:40
82F：→ kumiko:且有曾经有过哥哥带着证件帮弟弟领，结果兄弟感情不好 08/10 22:41
83F：→ kumiko:弟弟大骂邮局人员随便让别人领信，而这个别人就是跟他同住 08/10 22:42
84F：→ kumiko:的亲哥哥...所以我想谨慎是必须的 08/10 22:42
85F：→ nickylee:也对..不过邮差投递 也是一样... 08/10 22:47
86F：→ kumiko:简单地说，我们就是动辄得咎，客人不爽就把我们当出气筒 08/10 22:50
87F：→ kumiko:但骂脏话以及出身攻击性行为我想邮局人员也该采取防卫措施 08/10 22:51
88F：→ Rupia:支持原PO。做服务业不代表可以被随意践踏人格，个人觉得窗口 08/10 23:08
89F：→ Rupia:人员应该勇於扞卫自己的人权。 08/10 23:09
90F：→ Rupia:其实公然侮辱相关的法律诉讼通常出庭一二次就会结案，而且会 08/10 23:11
91F：→ Rupia:附带民事相关的赔偿，也算是给奥客的一点小教训!!! 08/10 23:13
92F：推 hsunlan:告下去告下去~ 08/10 23:29
93F：→ kumiko:感谢大家都这麽理性，我已经跟局长报备过了，监视器画面也 08/10 23:32
94F：→ kumiko:留着，事件发生的时间也都注记起来了，另外我也准备了录音 08/10 23:33
95F：→ kumiko:笔，如果再遇到这种情形我会报警:) 08/10 23:33
96F：推 hsunlan:hsunlan以及其他 675 人都说赞。 08/10 23:38
97F：推 gina9914:辛苦了~~也看过奥客大闹邮局，柜台呛回去...我是看了有点 08/11 17:06
98F：→ gina9914:想骂那位奥客，但是怕一发不可收拾＜害了邮局的人) 08/11 17:07
99F：推 AHJKL:1楼的意思应该是，只要客人投诉，甚至扬言投诉媒体， 08/15 14:08
100F：→ AHJKL:即使很客气也照规定，但是"有些"没gus的长官会牺牲您 08/15 14:09
101F：→ AHJKL:跟客人道歉，有些甚至只会赔不是，连实话讲都不敢，别怀疑 08/15 14:09
102F：→ AHJKL:这种没gus的长官多的是。 08/15 14:10
103F：→ AHJKL:当然有些还是有gus的啦 08/15 14:10
104F：推 s803079:很希望邮局有人可以告一次奥克然後上电视杀鸡敬猴 08/26 18:11