作者novgreen (口卡嚓藍星)
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標題[郵務] 不知該不該下手的客訴?!
時間Mon Jul 25 14:35:30 2011
並不是不知道郵差先生的工作是非常辛苦的！
光是需要日曬雨淋的奔波...就足以令人向其致敬~
在我印象中...家裡的郵件投遞
小者如繳費單、網拍買的東西~大者如錄取通知信此類~總是可以如期收到
而且幾乎固定在早上九點多，如此準時有效率，
讓我更加欽佩從事這份專業工作的郵差先生！
我家有個特殊的情況是~如果家裡的掛號信來了兩次都沒人領
厲害的郵差先生會幫忙改投到家裡所經營的工廠那邊or招領單的方式
但至去年...投遞的郵差新舊交換
收信時間變成中午十二點(其實也不固定)不打緊~~看著菜鳥郵差一天來了兩、三趟
在體會其辛苦之餘，衷心地祝福他能早日上手~
也想著領取掛號信的哪天~一定要當面說聲"辛苦了！謝謝您！"
但…即使我專程事先在客廳等候掛號信....卻從未遇到菜鳥郵差
因為除了本人之外~~家人也遇過...
這位先生僅會"隨口"喊一聲：「XX號，掛號!」~然後就騎走！
逕自改投到家裡經營的工廠那邊
這樣的情形已經有好幾次了！(先前郵差先生會非常大聲地喊個三、四遍&等候)
而在今天發生一件令我極度想要客訴的狀況…
中午在客廳和家人吃著午餐...一聽到郵差喊出"掛號！"~我就衝出去開門
其中家人也有幫忙大喊：「來了！」
但我出門領信時...這位先生放好我家的平信，
在我面前就自個兒騎走了~~~騎走了~~~騎走了~~~~又送到工廠那邊了!
或許是信多到送不完...但改投到工廠那邊不會比較快吧？！
知道工作量大~工時長煩死人了的感覺...(之前也從事過8:00~23:00的服務業工作)
但真的無法瞭解為何都馬上出門領信了~卻還是會撲空？
如此傻眼的經驗...讓我想客訴了！
但又想到會不會讓他被懲處什麼的？~~又下不了手了
因為這並非我想要的本意...
但又不知有何方式讓這位菜鳥郵差作好這份專業的工作？唉！
※ 編輯: novgreen 來自: 114.26.157.164 (07/25 14:36)
1F：推 lightcool:大概是學長怎麼教他也怎麼學吧... 07/25 14:39
2F：推 Desirefly:我們這的郵差也學你們那位新來的，我們就當面告訴他，後 07/25 15:29
3F：→ Desirefly:來就有改進了。 07/25 15:29
4F：推 beer123:你可以下次在門口等看看問他~菜鳥就我認知沒有爽缺的 07/25 15:37
5F：推 enthusiastic:先在信箱上貼個便條紙知會那位郵差，若沒改善再客訴 07/25 15:46
6F：→ enthusiastic:這樣應該對那位新郵差也好 07/25 15:47
7F：推 azukitw:信箱上貼紙條+1 他沒看到再去客訴 07/25 16:02
8F：推 acedia25:貼紙條超有用...科科~ 07/25 16:13
9F：推 answer2003:說真的，你若真能體會郵差辛苦的話，就跟他講：以後 07/25 17:39
10F：→ answer2003:我家的信就全部拿去工廠就好,不用再先來我家,等於節省 07/25 17:41
11F：→ answer2003:你的時間。 那位郵差絕對會由衷感謝你的。 07/25 17:44
12F：→ HELLDIVER:要我說的話有兩個可能:1.他不熟 2.他知道但偷懶 07/25 19:16
13F：→ HELLDIVER:我個人的處理方式是 如果確定這戶一定有人在 我會等 07/25 19:17
14F：→ HELLDIVER:如果住戶還不錯 儘可能不開招領單 找鄰居代收 07/25 19:17
15F：推 DDfish0708:我沒送過掛號所以不是很清楚掛號開招領的流程 07/25 20:33
16F：→ DDfish0708:但很多時候都是住戶跟郵差之間互相體諒 07/25 20:33
17F：→ cloudsub:改投跟不改投你選一個，然後貼紙條或請工廠告訴他 07/25 20:34
18F：→ DDfish0708:我想下次你遇到他彼此溝通一下互相給個方便就可以解決 07/25 20:34
19F：→ cloudsub: 因為知道可以投工廠所以家裡就不用等了呀 07/25 20:35
20F：推 basanova:打電話到投遞局找稽查談 請稽查轉告你的意思就好了 07/25 21:38
21F：→ basanova:新進有磨合期 這時候很容易因為常被客訴弄得很狼狽 07/25 21:40
22F：推 CATTOS25:可以跟該局稽查或專員稍微反應一下...應該可以獲得改善 07/25 21:43
23F：→ CATTOS25:也不會因為客訴而讓新手更灰心(當然投機不算XD) 07/25 21:43
24F：→ minipuju:不需要這樣就客訴吧!或許他只是照著做...先溝通再說嘛! 07/25 23:01
25F：推 ken660303520:紙條+1~告訴他中午時人在家別送工廠了即可~多謝體諒 07/25 23:40
26F：推 mucha:不能請工廠的人轉告嗎 07/26 10:02
27F：→ breakmask:郵差信多,有必要一定要人家跑兩個地方嗎?家和工廠選一呀 07/28 06:17
28F：→ breakmask:有些人不在家送工廠要告,不送工廠也要告!那當然會送工廠 07/28 06:19
29F：→ breakmask:至少收的到不用招領,我覺的要多幫別人想!不要太龜毛! 07/28 06:21
30F：推 shalu:再給他一個機會吧 寫張紙條好聲告誡他 貼在投信口上方 07/28 19:00