※ [本文轉錄自 Examination 看板 #1DeNS7DM ] 作者: Amihusband (水野亞美老公) 站內: Examination 標題: [疑問] 郵局口試綜合問 時間: Sun Apr 10 17:23:07 2011 本身是拼櫃檯業務第二試 整理了數天的問題後 覺得下面這些問題依然嚴重 以下一共二十多個問題 一人計短 眾人計長 請諸多能否幫回答了 =============================口試本身================================ Q1 每題回答多久時間為宜 如果遇到一句話就能答完的題目 是否要加油添醋 還是加油添醋反而反效果 (ex 你會電腦嗎. 回答會 如果再答我會%%%&&&***軟體什麼 是否屬於白目) (ex2你有網路郵局帳號嗎？ 回答沒有. 如果如此簡單回答完畢 是否委員覺得這個考生太虛了) Q2 遇到不會的題目 以非常有自信的態度瞎掰好 還是老實答不是很清楚 後者給人感覺很虛 前者就要像政客在電視辯論會似答非答 答非所問 但這樣會不會更扣分? =======================理論性+生涯題目================================ Q3 如何提升領導的效率 是否把讀企管中 課本有關領導的東西背出來就好? Q4 考入郵局櫃檯後 去考什麼證照有益郵局 我想基本上沒有證照也是可以做櫃檯 但是主考官卻一定覺得要有證照更好 那是什麼 類似題目:近來郵局之後有無金融相關的進修計畫 我想應該也是要我往這題方向答 這我真不知道 誰能告訴我 Q5 生涯規劃如果就是在郵局奮鬥到老 要怎麼回答 拼升資嗎 可是查了網路資料寫士級 佐級 員級 高員級<--－這些都是公務人員的 我們考進去的話不算公務人員 要怎麼升資 這類的資訊我網路找不到要如何找... 因為如果我回答要在郵局奮鬥 拼主管 考官接下來的問題想必就是問郵局組織了 可是我唯一能找到的組織圖好像對回答無益 http://www.post.gov.tw/post/internet/h_about/?ID=1171346168286 Q6 作為一個櫃台人員 有什麼專長和人力資源是郵局需要的 (ex題目: 郵局服務人員除了親切可靠外，還應該要具備什麼條件？) Q7 如何止住提問官一直踩著同樣的痛處追問 ex比如我預想履歷寫X大畢業 可是我沒寫我經濟系畢就是因為我大學經濟根本沒修好 如果主考官問:你什麼系畢? 我只得乖乖答經濟系 結果就怕他追問:那你學到的什麼跟經濟有關的東西可以幫忙郵局? ========================郵局大環境題目================================ 這類型的題目實在怕回答方向有誤 有在郵局上班的人不知能否幫忙回答 Q8 郵局的當前目標是什麼? 我只知道要賺錢 可是實際上的目標是什麼 答賺錢很空洞吧 Q9 郵局的文化是什麼?<-----------這題我直接抓路上送信的郵差問 他說他也答不出來 書上寫組織文化比組織氣象更讓人說不出來 所以這題是要我怎麼回答 Q10 中華郵政的利基點？ 這是要我答郵局的SWOT的S嗎...(那不就是只有通信部份?) Q11 郵局的業務是什麼 (類似題 你對郵局的業務熟悉嗎? 類似題2 你對郵局業務了解多少) 這題是否回答郵政法的法條那幾項就好 Q12 若身為中華郵政總經理，如何拓展中華郵政的金融業務？ 完全答不出來 Q13 郵局該改善的地方 (類似題 你覺得郵局有什麼缺點?) 這題回答的方向要是一整個錯誤就怕遭了 Q14 請談談當郵局服務人員的特質？ 這題我想可能跟第六題類似 Q15 你覺得郵局近幾年來的挑戰是什麼? 是不是問我郵局被其他行業瓜分的業務還是什麼 Q16 你覺得郵局的架構如何？ (這題或這種問法本身也讓人毛毛的 好像要你去肯定他 又好像要你有獨特見解) 架構是不是就上面連結那組織系統圖 還是指什麼 這怎答 ========================實務性題目================================ Q17今天有人來存款它存三萬 你一點發現是兩萬九你該怎麼辦? 請他補足 少一千的方向回答 Q18有盲人來郵局你該如何服務他? 請問郵局有沒有專人服務盲人呢 Q19業務很忙的時候，大家都在排隊， 有個老先生衝到前面狂敲桌請你先處理他的事務，該怎麼辦? 理性勸導的方向回答 Q20遇到奧客要怎麼處理 同上一題 Q21有客人早上來辦理業務，下午來跟妳說收到一張假鈔，你會如何處理? 請問這個是不是不受理 還是要報主管解決 以上有請各位幫忙了 --

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