今天一樣忙碌於儲匯窗口........... 我們的窗口是叫號兩次 客人沒有現身的話 當然理所當然的按下一號 實在沒有理由在人多的時候 痴痴的等姍姍來遲的客人 今天好玩的是 有一個歐巴桑 說她是619號 她過號了 要我幫她做..... 我說這距離現在的號碼太遠了 你重抽號碼...... ( 當時已經是630幾號 ) 沒有10秒鐘 她又過來問我 阿號碼牌在哪邊抽啊??? ( 我大悲無言 = = ) 不過 常見的是 有人會在我們按過一次號之後 發現沒有人到我這櫃台來 就在我快要按第二次之前............... 一個箭步就衝到面前來 說他就是這個號............要我快幫他做 後來我發現 這樣的人 十個有八九個 是 "冒充" 的 !!!!!! 我一向不會特別針對某些人 所以我希望我能做到盡量公平 大家平平都是在等叫號 因為我叫到的這一個號的客人 沒有到我櫃檯來辦事 可能是剛剛有事先離開 可能是有內急先去上廁所 可能先去外面透氣哈個菸 可能種種... 不能因為這個號的客人沒過來 你就認為你可以湊過來說 沒關係啦 先幫我做....( 這"沒關係"你沒有立場說出口呀 ) 不能因為這個號的客人沒過來 你就可以直接冒充這個號 ( 是這個號的 請出示號碼牌 ) 還有客人會理直氣壯的說 反正這個號就沒人啊 先幫我做會死唷!!?? 我要強調的一點 幫不幫你做 我都不會死～ 但是我就是不可以幫你做 因為這個號就不是你的 如果我就這樣幫你做 那我就太沒有格調 怎麼對得起安安份份等叫號的其他客人 也有可能這個號的客人 一下突然就會跑出來 反而怪我怎麼可以幫不是這個號的人做!!?? 如果我就這樣幫你做 那其他的客人也可以比照 抽號碼的意義不就徹底瓦解?? 大家就都不要抽號碼就好啦?? 所以只要是叫過一次號 就要叫第二次之前而出現的客人 我都會請他把號碼牌給我 這樣的動作 才能保障持有該號碼的客人的權益 才能避免爭議 同時也抓過了很多冒牌的 就請他取抽號碼牌 ( 也有遇過這種冒牌的客人 去抽號碼之後 還是被我叫到 她反而不好意思過來的 ) 其實我追求的 不是別的 就是公平 因為大家的時間都很寶貴 我在窗口其實一點差異都沒有 我做不做事都要守在這窗口 客人來來回回的 我不過就是動手動口幫客人收錢繳錢 做一點事情而已 但是公平一定要維持住 立場一定要堅持住 公平這一點都維持不住 那就是犧牲掉這些客人寶貴的時間 不能說會吵的就有糖吃 那大家就來吵就好啦 秩序就維持不住 立場就站不住腳 對於將來我們窗口的做事 也是極大的諷刺和為難 有幾個大姐對我的做事有一點不以為然 譬如我一定會要求客人在帳單上面寫上要繳的金額 客人會不耐煩的說 阿就全繳還要寫什麼?? 真囉唆!!?? 當下寫不寫金額其實跟我無關 但是避免以後無法釐清 這就跟我有關了 你要是帳單金額不寫上去 就一張嘴說要全繳 帳單是可以多繳錢的耶 那將來客人來花說(閩南語) 阿我當時不是全繳啊 是繳五萬元 譬如帳單的全繳金額是45000 那我不是跟客人有理扯不清 錄影畫質不太好 點張數也不能清楚看到 也沒有錄音 而上面高層又不可能挺我們 那我不就好倒楣 要賠5000元!!?? 所以 我一向都是會叫客人寫上你要繳的金額 那怕是寫在帳單一旁 那怕是大寫 那怕是數字 就是不要留空白出一張嘴說金額 說要全繳 窗口實在很不好做 不過我還是喜歡窗口這樣的環境 勝過於單純坐辦公室的 從這之中可能可以修煉自己 可以看到形形色色的人 是可以從中學到些什麼 不敢說我學到了什麼 我目前也無法具體的描述我學到什麼 肯定的是 確實很多觀念是以前不會有的 現在基本上都可以具備 希望大家都可以發表大家的工作甘苦談 也可以從中交流一點窗口應對的技巧和正確作業流程～ 落落長的一篇 大家見笑了 --

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