今天一样忙碌於储汇窗口........... 我们的窗口是叫号两次 客人没有现身的话 当然理所当然的按下一号 实在没有理由在人多的时候 痴痴的等姗姗来迟的客人 今天好玩的是 有一个欧巴桑 说她是619号 她过号了 要我帮她做..... 我说这距离现在的号码太远了 你重抽号码...... ( 当时已经是630几号 ) 没有10秒钟 她又过来问我 阿号码牌在哪边抽啊??? ( 我大悲无言 = = ) 不过 常见的是 有人会在我们按过一次号之後 发现没有人到我这柜台来 就在我快要按第二次之前............... 一个箭步就冲到面前来 说他就是这个号............要我快帮他做 後来我发现 这样的人 十个有八九个 是 "冒充" 的 !!!!!! 我一向不会特别针对某些人 所以我希望我能做到尽量公平 大家平平都是在等叫号 因为我叫到的这一个号的客人 没有到我柜台来办事 可能是刚刚有事先离开 可能是有内急先去上厕所 可能先去外面透气哈个菸 可能种种... 不能因为这个号的客人没过来 你就认为你可以凑过来说 没关系啦 先帮我做....( 这"没关系"你没有立场说出口呀 ) 不能因为这个号的客人没过来 你就可以直接冒充这个号 ( 是这个号的 请出示号码牌 ) 还有客人会理直气壮的说 反正这个号就没人啊 先帮我做会死唷!!?? 我要强调的一点 帮不帮你做 我都不会死～ 但是我就是不可以帮你做 因为这个号就不是你的 如果我就这样帮你做 那我就太没有格调 怎麽对得起安安份份等叫号的其他客人 也有可能这个号的客人 一下突然就会跑出来 反而怪我怎麽可以帮不是这个号的人做!!?? 如果我就这样帮你做 那其他的客人也可以比照 抽号码的意义不就彻底瓦解?? 大家就都不要抽号码就好啦?? 所以只要是叫过一次号 就要叫第二次之前而出现的客人 我都会请他把号码牌给我 这样的动作 才能保障持有该号码的客人的权益 才能避免争议 同时也抓过了很多冒牌的 就请他取抽号码牌 ( 也有遇过这种冒牌的客人 去抽号码之後 还是被我叫到 她反而不好意思过来的 ) 其实我追求的 不是别的 就是公平 因为大家的时间都很宝贵 我在窗口其实一点差异都没有 我做不做事都要守在这窗口 客人来来回回的 我不过就是动手动口帮客人收钱缴钱 做一点事情而已 但是公平一定要维持住 立场一定要坚持住 公平这一点都维持不住 那就是牺牲掉这些客人宝贵的时间 不能说会吵的就有糖吃 那大家就来吵就好啦 秩序就维持不住 立场就站不住脚 对於将来我们窗口的做事 也是极大的讽刺和为难 有几个大姐对我的做事有一点不以为然 譬如我一定会要求客人在帐单上面写上要缴的金额 客人会不耐烦的说 阿就全缴还要写什麽?? 真罗唆!!?? 当下写不写金额其实跟我无关 但是避免以後无法厘清 这就跟我有关了 你要是帐单金额不写上去 就一张嘴说要全缴 帐单是可以多缴钱的耶 那将来客人来花说(闽南语) 阿我当时不是全缴啊 是缴五万元 譬如帐单的全缴金额是45000 那我不是跟客人有理扯不清 录影画质不太好 点张数也不能清楚看到 也没有录音 而上面高层又不可能挺我们 那我不就好倒楣 要赔5000元!!?? 所以 我一向都是会叫客人写上你要缴的金额 那怕是写在帐单一旁 那怕是大写 那怕是数字 就是不要留空白出一张嘴说金额 说要全缴 窗口实在很不好做 不过我还是喜欢窗口这样的环境 胜过於单纯坐办公室的 从这之中可能可以修炼自己 可以看到形形色色的人 是可以从中学到些什麽 不敢说我学到了什麽 我目前也无法具体的描述我学到什麽 肯定的是 确实很多观念是以前不会有的 现在基本上都可以具备 希望大家都可以发表大家的工作甘苦谈 也可以从中交流一点窗口应对的技巧和正确作业流程～ 落落长的一篇 大家见笑了 --

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