作者aopjeo (CHI)
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標題[郵務] 我要課訴!!!!!
時間Mon Dec 20 14:16:52 2010
先大概說明一下為什麼
上禮拜買了住宿券 使用
**掛號 存局後領**
上星期二寄出 我星期五去拿的時候 跟我說掛號還沒到
我想說掛號信件不是通常隔天就會到 星期五怎麼會還沒到
就上網查了我的編號 然後他寫
到達支局招領中 15:09
我想可能是郵務員沒注意到 我有兩個掛號 他只給我一個
所以我今天星期一又去拿了一次
中午要辦郵件業務的人很多 排隊等輪到我的時候
拿了我的證件查一下電腦 跟我說
還沒寄到 妳晚點再來拿
就接手了下一個人的信件 我說 網路上說已經可以拿了
那個男職員就回答 下午四點還會送掛號來 妳再來看看
回家不死心又上網查了一下編號
到達支局招領中 15:09
我的中文造詣應該沒有差到會誤解招領中 這三個字吧 冏
於是我就打電話給郵局 詢問到底是怎麼一回事
接電話的是一個小姐 我問說上禮拜二就寄的掛號怎麼還沒到
她問了我的編號 一樣回答我 要我四點以後再去看看
我:上禮拜二就寄的掛號今天還沒送到嗎
她:因為六日沒有作業
我: 掛號不是通常隔天就會到嗎
她:那個是另外一種 保證24小時會到
我:所以現在寄掛號要怎麼久喔
她:因為我們六日沒有作業
我:我知道阿 扣掉六日 已經將近五天了不是嗎 而且網頁顯示星期三就送到了
她:這就是XXX的問題了 星期三就是送到**郵局了 但是我們還要KEY IN資料
(XXX的名詞我忘了 好像是配送還是甚麼單位的
**郵局就是我要領件的郵局 阿不就是你們郵局嗎 =..=)
我:喔~所以我應該去反應XXX就對了
她:(立刻改口) 其實也不是拉 有可能因為聖誕節所以業務量比較大
四點以後再來看看
說了半天 問題不是就在於 星期三就已經送到你們郵局的掛號信件
因為你們還沒KEY IN進去 所以即使網頁寫著招領中 民眾卻領不到嗎
郵局網頁的歷程寫這麼明白 就是星期三就送到妳們郵局了咩
我也不是這麼不通情理 妳就說因為你們業務大增沒時間KEY所以還不能領 不就好了
不然過了星期二.三.四.五.一 連平信都可以寄到了不是嗎
搞到現在 為了領掛號我還要去第三趟的郵局
剛剛看了黑店版去客訴好像會滿嚴重會有懲處
等等四點後去領信件在詢問一次到底是怎麼一回事
如果沒有合理的解釋我想應該還是會客訴下去
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.226.69
1F：→ DoD:你都有編號，怎麼不把編號給他？ 12/20 16:13
2F：推 eric2003002:剛去領掛號，給地址就可.我是直接到郵局後方的收發處 12/20 16:18
3F：→ parislove3:如果查詢結果是"到達支局招領中" 那表示那間郵局已經完 12/20 18:38
4F：→ parislove3:成入機的動作 12/20 18:38
5F：推 shalu:1.掛號跟速度 沒關係 勿混為一談。 12/20 19:58
6F：推 shalu:2.如果你沒有報掛號號碼給該招領窗口人員 只用證件 碰到收寄 12/20 20:00
7F：推 shalu:件人資料尚未建檔的情況 只用名字去搜尋電腦的確會顯示查無 12/20 20:02
8F：推 shalu:資料。至於發往支局招領的顯示 待我明天去查證電腦後再告知 12/20 20:06
9F：推 shalu:其實客訴就該事件而言 也解決不了啥問題 郵局郵件接收都有一 12/20 20:07
10F：推 shalu:定了清單和押時間點 你可以把情況告知 並請其改善 就OK囉 12/20 20:07
11F：推 shalu:郵局比較重視的是 態度不佳 那種客訴 12/20 20:08
12F：推 shalu:另外郵件速度要快 就要寄限掛或是快遞 普掛要一二天都合理 12/20 20:10
13F：→ parislove3:以原PO使用存局候領來說 限掛和普掛速度並無二致 12/20 20:52
14F：→ aopjeo:1.我在電話中有給他編號 2.我的普掛已經將近要五天 12/20 21:56
15F：→ aopjeo:3.不明白上星期三就收到為何星期一仍未建檔 12/20 21:57
16F：→ aopjeo:4.我確實覺得他態度很差 我話都還沒說完他就要我四點再來 12/20 21:58
17F：→ aopjeo:完全沒跟我解釋網路都寫招領中 那為何我還不能領到 12/20 22:01
18F：→ DoD:網路查詢可以查到的話，裡面有那個階段的聯絡電話，應該就是那 12/20 22:08
19F：→ DoD:個單位該負責了。總不會還在前一個單位。這案子很怪。 12/20 22:09