※ [本文轉錄自 Delivery 看板 #1Cud0Vbs ] 作者: minmin (minmin(兔子敏 )) 看板: Delivery 標題: [心得] 台中市某郵局奇遇記 時間: Tue Nov 16 19:50:51 2010 首先必需先聲明,我並不是為了找碴而打這篇文章 而是在這次經驗之後,我也很疑惑自己的應對方式、或郵局的處理方式 是不是有應該改進之處 以下的敘述會盡可能的中立轉述,也許無法確定文字一模一樣 但我盡可能避免由我單方面轉述,自身立場的觀感影響 因此我自己的看法將擺在最後,事件過程則獨立陳述 因為文章有點長度,歡迎左鍵離開,或End有問題精簡版列於最下方 事情經過: 11/12日,我在台中某間郵局以無摺方式存入398元 並在11/15日中午,第一次接到電話 自稱是郵局的某窗口某先生,他有多找我一次錢,要求我有空時去歸還多找的金額 11/16日,我從網頁查找到這間郵局電話 由語音轉撥後選擇由經理轉接 (語音講是這樣講,誰知道是轉經理還是總機打工妹= =a) 我的說法是:因為接到了有點奇怪的電話,要求我去妳們郵局付錢給某某人 如果不能過去的話,他還可以提供帳號讓我轉帳 我覺得這件事有點奇怪,請問你們郵局是不是真的有某某窗口的o先生這個人呢? 首先,她立即的表明確實是有這件事, 某先生當天在收了我的匯款單後,有先跑出去追客戶,才回來處理這兩張單子 但是他的一向習慣是先找錢 當天盤點有發現短少了這一百零幾元,金額跟我的相符,很確定就是多找錢給我 他當天有打電話,但是我的電話打不通 (謎之音:打不通,您老大也能留個語音或傳個簡訊給我嘛 Q口Q) 我的反應是表明我的印象確實沒有收到兩次找零,可不可以請他再回想看看 或是電話轉接給那個人員,畢竟兩方對這件事的印象不同 可不可以請他再查清楚或再想想看, 我這邊的印象確實是他收單後,就跑出去追上一個客戶 而他再次回到櫃台處理單子時,是經我提醒才找錢給我 那看是不是請他再查查看,或再回想一下,我這邊的印象真的沒有收過兩次找零 不過.... 從這邊開始,我就真的是越聽越不舒服了 這位小姐的說詞我真的記得很清楚 以下因為比較混亂,以對話方式陳述 郵局的小姐我們就繼續稱她為經理,簡稱為經 經:我可以幫我轉達給o先生啦, 那位先生現在是休息時間,沒有辦法接電話 這種各執一方(? 這個詞好怪) 的事情,我也沒辦法決定或處理嘛 如果妳這邊堅持不肯出的話,就是他要認賠,因為金額很小 沒有辦法用津貼 (? 這是什麼) 只好叫他出,當是捐錢做善事,捐獻給人家啊,不然怎麼辦 我: 不是錢或金額的問題,而是我們兩邊的印象確實不一樣 看是再查帳,或是怎麼處理,我這邊就確實沒有多這一筆錢 經:那就只好叫他賠錢做善事啊 (笑) 我也口氣開始不高興的跟她說: 妳們郵局當然有妳們做事的方法,這我不清楚 看是查帳還是能不能調監視器什麼的,那我不知道妳們要怎麼處理 妳們處理過, 確認事情怎麼樣之後,看是那位先生連絡我,還是又要由我這邊跟你們連絡 經:就是帳查出來不對才找妳嘛,已經查過了啊 我可以跟他轉達說妳就堅持不願意付嘛,我也沒辦法幫妳們決定啊,不可能調監視器啦 我:真的不是付不付的問題,請你們查清楚,該怎麼處理,不然這樣兩邊印象就不一樣嘛 妳看是再重查帳,搞不好是兩筆加起來剛好金額相符,或是請妳調影帶出來 經:不可能調啦,唉唷那個很麻煩,還要主管簽名什麼的,程序上不可能因為一百多塊 就做這麼麻煩的事 我:那怎麼辦...不然就兩邊印象不一樣嘛,我真的希望是你們查清楚 不然看是我又要跟妳們連絡,還是晚一點請那個先生再跟我連絡 經:我就說會幫妳轉達了啊... 反正,大概是在這些迴圈之後,傍晚那位o先生又打來了 說下午我是不是有打電話過去查證? 這次語氣很好,很客氣,說影帶已經拷貝好,如果過去可以看影片 找櫃台後面的專員就好了,他哪幾天會到另一家郵局支援 我也很不好意思的跟他說,我真的以為是詐騙集團,想說多求證一下比較安心 不過那位小姐怎麼會講得變成好像你在施捨我? 事情看怎麼處理就怎麼處理,我也不是不明理或在乎這一百元 兩邊印象不同,我也很希望事情能夠有比較合理的處理方式 ------------------- 以下是問題 ---------------- 1.郵局真的常常這樣,找錯錢會叫客人回去嗎?! 我到現在還是覺得,這件事有種很不現實的感覺 2.我對這位先生沒有意見,他真的態度沒有不友善或不禮貌, 也很希望這件事對他不要造成影響 確認是我這邊多收的話,我也非常樂意還他、 這件事光是電話往返這幾次,至少花掉超過半小時時間, 我不希望造成他的困擾,但目前的干擾程度已經讓我感到很困擾了 但是電話裡那位小姐...... 如果去看影帶時,知道那位經理的姓名 我可以打080嗎 ~"~ 講話酸客人,應該不是很常見又很合理的郵局處理流程 還是打了也對她不會有影響,反而會影響到那位找錯錢的先生呢 3.其實我不想看那個影片啊 ~"~, 期中考週誰有那個心情 而且人生地不熟的自己一個小女生跑去處理這件事,我會怕啊 Orz 那個... 拉個同學一起去不知道會不會不禮貌呢? 謝謝大家看完這篇流水文章 事情處理好後我會刪文的 也請各位告訴我,應該怎麼處理這件事會比較好,謝謝 m ( _ _ ) m ※ 編輯: minmin 來自: 114.33.8.139 (11/16 19:55) --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.8.139 ※ 編輯: minmin 來自: 114.33.8.139 (11/16 22:06) 謝謝大家的建議,事後也請友人陪我一同前往 經理的態度真的很好,雖然沒有遇到窗口的o先生 也已經委請經理轉交這筆款項 那天接電話態度很輕浮的小姐,並不是經理,而是代理專員 當面的態度仍然很不得體,嬉皮笑臉的說: 我就知道那句話妳會誤會我的意思~ 啊不然就對不起嘛 就明明不是這個意思,妳真的誤會了啊 輕浮得跟國中生的態度滿接近的 ---------------------------以下是黑特及個人感想------------------------------ 既然明知道會造成顧客誤會,幹嘛還講?! 自己作業有疏失,客人願意還你們,那算是運氣好 提出憑據讓客人相信你不是詐騙集團,這麼懶得做嗎? 竟然還要讓顧客自己提出這種請求?! 莫名其妙一通電話就要人跑大老遠的去給你們錢,態度一副顧客欠你們的樣子 哪個顧客會願意配合 自己作業有疏失,循正常流程做出應有的處理,本來就是工作人員應負的責任 多找錢,就算是自掏腰包賠錢都是對帳目錯誤的負責 沒負起責任還說是施捨顧客,還真是第一次聽過那麼沒責任感的 自己沒負責任,還要客人主動打電話、主動講出處理方式和詢問 窗口上貼著客戶離櫃,金額你們就不負責了, 那找錯錢了客戶為什麼還要大老遠在你指定的時間跑回來幫妳負責?! 這種做事的方式跟態度,實在未免太"便民"了 很可惜那天沒有辦法看到那個代理專員的名字, 我覺得沒有客訴她,真是太可惜了 很感謝大家給我的意見,未來我也會在臨櫃時更小心金錢的 也祝各位工作順利,謝謝 ※ 編輯: minmin 來自: 114.33.8.139 (11/23 16:32)