※ [本文转录自 Delivery 看板 #1Cud0Vbs ] 作者: minmin (minmin(兔子敏 )) 看板: Delivery 标题: [心得] 台中市某邮局奇遇记 时间: Tue Nov 16 19:50:51 2010 首先必需先声明,我并不是为了找碴而打这篇文章 而是在这次经验之後,我也很疑惑自己的应对方式、或邮局的处理方式 是不是有应该改进之处 以下的叙述会尽可能的中立转述,也许无法确定文字一模一样 但我尽可能避免由我单方面转述,自身立场的观感影响 因此我自己的看法将摆在最後,事件过程则独立陈述 因为文章有点长度,欢迎左键离开,或End有问题精简版列於最下方 事情经过: 11/12日,我在台中某间邮局以无摺方式存入398元 并在11/15日中午,第一次接到电话 自称是邮局的某窗口某先生,他有多找我一次钱,要求我有空时去归还多找的金额 11/16日,我从网页查找到这间邮局电话 由语音转拨後选择由经理转接 (语音讲是这样讲,谁知道是转经理还是总机打工妹= =a) 我的说法是:因为接到了有点奇怪的电话,要求我去你们邮局付钱给某某人 如果不能过去的话,他还可以提供帐号让我转帐 我觉得这件事有点奇怪,请问你们邮局是不是真的有某某窗口的o先生这个人呢? 首先,她立即的表明确实是有这件事, 某先生当天在收了我的汇款单後,有先跑出去追客户,才回来处理这两张单子 但是他的一向习惯是先找钱 当天盘点有发现短少了这一百零几元,金额跟我的相符,很确定就是多找钱给我 他当天有打电话,但是我的电话打不通 (谜之音:打不通,您老大也能留个语音或传个简讯给我嘛 Q口Q) 我的反应是表明我的印象确实没有收到两次找零,可不可以请他再回想看看 或是电话转接给那个人员,毕竟两方对这件事的印象不同 可不可以请他再查清楚或再想想看, 我这边的印象确实是他收单後,就跑出去追上一个客户 而他再次回到柜台处理单子时,是经我提醒才找钱给我 那看是不是请他再查查看,或再回想一下,我这边的印象真的没有收过两次找零 不过.... 从这边开始,我就真的是越听越不舒服了 这位小姐的说词我真的记得很清楚 以下因为比较混乱,以对话方式陈述 邮局的小姐我们就继续称她为经理,简称为经 经:我可以帮我转达给o先生啦, 那位先生现在是休息时间,没有办法接电话 这种各执一方(? 这个词好怪) 的事情,我也没办法决定或处理嘛 如果你这边坚持不肯出的话,就是他要认赔,因为金额很小 没有办法用津贴 (? 这是什麽) 只好叫他出,当是捐钱做善事,捐献给人家啊,不然怎麽办 我: 不是钱或金额的问题,而是我们两边的印象确实不一样 看是再查帐,或是怎麽处理,我这边就确实没有多这一笔钱 经:那就只好叫他赔钱做善事啊 (笑) 我也口气开始不高兴的跟她说: 你们邮局当然有你们做事的方法,这我不清楚 看是查帐还是能不能调监视器什麽的,那我不知道你们要怎麽处理 你们处理过, 确认事情怎麽样之後,看是那位先生连络我,还是又要由我这边跟你们连络 经:就是帐查出来不对才找你嘛,已经查过了啊 我可以跟他转达说你就坚持不愿意付嘛,我也没办法帮你们决定啊,不可能调监视器啦 我:真的不是付不付的问题,请你们查清楚,该怎麽处理,不然这样两边印象就不一样嘛 你看是再重查帐,搞不好是两笔加起来刚好金额相符,或是请你调影带出来 经:不可能调啦,唉唷那个很麻烦,还要主管签名什麽的,程序上不可能因为一百多块 就做这麽麻烦的事 我:那怎麽办...不然就两边印象不一样嘛,我真的希望是你们查清楚 不然看是我又要跟你们连络,还是晚一点请那个先生再跟我连络 经:我就说会帮你转达了啊... 反正,大概是在这些回圈之後,傍晚那位o先生又打来了 说下午我是不是有打电话过去查证? 这次语气很好,很客气,说影带已经拷贝好,如果过去可以看影片 找柜台後面的专员就好了,他哪几天会到另一家邮局支援 我也很不好意思的跟他说,我真的以为是诈骗集团,想说多求证一下比较安心 不过那位小姐怎麽会讲得变成好像你在施舍我? 事情看怎麽处理就怎麽处理,我也不是不明理或在乎这一百元 两边印象不同,我也很希望事情能够有比较合理的处理方式 ------------------- 以下是问题 ---------------- 1.邮局真的常常这样,找错钱会叫客人回去吗?! 我到现在还是觉得,这件事有种很不现实的感觉 2.我对这位先生没有意见,他真的态度没有不友善或不礼貌, 也很希望这件事对他不要造成影响 确认是我这边多收的话,我也非常乐意还他、 这件事光是电话往返这几次,至少花掉超过半小时时间, 我不希望造成他的困扰,但目前的干扰程度已经让我感到很困扰了 但是电话里那位小姐...... 如果去看影带时,知道那位经理的姓名 我可以打080吗 ~"~ 讲话酸客人,应该不是很常见又很合理的邮局处理流程 还是打了也对她不会有影响,反而会影响到那位找错钱的先生呢 3.其实我不想看那个影片啊 ~"~, 期中考周谁有那个心情 而且人生地不熟的自己一个小女生跑去处理这件事,我会怕啊 Orz 那个... 拉个同学一起去不知道会不会不礼貌呢? 谢谢大家看完这篇流水文章 事情处理好後我会删文的 也请各位告诉我,应该怎麽处理这件事会比较好,谢谢 m ( _ _ ) m ※ 编辑: minmin 来自: 114.33.8.139 (11/16 19:55) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.8.139 ※ 编辑: minmin 来自: 114.33.8.139 (11/16 22:06) 谢谢大家的建议,事後也请友人陪我一同前往 经理的态度真的很好,虽然没有遇到窗口的o先生 也已经委请经理转交这笔款项 那天接电话态度很轻浮的小姐,并不是经理,而是代理专员 当面的态度仍然很不得体,嬉皮笑脸的说: 我就知道那句话你会误会我的意思~ 啊不然就对不起嘛 就明明不是这个意思,你真的误会了啊 轻浮得跟国中生的态度满接近的 ---------------------------以下是黑特及个人感想------------------------------ 既然明知道会造成顾客误会,干嘛还讲?! 自己作业有疏失,客人愿意还你们,那算是运气好 提出凭据让客人相信你不是诈骗集团,这麽懒得做吗? 竟然还要让顾客自己提出这种请求?! 莫名其妙一通电话就要人跑大老远的去给你们钱,态度一副顾客欠你们的样子 哪个顾客会愿意配合 自己作业有疏失,循正常流程做出应有的处理,本来就是工作人员应负的责任 多找钱,就算是自掏腰包赔钱都是对帐目错误的负责 没负起责任还说是施舍顾客,还真是第一次听过那麽没责任感的 自己没负责任,还要客人主动打电话、主动讲出处理方式和询问 窗口上贴着客户离柜,金额你们就不负责了, 那找错钱了客户为什麽还要大老远在你指定的时间跑回来帮你负责?! 这种做事的方式跟态度,实在未免太"便民"了 很可惜那天没有办法看到那个代理专员的名字, 我觉得没有客诉她,真是太可惜了 很感谢大家给我的意见,未来我也会在临柜时更小心金钱的 也祝各位工作顺利,谢谢 ※ 编辑: minmin 来自: 114.33.8.139 (11/23 16:32)