作者holocaust (無)
看板Post
標題Re: [郵務] 想請問一下，郵局窗口人員是否屬排班制？
時間Sat Sep 4 09:20:24 2010
看起來沒事做??
先從這句話來做推敲 您一開始就先入為主
看到郵局櫃檯人員 不知道他們在幹什麼
就認為他們可能在偷懶.....
這樣分析不就很清楚了!!!
如果你一開始對郵局人員是沒有偏見的 沒有先入為主的觀念
那麼你看到郵局的人 不知道他們在幹什麼
你會直接認為他們可能在偷懶嗎??
我在櫃檯不論是郵務還是儲匯 碰到的澳客不計其數
我一直想要遇到一種客人 最好是當面指著我罵
罵說: 阿你們裡面都不知道在幹什麼 也不開窗也不做事 慢吞吞的....之類的
若是遇到這種客人我一定會大聲回答說
你剛剛就說了 你不知道我們裡面在幹什麼
那你怎麼能知道 我們沒在做事?? 又知道我們在偷懶慢吞吞了??
(大宗郵件 大宗匯票 大宗劃撥 大宗存證 或是招領批退 輸入地址收件人名
都是猛盯的電腦螢幕看 雙手不停動作的)
眼見為憑不是嗎???
目前比較新的局屋 櫃檯都是低低的 低到你的鍵盤按鍵 你的雙手在做什麼事
單據什麼都可以讓可人看的一清二楚的
說真的這種可以讓大眾看的到的 一定還是會有人說不知道郵局人員在幹什麼
手都沒有在動 就嘴巴一直跟隔壁聊天!!! 說郵局人員在偷懶!!!
先入為主的觀念 真的對誰都不公平
如果客人可以對櫃檯人員有偷懶的先入為主觀念
那麼相對的 我可以大門一打開 就認為來的人 都是對我有敵意的澳客嗎??
真的進入郵局 在下目前的窘境 就是 小便要放放無 不放急急 (台語)
因為膀胱發炎了兩次 現在膀胱感覺還是常常有尿意 卻解不出來.....
也曾經在郵務那邊 客人排的無敵長
最起碼做了一小時 我這排的客人一直維持12人左右不變
我時在忍不住了跟一位小姐說 抱歉我去上一下廁所
這位小姐就怒拍櫃檯 阿你剛剛怎麼不去 輪到我你才去上廁所?? 我已經排很久了耶
我心裡想 我也憋尿憋很久了耶 = ="
(我要是剛剛可以去的話 我還需要這樣跟你商量嗎??一小時忙碌 客人數一直還是不變耶)
所以後來在郵務
我真的管他的我就稍微跟客人說一下 直接起來去尿尿
不是跟客人商量 是跟客人說我這就要去解尿 請等我一兩分鐘
因為 何以我要這樣傷害自己的膀胱和腎臟??
膀胱壞掉腎臟發炎 郵局高層會理我們嗎??
客人會管你是不是因為服務客人而身體出毛病??
好聲好氣的商量要去上廁所 實在有夠下賤不是嗎?? 還要被拍桌怒罵??
所以原po 真的不要以為在郵局很爽 舉凡所有公營企業
郵局是負擔社會責任最重 新進人員薪資也是國營企業中 最低最可笑的
但是我們新進人員的 該做的該擔的業績 卻一點也沒有少!!!
有時候 還會因為年輕力壯 眼力好 打字快 反應快之類的原因
反而加諸更多的事情
另外 很多人會說 阿為什麼這麼多櫃檯 你們就只開兩個??
原因如下
1) 某些郵局目前陷入一個惡性循環中 來客數降低 郵局高層能配發的人手
就會降低 所以客人說為什麼不多開一個櫃台
不是不願意開 是沒有人手可以開櫃台
所謂惡性循環就是
來客數降低 編配人數降低 客人等很久不爽再來 來客數降低 ....... 循環....
2) 中午有人罵說 現在人這麼多 為什麼不多開窗
因為櫃檯人員 就是在再爛再不堪 也是個人 也要吃飯
大家輪著去吃比較好 還是拉下鐵門 全局休息一小時再開鐵門比較好??
我這不是要班門弄斧 也不是要大家將心比心
畢竟客人來 就是想要盡速的獲得服務 然後快快閃人
有閑有空在這邊跟櫃檯人員瞎扯淡 絕對不會是年輕或是中年上班族
而這類年輕或中年的上班族 很多事要做 很多時間要趕
我們都知道 但是上面編排的人手就是這樣 我們又能如何??
我們也很將心比心的盡量加速的完成所有單據的繳費 或是收寄信件
真的如果你覺得你常常去的郵局 感覺是在偷懶 感覺是很慢
請先平心靜氣想一想 您是否先入為主了??
或是有機會到其他郵局去看看 很多郵局的服務以及工作文化是不相同的
你或許透過 去不同的郵局看看 會發現
原來你常去的這一間 再怎麼慢
卻還是比較的這幾間裡面 比較快的
我曾經這樣跟一個客人聊過 他確實有去我們區裡的其他郵局去辦看看
之後他來我們這邊 再也沒有哀哀叫 嫌我們慢吞吞
提供原po以及大家參考.....
※ 引述《igirl7777 (白天常斷線……)》之銘言：
: 第一次在此po文
: 若文章內容不適合自告知，會自D
: 是這樣的，我家附近有兩間郵局
: 一間規模較大，一間規模比較小
: 規模比較小的那一間，常常需要排隊
: 可是我很好奇需要排隊的理由!!!
: 有時後需要去郵局辦理郵務
: 幾乎每次都要排隊
: 而排隊的時後，我都看到有兩個郵局人員"看起來沒事做"!!!
: 這兩個人簡稱a和b
: a坐在窗口內，一直跟忙錄中的郵務人員聊天
: 這個郵務人員一邊處理排隊的民眾郵務，一邊跟a聊天
: 然後a的旁邊又坐了一個b，這位b一直盯著電腦看
: 什麼事也沒做
: 我很好奇，郵局的人是有排班制的嗎？
: 還是說這兩位a和b是在做什麼公事，而在外人的眼裡看起來沒事做？
: 有數次都排隊排得很生氣，想去投訴他們兩個人
: 但又怕是我誤解了他們!!!!
: 是否有了解的人可以告知一下？
: 謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.43.112.183
1F：推 allan1982:水~~ 09/04 10:42
2F：推 francis0716:中肯！ 09/04 15:20
3F：推 msshen:忍不住想比個讚~~ 09/04 22:51
4F：推 shemale:為何我會吞安眠藥，原ｐｏ幾乎都寫出來了 09/05 03:47
5F：推 shalu:igirl7777說的情況 我知道某局也確實發生過 因為裡面的經辦 09/05 10:30
6F：→ shalu:不和(因為壽險交惡)主管不管~~ so寧願讓客戶排到門外 也要各 09/05 10:31
7F：→ shalu:做各的事~~慢慢來 09/05 10:31
8F：推 shalu:還有原PO講得跟客人回嘴 新進同仁還是不要學 其實在郵局上班 09/05 10:36
9F：→ shalu:是在修行XD 懂我意思吧 上人常講的:生氣，就是拿別人的過錯 09/05 10:37
10F：→ shalu:來懲罰自己。這句話真的很有道理 阿彌陀佛 我以遁入空門XD 09/05 10:38
11F：推 rainix:說的真好!但不鼓勵跟客人對嗆~雖然我也很想這樣做XD 09/05 16:37
12F：推 Rutine:可以的話真想m一下這篇 :D 09/05 18:19
13F：推 smileamalea:有次我桌上一堆客人的大宗匯票.就有個女的坐在我前面 09/06 20:58
14F：→ smileamalea:坐了很久.也有看到我在忙.還問我說為什麼你都不叫號碼 09/06 20:59
15F：→ smileamalea:我心想妳眼瞎了嗎?沒看到我桌上九十幾張匯票? 09/06 20:59
16F：→ smileamalea:沒看到我的手沒停下來過? 09/06 21:00
17F：→ smileamalea:我回她說?沒看到我桌上一堆嗎?這也是客人拿來的.只是 09/06 21:00
18F：→ smileamalea:太多了所以他先回去.等等要來拿.我也是要繼續做阿 09/06 21:01
19F：→ AHJKL:怪來怪去都要怪郵局的奇怪制度，惡性循環！ 09/06 21:26
20F：→ AHJKL:如第一點 09/06 21:26
21F：推 moonlight1:對阿...而且休假也都一定要有人休..什麼人數比例的.. 09/08 21:58
22F：推 lovemouse:每天忙的要死 還被說看起來沒事做 我連上廁所都不敢去 09/10 23:03
23F：→ lovemouse:因為儲匯只有2個窗口又沒號碼牌 在郵局工作真的很累 09/10 23:03
24F：→ lovemouse:從業人員的薪水又低到很誇張 唉.... 09/10 23:04
25F：推 ShinRui:前天我去郵局也是等很久 後面那個中年男子 就一直跟旁邊的 09/13 00:40
26F：→ ShinRui:人說 動作怎麼那麼慢 窗口幹麻不開多一點.. 應該叫他來 09/13 00:41
27F：→ ShinRui:看這篇的.. 聽他一直在叫 真的很煩.. 明明知道人很多 09/13 00:43
28F：→ ShinRui:還一直雜雜念 (囧 09/13 00:43