作者holocaust (无)
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标题Re: [邮务] 想请问一下，邮局窗口人员是否属排班制？
时间Sat Sep 4 09:20:24 2010
看起来没事做??
先从这句话来做推敲 您一开始就先入为主
看到邮局柜台人员 不知道他们在干什麽
就认为他们可能在偷懒.....
这样分析不就很清楚了!!!
如果你一开始对邮局人员是没有偏见的 没有先入为主的观念
那麽你看到邮局的人 不知道他们在干什麽
你会直接认为他们可能在偷懒吗??
我在柜台不论是邮务还是储汇 碰到的澳客不计其数
我一直想要遇到一种客人 最好是当面指着我骂
骂说: 阿你们里面都不知道在干什麽 也不开窗也不做事 慢吞吞的....之类的
若是遇到这种客人我一定会大声回答说
你刚刚就说了 你不知道我们里面在干什麽
那你怎麽能知道 我们没在做事?? 又知道我们在偷懒慢吞吞了??
(大宗邮件 大宗汇票 大宗划拨 大宗存证 或是招领批退 输入地址收件人名
都是猛盯的电脑萤幕看 双手不停动作的)
眼见为凭不是吗???
目前比较新的局屋 柜台都是低低的 低到你的键盘按键 你的双手在做什麽事
单据什麽都可以让可人看的一清二楚的
说真的这种可以让大众看的到的 一定还是会有人说不知道邮局人员在干什麽
手都没有在动 就嘴巴一直跟隔壁聊天!!! 说邮局人员在偷懒!!!
先入为主的观念 真的对谁都不公平
如果客人可以对柜台人员有偷懒的先入为主观念
那麽相对的 我可以大门一打开 就认为来的人 都是对我有敌意的澳客吗??
真的进入邮局 在下目前的窘境 就是 小便要放放无 不放急急 (台语)
因为膀胱发炎了两次 现在膀胱感觉还是常常有尿意 却解不出来.....
也曾经在邮务那边 客人排的无敌长
最起码做了一小时 我这排的客人一直维持12人左右不变
我时在忍不住了跟一位小姐说 抱歉我去上一下厕所
这位小姐就怒拍柜台 阿你刚刚怎麽不去 轮到我你才去上厕所?? 我已经排很久了耶
我心里想 我也憋尿憋很久了耶 = ="
(我要是刚刚可以去的话 我还需要这样跟你商量吗??一小时忙碌 客人数一直还是不变耶)
所以後来在邮务
我真的管他的我就稍微跟客人说一下 直接起来去尿尿
不是跟客人商量 是跟客人说我这就要去解尿 请等我一两分钟
因为 何以我要这样伤害自己的膀胱和肾脏??
膀胱坏掉肾脏发炎 邮局高层会理我们吗??
客人会管你是不是因为服务客人而身体出毛病??
好声好气的商量要去上厕所 实在有够下贱不是吗?? 还要被拍桌怒骂??
所以原po 真的不要以为在邮局很爽 举凡所有公营企业
邮局是负担社会责任最重 新进人员薪资也是国营企业中 最低最可笑的
但是我们新进人员的 该做的该担的业绩 却一点也没有少!!!
有时候 还会因为年轻力壮 眼力好 打字快 反应快之类的原因
反而加诸更多的事情
另外 很多人会说 阿为什麽这麽多柜台 你们就只开两个??
原因如下
1) 某些邮局目前陷入一个恶性循环中 来客数降低 邮局高层能配发的人手
就会降低 所以客人说为什麽不多开一个柜台
不是不愿意开 是没有人手可以开柜台
所谓恶性循环就是
来客数降低 编配人数降低 客人等很久不爽再来 来客数降低 ....... 循环....
2) 中午有人骂说 现在人这麽多 为什麽不多开窗
因为柜台人员 就是在再烂再不堪 也是个人 也要吃饭
大家轮着去吃比较好 还是拉下铁门 全局休息一小时再开铁门比较好??
我这不是要班门弄斧 也不是要大家将心比心
毕竟客人来 就是想要尽速的获得服务 然後快快闪人
有闲有空在这边跟柜台人员瞎扯淡 绝对不会是年轻或是中年上班族
而这类年轻或中年的上班族 很多事要做 很多时间要赶
我们都知道 但是上面编排的人手就是这样 我们又能如何??
我们也很将心比心的尽量加速的完成所有单据的缴费 或是收寄信件
真的如果你觉得你常常去的邮局 感觉是在偷懒 感觉是很慢
请先平心静气想一想 您是否先入为主了??
或是有机会到其他邮局去看看 很多邮局的服务以及工作文化是不相同的
你或许透过 去不同的邮局看看 会发现
原来你常去的这一间 再怎麽慢
却还是比较的这几间里面 比较快的
我曾经这样跟一个客人聊过 他确实有去我们区里的其他邮局去办看看
之後他来我们这边 再也没有哀哀叫 嫌我们慢吞吞
提供原po以及大家参考.....
※ 引述《igirl7777 (白天常断线……)》之铭言：
: 第一次在此po文
: 若文章内容不适合自告知，会自D
: 是这样的，我家附近有两间邮局
: 一间规模较大，一间规模比较小
: 规模比较小的那一间，常常需要排队
: 可是我很好奇需要排队的理由!!!
: 有时後需要去邮局办理邮务
: 几乎每次都要排队
: 而排队的时後，我都看到有两个邮局人员"看起来没事做"!!!
: 这两个人简称a和b
: a坐在窗口内，一直跟忙录中的邮务人员聊天
: 这个邮务人员一边处理排队的民众邮务，一边跟a聊天
: 然後a的旁边又坐了一个b，这位b一直盯着电脑看
: 什麽事也没做
: 我很好奇，邮局的人是有排班制的吗？
: 还是说这两位a和b是在做什麽公事，而在外人的眼里看起来没事做？
: 有数次都排队排得很生气，想去投诉他们两个人
: 但又怕是我误解了他们!!!!
: 是否有了解的人可以告知一下？
: 谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.43.112.183
1F：推 allan1982:水~~ 09/04 10:42
2F：推 francis0716:中肯！ 09/04 15:20
3F：推 msshen:忍不住想比个赞~~ 09/04 22:51
4F：推 shemale:为何我会吞安眠药，原ｐｏ几乎都写出来了 09/05 03:47
5F：推 shalu:igirl7777说的情况 我知道某局也确实发生过 因为里面的经办 09/05 10:30
6F：→ shalu:不和(因为寿险交恶)主管不管~~ so宁愿让客户排到门外 也要各 09/05 10:31
7F：→ shalu:做各的事~~慢慢来 09/05 10:31
8F：推 shalu:还有原PO讲得跟客人回嘴 新进同仁还是不要学 其实在邮局上班 09/05 10:36
9F：→ shalu:是在修行XD 懂我意思吧 上人常讲的:生气，就是拿别人的过错 09/05 10:37
10F：→ shalu:来惩罚自己。这句话真的很有道理 阿弥陀佛 我以遁入空门XD 09/05 10:38
11F：推 rainix:说的真好!但不鼓励跟客人对呛~虽然我也很想这样做XD 09/05 16:37
12F：推 Rutine:可以的话真想m一下这篇 :D 09/05 18:19
13F：推 smileamalea:有次我桌上一堆客人的大宗汇票.就有个女的坐在我前面 09/06 20:58
14F：→ smileamalea:坐了很久.也有看到我在忙.还问我说为什麽你都不叫号码 09/06 20:59
15F：→ smileamalea:我心想你眼瞎了吗?没看到我桌上九十几张汇票? 09/06 20:59
16F：→ smileamalea:没看到我的手没停下来过? 09/06 21:00
17F：→ smileamalea:我回她说?没看到我桌上一堆吗?这也是客人拿来的.只是 09/06 21:00
18F：→ smileamalea:太多了所以他先回去.等等要来拿.我也是要继续做阿 09/06 21:01
19F：→ AHJKL:怪来怪去都要怪邮局的奇怪制度，恶性循环！ 09/06 21:26
20F：→ AHJKL:如第一点 09/06 21:26
21F：推 moonlight1:对阿...而且休假也都一定要有人休..什麽人数比例的.. 09/08 21:58
22F：推 lovemouse:每天忙的要死 还被说看起来没事做 我连上厕所都不敢去 09/10 23:03
23F：→ lovemouse:因为储汇只有2个窗口又没号码牌 在邮局工作真的很累 09/10 23:03
24F：→ lovemouse:从业人员的薪水又低到很夸张 唉.... 09/10 23:04
25F：推 ShinRui:前天我去邮局也是等很久 後面那个中年男子 就一直跟旁边的 09/13 00:40
26F：→ ShinRui:人说 动作怎麽那麽慢 窗口干麻不开多一点.. 应该叫他来 09/13 00:41
27F：→ ShinRui:看这篇的.. 听他一直在叫 真的很烦.. 明明知道人很多 09/13 00:43
28F：→ ShinRui:还一直杂杂念 (囧 09/13 00:43