※ 引述《shemale (即將邁入如狼之年)》之銘言： 轉貼自從業家族!! 這都是必經之道 要自我調適 剛進來時的第一天 我還信誓旦旦 我要做一個以顧客至 上服務很好的郵局人 到廟裡去答謝神明時 也對神明講 了這句話。但是咧 那種服務的熱忱 早就被這種澳洲客 給抹滅怠盡加上郵局的"特殊文化" 有時還是心有餘而力不足 但我知道我所能做的 就是盡我全力 做到最好的服務 所以每當我把那些人人眼中的澳洲客 變成認同我服務 的忠實顧客時,就成為了我最佳的鼓勵... 這名澳客 是你的危機 但也不失為你的"轉機" 下次再替 她服務時，記得給她一個親切的招呼(姓氏給她記起來) 然後再次跟她道歉 相信過了這關 你就百毒不侵了 相信我 這是所有新人對 這行業 最大的心魔 要試著去剋服它 換個角度想 當人家口中的草莓族 也沒啥不好的 至少帶 來點刺激和變革及創新，讓那些老一輩的 不要遇到事情 就躲 就閃 讓問題呈現出來 還有只要你沒對客戶不禮貌回應 沒擺臭臉 基本上她要 告幾幾百次 公司高層 都會諒解你的 因為這真的是郵局 的常態。一個控函別忽視它 但也別把它看成了生死狀 真的沒那麼嚴重 不過就是吃一頓兩三萬塊的飯 大不了不幹 還有更好的一條路 標　　題：請教郵務經驗的前輩~ 發 表 人：XXXXX 發表時間：2010/08/31 22:26:5 最近總會遇到一些很無理取鬧的客人 讓自己真的超灰心~ 像今天早上一上班就遇到一個中年女子來領信 依照一般正常程序..若是代領不是一定要有對方的印章 或是能夠出示相關證明才可以領嗎? 不過這個女子一來口氣就很不好.. 招領單用丟..並且一直大聲說 "我要上班遲到了.快把信件給我" 然後我們請他將對方的印章給我們或出示戶籍謄本證明他們是姊妹關係 他就一直說 "有事我負責可以了吧!都跟你這樣說了還不給我領..你們怎麼這麼制式,就說了我姐他出 國..若是不給我領,你們要給我負責後續的法律問題..說呀!!你們負責" 那女的就越講越大聲.. 我心中很不爽~但是又很無力! 我們經理也出面挺我的作法... 那女的非常激動...越講越大聲...最後用罵的!!然後離開 雖然經理..後來有安慰我說~ 不要理他..就是有這種人! 但是對於新進的我們來說~真的是很震撼的一個上午 但是我們經理也希望有一個好的結果 所以我們就打電話去給寄信的單位 那個單位也挺我們的做法..要我們確認是有關係的身分才可以讓對方領 或是讓我們把信退回..他們重寄! 於是我們又打電話給那個瘋了的女人 跟他說寄信對方希望我們將信退回 必且要求你出示身分 那個女的才突然說"先不要退.我回去找印章" 本來說沒有印章的..現在又突然碰出來~ 不知道有經驗的前輩都怎麼處理~ 可以多教一些嗎? 因為我們附近的住戶很多都是這種自以為有錢.. 然後講話很得理不饒人~!! 本來很有熱忱..但是最近真的覺得很喪失信心 真的深深佩服可以做很久的大哥大姐們 -- Jeter：「你不可以在這個時候鬆懈下來，尤其是這種相當簡 短的系列戰，沒錯，這對我們而言是場重大的勝利，但是這一 點都不代表什麼，除非我們贏球。」 --

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