※ 引述《shemale (即将迈入如狼之年)》之铭言： 转贴自从业家族!! 这都是必经之道 要自我调适 刚进来时的第一天 我还信誓旦旦 我要做一个以顾客至 上服务很好的邮局人 到庙里去答谢神明时 也对神明讲 了这句话。但是咧 那种服务的热忱 早就被这种澳洲客 给抹灭怠尽加上邮局的"特殊文化" 有时还是心有余而力不足 但我知道我所能做的 就是尽我全力 做到最好的服务 所以每当我把那些人人眼中的澳洲客 变成认同我服务 的忠实顾客时,就成为了我最佳的鼓励... 这名澳客 是你的危机 但也不失为你的"转机" 下次再替 她服务时，记得给她一个亲切的招呼(姓氏给她记起来) 然後再次跟她道歉 相信过了这关 你就百毒不侵了 相信我 这是所有新人对 这行业 最大的心魔 要试着去克服它 换个角度想 当人家口中的草莓族 也没啥不好的 至少带 来点刺激和变革及创新，让那些老一辈的 不要遇到事情 就躲 就闪 让问题呈现出来 还有只要你没对客户不礼貌回应 没摆臭脸 基本上她要 告几几百次 公司高层 都会谅解你的 因为这真的是邮局 的常态。一个控函别忽视它 但也别把它看成了生死状 真的没那麽严重 不过就是吃一顿两三万块的饭 大不了不干 还有更好的一条路 标　　题：请教邮务经验的前辈~ 发 表 人：XXXXX 发表时间：2010/08/31 22:26:5 最近总会遇到一些很无理取闹的客人 让自己真的超灰心~ 像今天早上一上班就遇到一个中年女子来领信 依照一般正常程序..若是代领不是一定要有对方的印章 或是能够出示相关证明才可以领吗? 不过这个女子一来口气就很不好.. 招领单用丢..并且一直大声说 "我要上班迟到了.快把信件给我" 然後我们请他将对方的印章给我们或出示户籍誊本证明他们是姊妹关系 他就一直说 "有事我负责可以了吧!都跟你这样说了还不给我领..你们怎麽这麽制式,就说了我姐他出 国..若是不给我领,你们要给我负责後续的法律问题..说呀!!你们负责" 那女的就越讲越大声.. 我心中很不爽~但是又很无力! 我们经理也出面挺我的作法... 那女的非常激动...越讲越大声...最後用骂的!!然後离开 虽然经理..後来有安慰我说~ 不要理他..就是有这种人! 但是对於新进的我们来说~真的是很震撼的一个上午 但是我们经理也希望有一个好的结果 所以我们就打电话去给寄信的单位 那个单位也挺我们的做法..要我们确认是有关系的身分才可以让对方领 或是让我们把信退回..他们重寄! 於是我们又打电话给那个疯了的女人 跟他说寄信对方希望我们将信退回 必且要求你出示身分 那个女的才突然说"先不要退.我回去找印章" 本来说没有印章的..现在又突然碰出来~ 不知道有经验的前辈都怎麽处理~ 可以多教一些吗? 因为我们附近的住户很多都是这种自以为有钱.. 然後讲话很得理不饶人~!! 本来很有热忱..但是最近真的觉得很丧失信心 真的深深佩服可以做很久的大哥大姐们 -- Jeter：「你不可以在这个时候松懈下来，尤其是这种相当简 短的系列战，没错，这对我们而言是场重大的胜利，但是这一 点都不代表什麽，除非我们赢球。」 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.177.228