作者rugalex (rugalex)
看板PlayStation
標題[心得] PSN 無盡傳奇 Remastered 退費心得
時間Thu Mar 19 16:48:39 2026
--本篇討論可能含有性議題或令人不快之內容，無法接受此類話題者請自行斟酌閱讀--
各位板友好，分享一個近期關於 PS數位版遊戲語言標示不同，
並成功透過psn跟消保會申訴要求退款的經驗，供大家參考。
大致經過：
於1月份購買 無盡傳奇 豪華版
問題點：商店主標題明確標註支援「日文」，下載後發現遊戲本體僅支援中韓文（日文僅
限於附贈的美術書）。而且沒有寫在一起。這讓我有認知上錯誤
https://duk.tw/CfVabb.jpg
https://duk.tw/Qv5cLr.jpg
【詳細經過】
1. 發現陷阱：
今年 1月24日購買時，主標題寫著支援「日文、繁中、簡中、韓文」。
我就以為是可以用日文介面，所以放棄在日本psn購買的想法。
下載後 因為私人事情頗多 到了三月才開始玩
才發現遊戲內完全沒有日文選項，回頭細查才發現其實"遊戲本體"沒有支援日文。
2. 初次交涉：
聯繫 PlayStation 客服，對方3/5僅罐頭回覆「因商品已下載超過可以
退費的時限，依規定不予退款」。
3. 消保申訴：
雖然可以理解ps的回應 但這樣我感覺實在蠻不公平的，直接回信同時
前往消保會網站填寫線上申訴。(過程為了潤飾文字有無正確 多少都有請gemini幫我看)
我對sony主張法條：消保法第 22 條（企業應確保廣告真實，義務不得低於廣告內容）。
同時再次回信sony 跟他們說我是開機玩了之後才發現不一樣，順便附上遊玩時間截圖。
4. Sony 回信：
申訴後約一週，Sony 客服再次聯繫，這次語氣有軟化。雖然仍辯稱是
美術書才有日文，但最終同意提供「一次性善意退款」。
退款經驗談
我是第一次用這個退款服務，當初付費是用「中華電信帳單代收」，
Sony 表示會原路退回電信帳單扣抵通話費。若原路無法退回，才會退成 PSN 錢包點數。
現在我的psn已經沒這遊戲，所以無法再下載。
【心得與建議】
遇到 PS Store 標示不實，即使超過時間也是可以抱著死馬當活馬醫的心態試試看。
但是不保證每個人做法都可以過。
客服說不退 雖然是他們的SOP，但消保官介入後，他們必須面對法律責任。
爭取合理方案：如果退款流程繁瑣，可以提議退回 PSN 錢包，雙方比較好結案。
希望這份經驗能幫到遇到類似狀況的板友。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.145.240 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/PlayStation/M.1773910122.A.CE1.html
※ 編輯: rugalex (220.129.145.240 臺灣), 03/19/2026 16:49:56
1F：推 rei196: 超過規定退費時間還要求退費，奧客無誤！ 03/19 17:12
2F：推 werther: 提問 為什麼日廠的開發的遊戲會不支援日文？ 03/19 17:27
這也是我長年的疑問
照理來說 日本來的遊戲 UI保留日文是正常人思維 結果我就這樣被擺道了 orz
3F：→ ANiZan9991: 語言分區的優良傳統 03/19 17:32
4F：推 Barefoot24: 我記得以前甚至有日文配音就標題會打日文，超級白癡 03/19 17:37
5F：→ Barefoot24: ，後來PS5版遊戲就會在下方分開寫，這個就有準了http 03/19 17:37
6F：→ Barefoot24: s://i.imgur.com/LgOJVm5.jpeg 03/19 17:38
7F：→ Barefoot24: 日本就小圈圈，以前很多日廠的遊戲日文字幕都只有日 03/19 17:39
8F：→ Barefoot24: 版才有，所以想玩日文字幕都要自己去日亞買，然後脫 03/19 17:39
9F：→ Barefoot24: 手又很難，不過也因此剛入坑的時候玩了一堆超便宜的 03/19 17:39
10F：→ Barefoot24: 日文二手片就是 03/19 17:39
前幾星期收到日文的特攻神諜V 超珍貴的
11F：推 zzz54666: 退款超麻煩的 03/19 17:44
還好 我耐性高 願意等
12F：推 ronga: 之前跟sony打過交道 之前一次性商品他沒標清楚，雖然我用掉 03/19 17:49
13F：→ ronga: 但還是退給我了 03/19 17:49
14F：推 Mimmature: 類似經驗 下載後玩發現翻譯很爛 03/19 18:03
15F：→ Mimmature: 他要求截圖給他看是哪些部分 03/19 18:03
16F：→ Mimmature: 就直接用善意的退款了 03/19 18:03
翻譯好不好我沒在意 我在意的是有沒有日文UI XD
17F：推 Kamikiri: 雖然已經順利結案了 但還是說一下 03/19 18:24
18F：→ Kamikiri: 你下次可以先試試把主機系統語言改成日文 03/19 18:24
19F：→ Kamikiri: 有些遊戲是吃系統語言 遊戲內不給切換 03/19 18:24
20F：→ Kamikiri: 如果這樣還不行 就是真的沒收錄了 03/19 18:24
21F：→ Kamikiri: 不過還是要罵 台灣PS客服管道比以前爛很多 03/19 18:24
22F：→ Kamikiri: 出問題通常都很難處理 之前也常有人找不到聯絡方式 03/19 18:24
有的 你想過的方法我當然都試過一輪了 但就是沒有 只好硬著頭皮試試看
23F：推 cooxander: 索尼客服智商有問題，你有退成功當然很好 03/19 19:04
24F：推 Weky: 客服就照流程走 原po走法律流程成功也是意料內 03/19 19:16
※ 編輯: rugalex (220.129.145.240 臺灣), 03/19/2026 19:29:08
25F：→ tttxxx: 你這種想玩日文的反而是特例 我GS版賣二手日版遊戲 03/19 21:31
26F：→ tttxxx: 有的還會先問一下 聽到只有日文 幾乎都不買 只買中文版的 03/19 21:32
大概是因為小時候就接觸日文 後來一頭栽進學日文這回事....XD
27F：→ laipenguin: 現階段在台區上架的遊戲我都放棄日文字幕了 03/19 21:34
28F：→ laipenguin: 如果真的很想要看日文字幕 買steam版本也是個選擇.. 03/19 21:35
偏偏我的pc配備非常之差 所謂的文書機 為了上網而買的 QQ
※ 編輯: rugalex (220.129.145.240 臺灣), 03/19/2026 22:02:11
29F：推 RicFlair: 我也是小時候遊戲全日文 變成習慣了 而且翻譯品質很不穩 03/19 22:48
30F：→ RicFlair: 有些也不是說翻錯 就翻的很生硬 比機翻還生硬 完全沒有 03/19 22:48
31F：→ RicFlair: 原文的感覺 03/19 22:49
32F：→ RicFlair: 如果小時候跟現在一樣 什麼都有中文化 那我大概也就會 03/19 22:49
33F：→ RicFlair: 習慣玩中文 03/19 22:49
34F：推 OGoTTe: 美德傳說也是，買之後才發現沒日文直接app申請退費，還好 03/19 22:50
35F：→ OGoTTe: 沒玩 03/19 22:50
36F：→ OGoTTe: TOA我就直接在日區特價時買了 03/19 22:52
37F：推 hoos891405: 本來就一堆代理版不一定有日文啊 03/19 22:53
38F：→ hoos891405: NS上特別明顯 03/19 22:53
39F：→ OGoTTe: 萬代和光榮搞個多語言是多難 03/19 22:53
40F：→ rugalex: TOGF我也是吃鱉了之後才在日區買..... 03/19 23:13
41F：→ Gouda: Ban nam是故意分語言賣的 不用因為難 他很多遊戲台灣psn沒 03/20 01:19
42F：→ Gouda: 有日文版 03/20 01:19
43F：→ Tsuyoi: 我也是只玩日版，除了不用擔心參差不齊的翻譯水準，有時中 03/20 03:41
44F：→ Tsuyoi: 文化的字體和UI改得實在很醜...這兩年在台帳買了忍外四RE9 03/20 03:42
45F：→ Tsuyoi: 和DQ7都有標示清楚&實際無誤，感謝原po，以後會注意萬代 03/20 03:43
46F：推 jason1976062: 很多東西都是碰到才會知道，感謝分享 03/20 07:38
47F：推 nailo71: 台區一堆都這樣搞呀…我也是不懂在機八毛什麼 03/20 08:25
48F：推 habodaha: 謝謝分享 03/20 08:51
49F：推 kctrl: 我的經驗是很多有中文翻譯後幾乎都沒有日文 要買就買日文版 03/20 09:18
50F：→ kctrl: 特別是財團B的 03/20 09:18
51F：推 Kamikiri: 應該是笨呆男本家遊戲特別刁 03/20 09:30
52F：→ Kamikiri: 要不然像鬼滅這種純發行的 中文版還是有日文 03/20 09:30
53F：推 vordanyumil: 超過一半以上的bandai namco和square enix發行的遊戲 03/20 22:36
54F：→ vordanyumil: 都把英日和中韓文拆成兩個不同的遊戲。只要看到發行 03/20 22:36
55F：→ vordanyumil: 商是這兩家（沒錯是發行商，看看from software的遊戲 03/20 22:36
56F：→ vordanyumil: 也是拆好拆滿），就一定要小心再小心。 03/20 22:36
57F：→ vordanyumil: 喔對光榮發行的遊戲也是拆開英日和中韓文 03/20 22:37
58F：推 Playonenight: 不退的話根本詐欺 03/21 02:11
59F：推 selvester: 這就是為什麼Playstation 永遠打不過steam 每一方面 03/22 19:11
60F：→ selvester: 現在sony只剩硬體還贏 軟體 服務 社群 已及附加功能 03/22 19:12