作者HaDaYa (海帶芽)
看板Perfume
標題[店家] 強烈反感[保豐堂]換貨處理速度
時間Fri Sep 14 19:03:14 2007
不知道要訂啥標題，不是抱怨保豐堂12ml噴瓶的品質，也不是抱怨服務態度，而是她們的
處理速度，拖到一個無與比擬的境界。
今天已致電給消保會，請她們介入處理。香民一定心裡想，小小一個35元的噴瓶需要如此
嗎？我想我在乎的不是35元，而是保豐堂能躲則躲、能拖就拖到天荒地老的心態，令人為
之氣結。公開PO文歡迎板友來信配合換貨，私底下去信給clementinee(一天上站3-4次的
人)除非註明"期待您的來信"，否則如石沉大海，一概不會有回音。
我將說明我的情況給大家慎重參考，所以假如你是保豐堂死忠迷，請跳過；假如你認定我
是小氣硬要35元的，也請跳過。
(很長也很複雜 連我自己打也得深呼吸一口氣……)
我是跟miao751026大歐舒丹櫻花團(忘記日期，也找不到合購文了)，因久仰保豐堂噴瓶名
，所以拜託m大幫我代買，1支給她當作代買費。7/27時，我拿到了噴瓶，因信任保豐堂，
所以根本不會想到會有瑕疵品的問題。直到8/3m大PO文說可能有噴瓶噴不出來的問題，我
才趕緊拿出來檢查。10中1，我是該慶幸，於是我趕緊寫信給m大，內容如下：
※ 引述《HaDaYa (海帶芽)》之銘言：
: 可以只換噴頭嗎??
可以只換噴頭
我今天撥電話過去 她就說可以只換噴頭
: 我目前想到的是噴頭寄上去給店家 請他寄噴頭下來
: 可以請他負擔郵資嗎?
不過我覺得他不太可能幫您分擔郵資喔
我之前一次要跟他訂七十支
我人在台北 她都不願意幫我送 要我自己負擔80塊郵資
所以 這麼看來
他應該滿不可能幫您負擔的
: 如果他願意負擔郵資的話 我會願意買多點 哈哈
: 可以直接用mail跟保豐堂的女兒連絡嗎??
: 我覺得這樣比較不用透過這麼多人傳來傳去的
: 唉~~~ ^^"
如果您要找老闆的女兒 可以搜尋我之前的文章
有加防漏照片的那篇
推文中有出現老闆的女兒喔^^
因怕讓m大麻煩，所以我自行在8/3寫信給clementinee，內容如下：
標題 關於保豐堂噴瓶
時間 Fri Aug 3 23:15:16 2007
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您好 ^^"
我是當初m大開團時順便請他幫我代購你們家噴瓶的
現在我的噴瓶也有一支出問題
但因為我人在南部 所以無法到現場與你們更換
拜託主購跑來跑去也說不過去
而如果採用我退還給你 妳補寄給我
我覺得郵資叫你們負擔或叫我負擔 都說不過去吧
所以我想能不能採用直接退錢方式(最不用浪費郵資)
雖然只是一支35元的噴瓶 但因為我之前送一支給主購當代買費用
如果這支再不追究的話 我等於是損失了70元 卻什麼東西都沒有
所以這是目前我想出來我們雙方最少損失的辦法
不知您是否覺得可行??
如果商家還是堅持得看到問題噴瓶才能換貨的話
那得拜託商家提出讓我覺得我損失並不會很多的方法囉
期待您的回信 謝謝 ^^
這封，石沉大海沒有回應，但很快地在8/7看到clementinee PO文【[店家] 您好 我是保
豐堂】說會協助處理，裡面寫的誠意萬分、負責任，讓我很開心的寫信去報名了。信件未
存檔，但回信有，如下：
作者 clementinee (clementinee)
標題 Re: 我之前有寫信給您都沒有收到回應。。
時間 Fri Aug 10 11:21:23 2007
───────────────────────────────────────
謝謝您的來信
我們最近正在商討該怎麼補償您們的損失
一有結果一定會立刻通知您好嗎~~
請耐心等候
謝謝您的來信:)
※ 引述《HaDaYa (海帶芽)》之銘言：
: 我是之前有發一封信給您
: 跟您說明我是託miao751026版友幫我購買的
: 我買１０支 雖只有１支出問題
: 但因為送１支給主購當代買費 所以這支再不追究的話 我的損失不少
: 當時提出的方案是希望能直接退錢
: 因為我住南部根本不方便上去兌換 郵寄的話又是在浪費錢而已
: 我看您ＰＯ文的意思是要請主購跟您聯絡
: 但我寫信給主購 他又說您的意思是希望各版友跟您連絡就好
: 所以～～我現在到底應該怎麼辦？？
: 可以請您回封信給我嗎？？ 謝謝喲～～ ^^
之後她馬上又補一封，請我附照片或附圖給她，我說明我相機不在身邊，而情況就跟m大
畫的圖一樣，噴瓶珠子無法上下壓縮導致香水噴不出來。
好，這封又開始石沉大海……
我很有耐心地等她回應，等她處理，直到9/10我才PO文問其他香民情況，一個月夠了吧，
如果有心處理，也多多少少有處理一些人吧？大家可以去搜尋這篇，答案就心知肚明了！
！我不想因為催促惹人反感，於是我想她應該會看到這篇自動連絡吧，事實上沒有。我
9/11去信：
不好意思 可否公開一下處理進度到哪了
已經一個月了 我想很多版友等的有點心急了 當然包括我 ^^"
謝謝 ^^
當晚即得到回覆：
抱歉 最近有點私人的事在處理
一定兩天內給你答覆
不好意思
9/13得到回覆：
不論是怎麼樣的原因 我們都願意換給您
老實說您要退錢這實在有難處
換全新的給您是我們表示最大的誠意了 請您諒解
如有問題請連絡~
囧，這是她花一個月又3天想出來的答案。我不知道她是不是忘了我是南部版友？也不知
道她有沒有詳看我信裡所以提的郵資可能都比1支噴瓶貴了？所以才想直接退錢，或者提
出讓我損失最少的方法……而她給我這她花了1個月又3天想的答案。。我不想口出惡言，
但我一定要在此跟妳說，
換貨是你們店家應該，而不是你們最大的誠意或是你給我們的恩
惠。
於是我9/13又再寫去：
那請教一下 我寄上去的郵資得我自行負擔嗎
那退還給我時的郵資呢?
(我人在台南)
謝謝 ^^
我寫這封時是希望她能給我詳細的後續寄貨辦法，那這封下場？石沉大海…clementinee
今已在早上9點多、10點多、11點多上站3次了，但回給我的隻字片語都沒有。。。
所以已撥打給消保會說明情況，因你們拖延時間導致消費者不能在時間內退貨，所以建議
寄存證信函，15天內無回應，消費者將可提告。
要為35元玩這麼大？我不想。我不會再期待clementinee的來信了。
但為35元賠上信譽是你們拖延造成的。因此PO文分享經驗給香民深思之…
另那篇偽善文都可以m了，我這篇深受其害、寶貴經驗的文應該可以流傳下去吧？
(笑～苦中作樂 ^^")
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.229.40.212
※ 編輯: HaDaYa 來自: 125.229.40.212 (09/14 19:05)
1F：推 miao751026:推！說實話我也覺得她們並沒有換貨的誠意 而且我也有收 09/14 19:06
2F：→ miao751026:收到跟H大內文一模一樣的信(很明顯是複製貼上) 我現在 09/14 19:07
3F：→ miao751026:也對他家感到失望了(不管是瓶子或是換貨的態度) :( 09/14 19:07
4F：推 shinaoser:其實我跟m大的團我的噴頭也壞了的那隻沒去換貨..... 09/14 19:59
5F：→ shinaoser:因為那時候太忙就沒去了...看來我沒親自跑一趟也對的... 09/14 20:00
6F：推 linboa:我...這幾天也剛好在幫忙板友處理噴頭的問題耶 09/14 22:08
7F：推 maplefly35:不過直接去店好像可以直接換(很久以前換過) 非北部很累 09/14 22:16
8F：推 hannn:雖然我沒買 但我覺得你的精神可嘉 推你一下 09/15 00:30
9F：推 zabc9051:說真的..其實我是覺得大家太認真了.... 09/15 01:52
10F：→ zabc9051:小弟在南部也有買過香水瓶...當然或多或少也有壞掉的 09/15 01:53
11F：→ zabc9051:且單價比保x的高一些..店家也是不給換..給的理由是 09/15 01:53
12F：→ zabc9051:這並不是他們自己做的東西 且現場買回去 可以試用 沒有問 09/15 01:54
13F：→ zabc9051:題..你用了後才說有問題...這我怎麼知道是你使用上的問題 09/15 01:55
14F：→ zabc9051:還是真的產品的問題 最後我一直和他魯 他才說那留下來 09/15 01:56
15F：→ zabc9051:等廠商來我們再和廠商連絡 09/15 01:56
16F：→ zabc9051:我想也OK，後來 想當然 也是一段時間 後來我再過去 問看 09/15 01:56
17F：→ zabc9051:進度如何，店家說 最近沒進貨 廠商不想來.. 09/15 01:57
18F：→ zabc9051:店家是說 我們一次才買1000支，對廠商來說是小店家 09/15 01:57
19F：→ zabc9051:廠商可能覺得有沒有我這家店也沒差 一直連絡也都不理我們 09/15 01:58
20F：→ zabc9051:我也就沒說什麼了...最後 還是沒換給我XD 09/15 01:58
21F：→ zabc9051:在這方面 端看個人的想法如何，我是覺得廠商說的也有道理 09/15 01:59
22F：→ zabc9051:我那時一瓶是買60元；一瓶再好再好成本55元好了，店家一 09/15 01:59
23F：→ zabc9051:次進1000支才55000元，又不知道要賣半年或是一年，對大盤 09/15 02:00
24F：→ zabc9051:來說根本不痛不養...所以店家說的情況我可以接受..... 09/15 02:00
25F：→ zabc9051:所以在我看到這系列的文章來說 我覺得保家千金真的已經很 09/15 02:01
26F：→ zabc9051:仁至義盡了，竟然還會給無條件更換...如果有人是使用上的 09/15 02:01
27F：→ zabc9051:問題而壞掉要換 應該也會給換吧...在這兒我真的是要給她 09/15 02:02
28F：→ zabc9051:加分...而原PO所遇到的情況 我相信在PO文中多少會不完整 09/15 02:02
29F：→ zabc9051:可能有什麼情況讓原PO這麼不滿 這我無法體會 09/15 02:03
30F：→ zabc9051:不過 在時間上的確保家千金是拖的有一點久 沒錯... 09/15 02:03
31F：→ zabc9051:而原PO也有提及昨天已有和保家千金連絡上 人家也有說會盡 09/15 02:04
32F：→ zabc9051:會給回應，我想 可能是有事在忙還是怎樣吧 09/15 02:04
33F：→ zabc9051:我實在是沒辦法想像 在事情發生一開始跳出來說 絕對會給 09/15 02:05
34F：→ zabc9051:大家換貨的人...會無緣無故又不理大家的.... 09/15 02:05
35F：→ zabc9051:應該是有遇到什麼事--也許是我有這方面的經驗 我會這樣想 09/15 02:06
36F：→ zabc9051:不然大可一開始就不要PO那篇文章不是嗎? 09/15 02:06
37F：→ zabc9051:也許 大家再等個幾天看看..是否保家千金會有回應也說不定 09/15 02:08
38F：→ zabc9051:平心靜氣...生氣會傷身又傷臉...大家保重唷~ 09/15 02:08
39F：→ zabc9051:剛又看到原PO有說到為了35元賠上信譽... 09/15 02:09
40F：→ zabc9051:我覺得應該是不會啦..都選擇出來面對了...相信絕對不會為 09/15 02:10
41F：→ zabc9051:了這小錢或是一時情緒來亂PO文章或是不理的啦 09/15 02:11
42F：推 HaDaYa:我只能說Z大您期待過高了 我只能說一天可以上站3-4次的人PO 09/15 08:08
43F：→ HaDaYa:文解釋一下不為過吧?而且是她說會主動聯絡的 ^^ 09/15 08:10
44F：推 freefly907:既然你都願意打給消保官了，為什麼不先打過去保豐堂問 09/15 12:47
45F：→ freefly907:一下！這樣是不是更快呢？畢竟保豐堂又不是網拍業者， 09/15 12:47
46F：→ freefly907:也沒開放說他要e化！原po卻選擇寄mail的方式，也算是 09/15 12:48
47F：→ freefly907:自己選擇了這麼沒效率的方式！如果原po很急很重視的話 09/15 12:49
48F：→ freefly907:一般我們都會選擇打電話溝通，事情一般都能直接解決， 09/15 12:50
49F：→ freefly907:除非保豐堂沒電話...提供原po一種有效率的處理方式， 09/15 12:51
50F：→ freefly907:請參考！ 09/15 12:51
51F：→ HaDaYa:F大是保家千金叫我們寄信的... 09/15 17:22
52F：推 bcssabo:想推za大，用過了 又沒保固貼紙 真的很難知道誰弄壞的 09/27 12:01
53F：→ bcssabo:而且 7日內退錢那種大多是網路購買 或商家自己願意 保豐堂 09/27 12:02
54F：→ bcssabo:並不是主營網路 誰知道是現場買還是真的網路賣? 現場買可ꔠ 09/27 12:04
55F：→ bcssabo:以不用退錢 因為你現場可以接受才購買 手機也只能換貨啊~ 09/27 12:04
56F：→ bcssabo:至於原PO給代購一支噴瓶 也不應該把這成本算進去糾紛中 09/27 12:05
57F：→ bcssabo:因為多買一支噴瓶給代購當傭酬 這是原PO的個人行為 09/27 12:06
58F：→ HaDaYa:您模糊焦點了... 請您再仔細看過他人文章的著重點!!!!! 09/27 17:26