作者HaDaYa (海带芽)
看板Perfume
标题[店家] 强烈反感[保丰堂]换货处理速度
时间Fri Sep 14 19:03:14 2007
不知道要订啥标题，不是抱怨保丰堂12ml喷瓶的品质，也不是抱怨服务态度，而是她们的
处理速度，拖到一个无与比拟的境界。
今天已致电给消保会，请她们介入处理。香民一定心里想，小小一个35元的喷瓶需要如此
吗？我想我在乎的不是35元，而是保丰堂能躲则躲、能拖就拖到天荒地老的心态，令人为
之气结。公开PO文欢迎板友来信配合换货，私底下去信给clementinee(一天上站3-4次的
人)除非注明"期待您的来信"，否则如石沉大海，一概不会有回音。
我将说明我的情况给大家慎重参考，所以假如你是保丰堂死忠迷，请跳过；假如你认定我
是小气硬要35元的，也请跳过。
(很长也很复杂 连我自己打也得深呼吸一口气……)
我是跟miao751026大欧舒丹樱花团(忘记日期，也找不到合购文了)，因久仰保丰堂喷瓶名
，所以拜托m大帮我代买，1支给她当作代买费。7/27时，我拿到了喷瓶，因信任保丰堂，
所以根本不会想到会有瑕疵品的问题。直到8/3m大PO文说可能有喷瓶喷不出来的问题，我
才赶紧拿出来检查。10中1，我是该庆幸，於是我赶紧写信给m大，内容如下：
※ 引述《HaDaYa (海带芽)》之铭言：
: 可以只换喷头吗??
可以只换喷头
我今天拨电话过去 她就说可以只换喷头
: 我目前想到的是喷头寄上去给店家 请他寄喷头下来
: 可以请他负担邮资吗?
不过我觉得他不太可能帮您分担邮资喔
我之前一次要跟他订七十支
我人在台北 她都不愿意帮我送 要我自己负担80块邮资
所以 这麽看来
他应该满不可能帮您负担的
: 如果他愿意负担邮资的话 我会愿意买多点 哈哈
: 可以直接用mail跟保丰堂的女儿连络吗??
: 我觉得这样比较不用透过这麽多人传来传去的
: 唉~~~ ^^"
如果您要找老板的女儿 可以搜寻我之前的文章
有加防漏照片的那篇
推文中有出现老板的女儿喔^^
因怕让m大麻烦，所以我自行在8/3写信给clementinee，内容如下：
标题 关於保丰堂喷瓶
时间 Fri Aug 3 23:15:16 2007
───────────────────────────────────────
您好 ^^"
我是当初m大开团时顺便请他帮我代购你们家喷瓶的
现在我的喷瓶也有一支出问题
但因为我人在南部 所以无法到现场与你们更换
拜托主购跑来跑去也说不过去
而如果采用我退还给你 你补寄给我
我觉得邮资叫你们负担或叫我负担 都说不过去吧
所以我想能不能采用直接退钱方式(最不用浪费邮资)
虽然只是一支35元的喷瓶 但因为我之前送一支给主购当代买费用
如果这支再不追究的话 我等於是损失了70元 却什麽东西都没有
所以这是目前我想出来我们双方最少损失的办法
不知您是否觉得可行??
如果商家还是坚持得看到问题喷瓶才能换货的话
那得拜托商家提出让我觉得我损失并不会很多的方法罗
期待您的回信 谢谢 ^^
这封，石沉大海没有回应，但很快地在8/7看到clementinee PO文【[店家] 您好 我是保
丰堂】说会协助处理，里面写的诚意万分、负责任，让我很开心的写信去报名了。信件未
存档，但回信有，如下：
作者 clementinee (clementinee)
标题 Re: 我之前有写信给您都没有收到回应。。
时间 Fri Aug 10 11:21:23 2007
───────────────────────────────────────
谢谢您的来信
我们最近正在商讨该怎麽补偿您们的损失
一有结果一定会立刻通知您好吗~~
请耐心等候
谢谢您的来信:)
※ 引述《HaDaYa (海带芽)》之铭言：
: 我是之前有发一封信给您
: 跟您说明我是托miao751026版友帮我购买的
: 我买１０支 虽只有１支出问题
: 但因为送１支给主购当代买费 所以这支再不追究的话 我的损失不少
: 当时提出的方案是希望能直接退钱
: 因为我住南部根本不方便上去兑换 邮寄的话又是在浪费钱而已
: 我看您ＰＯ文的意思是要请主购跟您联络
: 但我写信给主购 他又说您的意思是希望各版友跟您连络就好
: 所以～～我现在到底应该怎麽办？？
: 可以请您回封信给我吗？？ 谢谢哟～～ ^^
之後她马上又补一封，请我附照片或附图给她，我说明我相机不在身边，而情况就跟m大
画的图一样，喷瓶珠子无法上下压缩导致香水喷不出来。
好，这封又开始石沉大海……
我很有耐心地等她回应，等她处理，直到9/10我才PO文问其他香民情况，一个月够了吧，
如果有心处理，也多多少少有处理一些人吧？大家可以去搜寻这篇，答案就心知肚明了！
！我不想因为催促惹人反感，於是我想她应该会看到这篇自动连络吧，事实上没有。我
9/11去信：
不好意思 可否公开一下处理进度到哪了
已经一个月了 我想很多版友等的有点心急了 当然包括我 ^^"
谢谢 ^^
当晚即得到回覆：
抱歉 最近有点私人的事在处理
一定两天内给你答覆
不好意思
9/13得到回覆：
不论是怎麽样的原因 我们都愿意换给您
老实说您要退钱这实在有难处
换全新的给您是我们表示最大的诚意了 请您谅解
如有问题请连络~
囧，这是她花一个月又3天想出来的答案。我不知道她是不是忘了我是南部版友？也不知
道她有没有详看我信里所以提的邮资可能都比1支喷瓶贵了？所以才想直接退钱，或者提
出让我损失最少的方法……而她给我这她花了1个月又3天想的答案。。我不想口出恶言，
但我一定要在此跟你说，
换货是你们店家应该，而不是你们最大的诚意或是你给我们的恩
惠。
於是我9/13又再写去：
那请教一下 我寄上去的邮资得我自行负担吗
那退还给我时的邮资呢?
(我人在台南)
谢谢 ^^
我写这封时是希望她能给我详细的後续寄货办法，那这封下场？石沉大海…clementinee
今已在早上9点多、10点多、11点多上站3次了，但回给我的只字片语都没有。。。
所以已拨打给消保会说明情况，因你们拖延时间导致消费者不能在时间内退货，所以建议
寄存证信函，15天内无回应，消费者将可提告。
要为35元玩这麽大？我不想。我不会再期待clementinee的来信了。
但为35元赔上信誉是你们拖延造成的。因此PO文分享经验给香民深思之…
另那篇伪善文都可以m了，我这篇深受其害、宝贵经验的文应该可以流传下去吧？
(笑～苦中作乐 ^^")
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.229.40.212
※ 编辑: HaDaYa 来自: 125.229.40.212 (09/14 19:05)
1F：推 miao751026:推！说实话我也觉得她们并没有换货的诚意 而且我也有收 09/14 19:06
2F：→ miao751026:收到跟H大内文一模一样的信(很明显是复制贴上) 我现在 09/14 19:07
3F：→ miao751026:也对他家感到失望了(不管是瓶子或是换货的态度) :( 09/14 19:07
4F：推 shinaoser:其实我跟m大的团我的喷头也坏了的那只没去换货..... 09/14 19:59
5F：→ shinaoser:因为那时候太忙就没去了...看来我没亲自跑一趟也对的... 09/14 20:00
6F：推 linboa:我...这几天也刚好在帮忙板友处理喷头的问题耶 09/14 22:08
7F：推 maplefly35:不过直接去店好像可以直接换(很久以前换过) 非北部很累 09/14 22:16
8F：推 hannn:虽然我没买 但我觉得你的精神可嘉 推你一下 09/15 00:30
9F：推 zabc9051:说真的..其实我是觉得大家太认真了.... 09/15 01:52
10F：→ zabc9051:小弟在南部也有买过香水瓶...当然或多或少也有坏掉的 09/15 01:53
11F：→ zabc9051:且单价比保x的高一些..店家也是不给换..给的理由是 09/15 01:53
12F：→ zabc9051:这并不是他们自己做的东西 且现场买回去 可以试用 没有问 09/15 01:54
13F：→ zabc9051:题..你用了後才说有问题...这我怎麽知道是你使用上的问题 09/15 01:55
14F：→ zabc9051:还是真的产品的问题 最後我一直和他鲁 他才说那留下来 09/15 01:56
15F：→ zabc9051:等厂商来我们再和厂商连络 09/15 01:56
16F：→ zabc9051:我想也OK，後来 想当然 也是一段时间 後来我再过去 问看 09/15 01:56
17F：→ zabc9051:进度如何，店家说 最近没进货 厂商不想来.. 09/15 01:57
18F：→ zabc9051:店家是说 我们一次才买1000支，对厂商来说是小店家 09/15 01:57
19F：→ zabc9051:厂商可能觉得有没有我这家店也没差 一直连络也都不理我们 09/15 01:58
20F：→ zabc9051:我也就没说什麽了...最後 还是没换给我XD 09/15 01:58
21F：→ zabc9051:在这方面 端看个人的想法如何，我是觉得厂商说的也有道理 09/15 01:59
22F：→ zabc9051:我那时一瓶是买60元；一瓶再好再好成本55元好了，店家一 09/15 01:59
23F：→ zabc9051:次进1000支才55000元，又不知道要卖半年或是一年，对大盘 09/15 02:00
24F：→ zabc9051:来说根本不痛不养...所以店家说的情况我可以接受..... 09/15 02:00
25F：→ zabc9051:所以在我看到这系列的文章来说 我觉得保家千金真的已经很 09/15 02:01
26F：→ zabc9051:仁至义尽了，竟然还会给无条件更换...如果有人是使用上的 09/15 02:01
27F：→ zabc9051:问题而坏掉要换 应该也会给换吧...在这儿我真的是要给她 09/15 02:02
28F：→ zabc9051:加分...而原PO所遇到的情况 我相信在PO文中多少会不完整 09/15 02:02
29F：→ zabc9051:可能有什麽情况让原PO这麽不满 这我无法体会 09/15 02:03
30F：→ zabc9051:不过 在时间上的确保家千金是拖的有一点久 没错... 09/15 02:03
31F：→ zabc9051:而原PO也有提及昨天已有和保家千金连络上 人家也有说会尽 09/15 02:04
32F：→ zabc9051:会给回应，我想 可能是有事在忙还是怎样吧 09/15 02:04
33F：→ zabc9051:我实在是没办法想像 在事情发生一开始跳出来说 绝对会给 09/15 02:05
34F：→ zabc9051:大家换货的人...会无缘无故又不理大家的.... 09/15 02:05
35F：→ zabc9051:应该是有遇到什麽事--也许是我有这方面的经验 我会这样想 09/15 02:06
36F：→ zabc9051:不然大可一开始就不要PO那篇文章不是吗? 09/15 02:06
37F：→ zabc9051:也许 大家再等个几天看看..是否保家千金会有回应也说不定 09/15 02:08
38F：→ zabc9051:平心静气...生气会伤身又伤脸...大家保重唷~ 09/15 02:08
39F：→ zabc9051:刚又看到原PO有说到为了35元赔上信誉... 09/15 02:09
40F：→ zabc9051:我觉得应该是不会啦..都选择出来面对了...相信绝对不会为 09/15 02:10
41F：→ zabc9051:了这小钱或是一时情绪来乱PO文章或是不理的啦 09/15 02:11
42F：推 HaDaYa:我只能说Z大您期待过高了 我只能说一天可以上站3-4次的人PO 09/15 08:08
43F：→ HaDaYa:文解释一下不为过吧?而且是她说会主动联络的 ^^ 09/15 08:10
44F：推 freefly907:既然你都愿意打给消保官了，为什麽不先打过去保丰堂问 09/15 12:47
45F：→ freefly907:一下！这样是不是更快呢？毕竟保丰堂又不是网拍业者， 09/15 12:47
46F：→ freefly907:也没开放说他要e化！原po却选择寄mail的方式，也算是 09/15 12:48
47F：→ freefly907:自己选择了这麽没效率的方式！如果原po很急很重视的话 09/15 12:49
48F：→ freefly907:一般我们都会选择打电话沟通，事情一般都能直接解决， 09/15 12:50
49F：→ freefly907:除非保丰堂没电话...提供原po一种有效率的处理方式， 09/15 12:51
50F：→ freefly907:请参考！ 09/15 12:51
51F：→ HaDaYa:F大是保家千金叫我们寄信的... 09/15 17:22
52F：推 bcssabo:想推za大，用过了 又没保固贴纸 真的很难知道谁弄坏的 09/27 12:01
53F：→ bcssabo:而且 7日内退钱那种大多是网路购买 或商家自己愿意 保丰堂 09/27 12:02
54F：→ bcssabo:并不是主营网路 谁知道是现场买还是真的网路卖? 现场买可ꔠ 09/27 12:04
55F：→ bcssabo:以不用退钱 因为你现场可以接受才购买 手机也只能换货啊~ 09/27 12:04
56F：→ bcssabo:至於原PO给代购一支喷瓶 也不应该把这成本算进去纠纷中 09/27 12:05
57F：→ bcssabo:因为多买一支喷瓶给代购当佣酬 这是原PO的个人行为 09/27 12:06
58F：→ HaDaYa:您模糊焦点了... 请您再仔细看过他人文章的着重点!!!!! 09/27 17:26