作者CEObear (升遷是一件藝術)
看板P_Management
標題[問題] Support contract !
時間Tue May 5 13:46:16 2009
不知道有沒有人PM過software supporting contract.
產品性質會有點像IBM, Oracle那種contract.
我最近感到的困惑的是
這種支援合約和普通技術支援第一層差別大概是 proactive maintenance.
即不用等到顧客出包，就主動示警。
然後有monthly review可以讓顧客隨時了解他的系統狀況。
最後是顧客通常系統夠大，才會需要這樣的contract，讓專業技術支援來服務。
但其實這個一層級，所有技術服務的理念是基於『確保，我的solution在你家絕不出包』
我的問題是針對『我了解你的產業特性，知道你買這個solution是為了解決什pain point
在supporting contract期間，我不旦保證不出包，還像顧問一樣給你建議，幫你設定改
善規畫』
性質有點像是從『保險』性質的support contract，轉移成『虛擬/外包CTO』
我想問這類性質的SERVICE，有沒成功案例，市場機會跟常遇困難通常是什?
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◆ From: 66.183.177.148
1F：推 djboy:最困難就是：你永遠也不知道黑洞有多大！！ 所以很難預估風 05/05 16:04
2F：→ djboy:險；無法預知風險，就無法收取正常保費。 05/05 16:04
3F：推 daimond:也不見得 保險公司後面都有大群精算師計算風險, PMP手法렠 05/07 19:47
4F：→ daimond:有已知的未知風險&未知的未知風險, 事前盡可能評估風險 05/07 19:49
5F：→ daimond:並且依據風險發生的可能及影響程度來做評估,還是有效的 05/07 19:49