作者CEObear (升迁是一件艺术)
看板P_Management
标题[问题] Support contract !
时间Tue May 5 13:46:16 2009
不知道有没有人PM过software supporting contract.
产品性质会有点像IBM, Oracle那种contract.
我最近感到的困惑的是
这种支援合约和普通技术支援第一层差别大概是 proactive maintenance.
即不用等到顾客出包，就主动示警。
然後有monthly review可以让顾客随时了解他的系统状况。
最後是顾客通常系统够大，才会需要这样的contract，让专业技术支援来服务。
但其实这个一层级，所有技术服务的理念是基於『确保，我的solution在你家绝不出包』
我的问题是针对『我了解你的产业特性，知道你买这个solution是为了解决什pain point
在supporting contract期间，我不旦保证不出包，还像顾问一样给你建议，帮你设定改
善规画』
性质有点像是从『保险』性质的support contract，转移成『虚拟/外包CTO』
我想问这类性质的SERVICE，有没成功案例，市场机会跟常遇困难通常是什?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 66.183.177.148
1F：推 djboy:最困难就是：你永远也不知道黑洞有多大！！ 所以很难预估风 05/05 16:04
2F：→ djboy:险；无法预知风险，就无法收取正常保费。 05/05 16:04
3F：推 daimond:也不见得 保险公司後面都有大群精算师计算风险, PMP手法렠 05/07 19:47
4F：→ daimond:有已知的未知风险&未知的未知风险, 事前尽可能评估风险 05/07 19:49
5F：→ daimond:并且依据风险发生的可能及影响程度来做评估,还是有效的 05/07 19:49