作者wholy (我是懶惰鬼)
看板P_Management
標題[閒聊] 明知會可能delay的軟體專案..你要怎麼回答客戶
時間Sun Jan 25 11:13:13 2009
想聽各位版大們的經驗...
原本訂好的上線日期
因為客戶需求不斷增加，比如說：
--改了A所以連動到B也要改
--客戶嫌產品邏輯不夠好，希望依他的想法修正（客戶的邏輯沒錯）
因為公司內部也有其他專案，因此RD人力不足，總是要插件才能處理...
身為專案經理明知 如期完成是微乎其微的事...
你們會承諾客戶一定會做到嗎？然後去拜託RD...
還是不斷的向客戶延期呢？
（但是延期客戶又會不斷提出其他問題...）
基於公司的立場，似乎又不能斷然的跟客戶說我做不到...
ps.我的處境
拜託RD仍然沒如期趕完
被客戶罵做不到就不要答應
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◆ From: 203.70.145.38
1F：推 djboy:拒絕客戶的要求是一門藝術，你可以好好的研究學習一下。 01/25 20:09
2F：推 yule1224:記得pmp所教的是要向客戶分析如果做了話會有怎樣的風險 01/25 21:56
3F：→ wholy:但是拒絕客戶不也就是捅了業務一刀? 01/25 23:55
4F：→ liskenny:客戶的變更要求若有連動性，則必須訂出新期限，雖然規格 01/26 01:58
5F：→ liskenny:永遠沒有"定調"的一天，但也不代表在一定的時程內，客戶 01/26 01:59
6F：→ liskenny:可以無限制的要求變更需求(尤其是動A則B也跟著動這種的) 01/26 01:59
7F：→ liskenny:如果你容忍客戶的變更需求，那麼你對內就必需能掌握進度 01/26 02:00
8F：→ liskenny:不然到時只是兩面都搞不定而已...而且也要為RD想一想，甚 01/26 02:00
9F：→ liskenny:麼樣的需求可以答應客戶，不要一味答應卻做不到 01/26 02:01
10F：推 Neutronn:push customer to change spec...haha 01/26 15:25
11F：推 daimond:PMP的方式是先跟客戶分析風險,若客戶堅持要作範圍外工作 01/26 17:12
12F：→ daimond:那就要另外簽訂合同,這就要考驗PM的溝通能力也就是說服力 01/26 17:12
13F：→ daimond:至於RD人力不足,是否可改外包以達成如期交貨的目標呢? 01/26 17:12
14F：→ liton:就實務上而言 客戶不會做範圍外的工作 而是會ㄠ成是範圍內 01/26 17:17
15F：推 GloFish:推N版友，手上原有的spec不就是談的根據嗎?還是當初訂的太 01/27 01:47
16F：→ GloFish:模糊? 01/27 01:48
17F：→ sbwu:我不怕明知可能會抵累的案子，卻怕明知一定會抵累的案子... 01/31 19:15