作者wholy (我是懒惰鬼)
看板P_Management
标题[闲聊] 明知会可能delay的软体专案..你要怎麽回答客户
时间Sun Jan 25 11:13:13 2009
想听各位版大们的经验...
原本订好的上线日期
因为客户需求不断增加，比如说：
--改了A所以连动到B也要改
--客户嫌产品逻辑不够好，希望依他的想法修正（客户的逻辑没错）
因为公司内部也有其他专案，因此RD人力不足，总是要插件才能处理...
身为专案经理明知 如期完成是微乎其微的事...
你们会承诺客户一定会做到吗？然後去拜托RD...
还是不断的向客户延期呢？
（但是延期客户又会不断提出其他问题...）
基於公司的立场，似乎又不能断然的跟客户说我做不到...
ps.我的处境
拜托RD仍然没如期赶完
被客户骂做不到就不要答应
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／｜〉 ／｜＼ ︱︱ 〉 ｜ ya!
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◆ From: 203.70.145.38
1F：推 djboy:拒绝客户的要求是一门艺术，你可以好好的研究学习一下。 01/25 20:09
2F：推 yule1224:记得pmp所教的是要向客户分析如果做了话会有怎样的风险 01/25 21:56
3F：→ wholy:但是拒绝客户不也就是捅了业务一刀? 01/25 23:55
4F：→ liskenny:客户的变更要求若有连动性，则必须订出新期限，虽然规格 01/26 01:58
5F：→ liskenny:永远没有"定调"的一天，但也不代表在一定的时程内，客户 01/26 01:59
6F：→ liskenny:可以无限制的要求变更需求(尤其是动A则B也跟着动这种的) 01/26 01:59
7F：→ liskenny:如果你容忍客户的变更需求，那麽你对内就必需能掌握进度 01/26 02:00
8F：→ liskenny:不然到时只是两面都搞不定而已...而且也要为RD想一想，甚 01/26 02:00
9F：→ liskenny:麽样的需求可以答应客户，不要一味答应却做不到 01/26 02:01
10F：推 Neutronn:push customer to change spec...haha 01/26 15:25
11F：推 daimond:PMP的方式是先跟客户分析风险,若客户坚持要作范围外工作 01/26 17:12
12F：→ daimond:那就要另外签订合同,这就要考验PM的沟通能力也就是说服力 01/26 17:12
13F：→ daimond:至於RD人力不足,是否可改外包以达成如期交货的目标呢? 01/26 17:12
14F：→ liton:就实务上而言 客户不会做范围外的工作 而是会ㄠ成是范围内 01/26 17:17
15F：推 GloFish:推N版友，手上原有的spec不就是谈的根据吗?还是当初订的太 01/27 01:47
16F：→ GloFish:模糊? 01/27 01:48
17F：→ sbwu:我不怕明知可能会抵累的案子，却怕明知一定会抵累的案子... 01/31 19:15