※ 引述《rin0710 (秋)》之銘言： : 各位前輩們好 : 小的沒自介 首發就想跟各位請較..希望大家不介意 : 目前自己是剛升上來獨立管理專案的小PM : 但因為自己太生嫩 老覺得處理的不好 : 不知道以下狀況大家都怎麼處理 : 1.合約簽好執行的項目，但客戶在執行後額外要求其他的報告或統計 : 那應該以客戶至上的心，甚麼都點頭答應 : 還是該告訴他這在合約之外，若要做必須預算另計 : 或保持彈性，看客戶要求的作業需要的工時長短決定 : (PS但給這客戶的價碼卻已經是非常低在做人情的了，東西又不斷的要 囧) 我也常常遇到這種作法 通常自己會先衡量一下，這是可以免費幫客戶新增的，還是要收費 如果可以免費，當下我會跟客戶說，我會評估一下，會後跟業務商量，是否可以賣人情 然後再派業務去賣人情，說大家交情這樣好，這點費用我幫你吃掉，下次多惠顧 如果自己衡量，這費用不小，當下就會跟客人婉轉說清楚 事後先告知客戶預估產生的額外費用，再告知業務有這樣一回事 要錢這種黑臉事情請業務去幫忙就可以了 : 2.關於對下游...對方東西給了，但東西的品質又很不好 : 就是我無法交差的品質 : 很想自己來但是手上要聯絡要弄得事情又很多 : 我該退回去要對方從做(又怕傷和氣) : 還是自己悶悶的做好交出去 : 以上兩個問題不知道各位是怎樣處理? 通常不在乎會傷和氣 我會直接就要求下游負責到底 頂多，在對方很難為又不得不認錯的時候 我給他們個稍微減少損失的折衷方案 對方自然會歡天喜地 做事情速度也就不會太慢 如果沒什麼好折衷 那就只好用力扁下去了 大家都是成熟人 都知道商場就是這樣一回事情 下次還是可以裝作忘記的去談新生意 --

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