※ 引述《rin0710 (秋)》之铭言： : 各位前辈们好 : 小的没自介 首发就想跟各位请较..希望大家不介意 : 目前自己是刚升上来独立管理专案的小PM : 但因为自己太生嫩 老觉得处理的不好 : 不知道以下状况大家都怎麽处理 : 1.合约签好执行的项目，但客户在执行後额外要求其他的报告或统计 : 那应该以客户至上的心，甚麽都点头答应 : 还是该告诉他这在合约之外，若要做必须预算另计 : 或保持弹性，看客户要求的作业需要的工时长短决定 : (PS但给这客户的价码却已经是非常低在做人情的了，东西又不断的要 囧) 我也常常遇到这种作法 通常自己会先衡量一下，这是可以免费帮客户新增的，还是要收费 如果可以免费，当下我会跟客户说，我会评估一下，会後跟业务商量，是否可以卖人情 然後再派业务去卖人情，说大家交情这样好，这点费用我帮你吃掉，下次多惠顾 如果自己衡量，这费用不小，当下就会跟客人婉转说清楚 事後先告知客户预估产生的额外费用，再告知业务有这样一回事 要钱这种黑脸事情请业务去帮忙就可以了 : 2.关於对下游...对方东西给了，但东西的品质又很不好 : 就是我无法交差的品质 : 很想自己来但是手上要联络要弄得事情又很多 : 我该退回去要对方从做(又怕伤和气) : 还是自己闷闷的做好交出去 : 以上两个问题不知道各位是怎样处理? 通常不在乎会伤和气 我会直接就要求下游负责到底 顶多，在对方很难为又不得不认错的时候 我给他们个稍微减少损失的折衷方案 对方自然会欢天喜地 做事情速度也就不会太慢 如果没什麽好折衷 那就只好用力扁下去了 大家都是成熟人 都知道商场就是这样一回事情 下次还是可以装作忘记的去谈新生意 --

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