以下代po 各位板友好 小弟是一位從事身障就業服務的支持性就服員 主要的工作內容是協助身障朋友到一般職場穩定就業 (庇護職場不在範圍內) 近期遇到一位高支持性案主(領有自閉症手冊) 主訴是長期有情緒控制問題 容易過度解讀他人行為、情緒上來時尤其嚴重 同時也在接受某位諮商師的協助 (諮商師的介入在我之前) 然而根據就服員的立場 基本上案子由個管員派下來 基本上就是個管員評估認為案主已經準備好就業了 (個管員介入得更早，諮商也是他評估後安排的) 而我自己在跟案主晤談後 在確認他自己想要改變而且也準備好就業的前提下 因此推薦他前往了一處相當友善配合的職場 想當然爾 這類型的案主沒那麼容易就馬上適應環境 光上班兩天 職場就被他嫌得一無是處 例如 嫌同事說話太大聲不尊重他 教導他工作時建議的做法是限制他的可能性 教額外的東西是之後準備凹他多做點事 等等...(其實對我們來說也算司空見慣了...) 但在小弟的努力溝通說服下 案主在第二天下班時還能保持愉快心情沒跟我說之後不來了(汗 結果隔天他去進行諮商 諮商師打電話來 跟我講了很多案主抱怨的事情並希望我一一排除 我聽了其實有點意外 因為案主抱怨的事項其實太多，我光表列可能都可以列個2-30項 更別說這些事項中經常有反覆的情況出現 (例如前一個鐘頭覺得某位同事很囉唆很討厭、後一個鐘頭又覺得他很認真值得欣賞) 因此我反問這位諮商師 "您確定這些事項全部改善，就會對案主穩定工作有幫助嗎? 因為就我從旁實際觀察的結果 其中有很多項目是相當反覆的 而且項目實在太多 以一般職場的立場來說要全部配合實在是有困難 是不是能麻煩您協助確認一下哪些是最優先事項呢?" 此時我就覺得有點奇怪 因為以往合作的諮商師不太會直接干涉職場 連絡時也多半以如何協助案主適應職場為主 (對話中我完全聽不出有這方面的討論) 而不是完全配合案主要求職場去適應他 一位情緒控管為主訴的案主 諮商師不是協助他慢慢學習控制情緒 而是要求把環境中所有可能引起案主情緒的可能性因子全部排除? 後來我還是先照諮商師回應的主要事項去進行 包括請所有同事盡量輕聲細語的對待案主 與職場溝通先讓案主專心在目前的工作上不要再教其他事情 以及指派一位同事隨時協助案主、讓案主不要覺得自己只有一個人 (其實這點也很反覆...) 結果隔天案主前來上班 一張臉臭的跟什麼一樣 我幾次搭話案主連理都不理我 (因為看起來前一天晚上的睡眠品質不是太好，因此此時暫且先冷處理希望案主先冷靜) 結果一直到中午案主的情緒依舊沒有改善 甚至開始動作越來越粗重 東西逼近用摔的在做事情 我開始評估這樣下去會有危險 因此還是出聲制止了案主 後來案主稍微收斂一點點 但依舊拒絕照職場的安全守則做事 結果沒過多久案主就因此受傷了 在同事熱心的處理之下 案主似乎稍微冷靜下來 也有點覺得之前一直嫌棄、不理其他同事很過意不去 也開始願意冷靜下來跟我對話 他才告訴我 原來前一天諮商師跟我通電話的時候 他就在旁邊聽 然後諮商師表現出我都不願意採納他意見的態度 因此他覺得很生氣 聽到這我心涼一半...這位諮商師這麼做的用意到底是什麼? 跟這類型案主建立關係本來就不是很容易的事情 更何況我們大多數時間都必須在案主於職場間做協調 是屬於容易與案主固有想法有所衝突的角色 諮商師這樣的態度、這樣的處理方式 讓我們與案主間完全失去信賴與溝通的橋梁 後來案主又說 諮商師告訴他 他認為我們這麼快幫他安排工作 (從派案到上工約兩周) 就是沒有同理到案主的想法 (案主對於這點特別敏感) 老實說聽到這邊我已經火冒三丈了 同樣是助人工作者 這位諮商師這樣的做法我完全想不透 一位案主前兩天還開開心心、有說有笑的下班 去完諮商隔天回來就一個怒氣沖沖、完全拒絕溝通 甚至還因此受傷 在後來跟個管員詢問當初送諮商的主要目標 以及討論剛剛案主所訴的部分後 個管員告訴我 以他之前與諮商師、案主的互動來看 他認為諮商師有點過度同理，同時在案主改變的部分確實少有著墨 之前案主也常透過諮商師轉達一些有的沒的要求 個管員到後來因為有些許感受到案主的操弄行為 因此都會要求諮商師直接讓案主找他談 否則不予處理 這部分後來我思考之後 還是請個管員先協助與諮商師溝通 至少在我的概念中 助人工作者應該彼此先進行討論把立場一致 而不是像這位諮商師一樣 弄得好像只有他站在案主立場 而我們其他人全都不用溝通 結果後來又發現 案主原本一周一次的諮商 下周突然變成兩次 雖說案主說是他忘記跟我們說 但在我們的立場來說 案主已經在上班了 諮商師在決定這種事情之前 難道不用先跟我們溝通討論一下嗎? 他就這麼有自信一般職場 會臨時同意一個到職沒兩天的員工如此頻繁的請假? (其實真要請假也沒問題...但那都是用雇主的愛心與耐心磨出來的...) 結果現在要是跟案主說不能請假 就又好像是我們不讓案主去諮商了 老實說到此我已經不知道該如何跟這位諮商師溝通了 甚至我是不是該讓案主持續去進行諮商我也不知道 我自己心理系出身 諮商理論也念過個兩三年、也實習過一段時間 後來出社會在不同領域也輾轉跟不少位諮商師合作過 但還真的是第一次遇到這樣 會讓我完全沒有辦法處理我工作的情況 希望版上的各位可以給我一些溝通上的建議 或是如果溝通無效該如何處理 又或是有什麼盲點是我跟個管員沒有注意到的 感謝各位 -- Anyone could have me be convinced But no one could force me to be compromised --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.114.33 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/PSY/M.1462725742.A.C79.html