以下代po 各位板友好 小弟是一位从事身障就业服务的支持性就服员 主要的工作内容是协助身障朋友到一般职场稳定就业 (庇护职场不在范围内) 近期遇到一位高支持性案主(领有自闭症手册) 主诉是长期有情绪控制问题 容易过度解读他人行为、情绪上来时尤其严重 同时也在接受某位谘商师的协助 (谘商师的介入在我之前) 然而根据就服员的立场 基本上案子由个管员派下来 基本上就是个管员评估认为案主已经准备好就业了 (个管员介入得更早，谘商也是他评估後安排的) 而我自己在跟案主晤谈後 在确认他自己想要改变而且也准备好就业的前提下 因此推荐他前往了一处相当友善配合的职场 想当然尔 这类型的案主没那麽容易就马上适应环境 光上班两天 职场就被他嫌得一无是处 例如 嫌同事说话太大声不尊重他 教导他工作时建议的做法是限制他的可能性 教额外的东西是之後准备凹他多做点事 等等...(其实对我们来说也算司空见惯了...) 但在小弟的努力沟通说服下 案主在第二天下班时还能保持愉快心情没跟我说之後不来了(汗 结果隔天他去进行谘商 谘商师打电话来 跟我讲了很多案主抱怨的事情并希望我一一排除 我听了其实有点意外 因为案主抱怨的事项其实太多，我光表列可能都可以列个2-30项 更别说这些事项中经常有反覆的情况出现 (例如前一个钟头觉得某位同事很罗唆很讨厌、後一个钟头又觉得他很认真值得欣赏) 因此我反问这位谘商师 "您确定这些事项全部改善，就会对案主稳定工作有帮助吗? 因为就我从旁实际观察的结果 其中有很多项目是相当反覆的 而且项目实在太多 以一般职场的立场来说要全部配合实在是有困难 是不是能麻烦您协助确认一下哪些是最优先事项呢?" 此时我就觉得有点奇怪 因为以往合作的谘商师不太会直接干涉职场 连络时也多半以如何协助案主适应职场为主 (对话中我完全听不出有这方面的讨论) 而不是完全配合案主要求职场去适应他 一位情绪控管为主诉的案主 谘商师不是协助他慢慢学习控制情绪 而是要求把环境中所有可能引起案主情绪的可能性因子全部排除? 後来我还是先照谘商师回应的主要事项去进行 包括请所有同事尽量轻声细语的对待案主 与职场沟通先让案主专心在目前的工作上不要再教其他事情 以及指派一位同事随时协助案主、让案主不要觉得自己只有一个人 (其实这点也很反覆...) 结果隔天案主前来上班 一张脸臭的跟什麽一样 我几次搭话案主连理都不理我 (因为看起来前一天晚上的睡眠品质不是太好，因此此时暂且先冷处理希望案主先冷静) 结果一直到中午案主的情绪依旧没有改善 甚至开始动作越来越粗重 东西逼近用摔的在做事情 我开始评估这样下去会有危险 因此还是出声制止了案主 後来案主稍微收敛一点点 但依旧拒绝照职场的安全守则做事 结果没过多久案主就因此受伤了 在同事热心的处理之下 案主似乎稍微冷静下来 也有点觉得之前一直嫌弃、不理其他同事很过意不去 也开始愿意冷静下来跟我对话 他才告诉我 原来前一天谘商师跟我通电话的时候 他就在旁边听 然後谘商师表现出我都不愿意采纳他意见的态度 因此他觉得很生气 听到这我心凉一半...这位谘商师这麽做的用意到底是什麽? 跟这类型案主建立关系本来就不是很容易的事情 更何况我们大多数时间都必须在案主於职场间做协调 是属於容易与案主固有想法有所冲突的角色 谘商师这样的态度、这样的处理方式 让我们与案主间完全失去信赖与沟通的桥梁 後来案主又说 谘商师告诉他 他认为我们这麽快帮他安排工作 (从派案到上工约两周) 就是没有同理到案主的想法 (案主对於这点特别敏感) 老实说听到这边我已经火冒三丈了 同样是助人工作者 这位谘商师这样的做法我完全想不透 一位案主前两天还开开心心、有说有笑的下班 去完谘商隔天回来就一个怒气冲冲、完全拒绝沟通 甚至还因此受伤 在後来跟个管员询问当初送谘商的主要目标 以及讨论刚刚案主所诉的部分後 个管员告诉我 以他之前与谘商师、案主的互动来看 他认为谘商师有点过度同理，同时在案主改变的部分确实少有着墨 之前案主也常透过谘商师转达一些有的没的要求 个管员到後来因为有些许感受到案主的操弄行为 因此都会要求谘商师直接让案主找他谈 否则不予处理 这部分後来我思考之後 还是请个管员先协助与谘商师沟通 至少在我的概念中 助人工作者应该彼此先进行讨论把立场一致 而不是像这位谘商师一样 弄得好像只有他站在案主立场 而我们其他人全都不用沟通 结果後来又发现 案主原本一周一次的谘商 下周突然变成两次 虽说案主说是他忘记跟我们说 但在我们的立场来说 案主已经在上班了 谘商师在决定这种事情之前 难道不用先跟我们沟通讨论一下吗? 他就这麽有自信一般职场 会临时同意一个到职没两天的员工如此频繁的请假? (其实真要请假也没问题...但那都是用雇主的爱心与耐心磨出来的...) 结果现在要是跟案主说不能请假 就又好像是我们不让案主去谘商了 老实说到此我已经不知道该如何跟这位谘商师沟通了 甚至我是不是该让案主持续去进行谘商我也不知道 我自己心理系出身 谘商理论也念过个两三年、也实习过一段时间 後来出社会在不同领域也辗转跟不少位谘商师合作过 但还真的是第一次遇到这样 会让我完全没有办法处理我工作的情况 希望版上的各位可以给我一些沟通上的建议 或是如果沟通无效该如何处理 又或是有什麽盲点是我跟个管员没有注意到的 感谢各位 -- Anyone could have me be convinced But no one could force me to be compromised --

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