作者guua (累累累累)
看板PH-sea
標題Re: [遊記] 澎湖旅遊 心得
時間Wed Jul 13 14:13:49 2016
※ 引述《loveyanzi03 (隱形人)》之銘言：
: 我把這次澎湖遊的經過PO出來
: 因為不夠客觀 所以不加太多自己的評論
: 首先
: 這次我們住的是XX民宿
: 先不公開民宿名稱 免得一堆麻煩
: 與我們聯絡的人自稱不是老闆
: 只是員工
: 以下我用A來表示
: 先說這家民宿的優點:
: 1.很乾淨且很新
: 2.A有幫客人代訂位(餐廳 船票....)
: 這次旅遊很不巧的
: 遇到了颱風
: 本來訂了3天房
: 這一棟民宿本來的房型
: 不多不少正好就是我們去的人數
: 所以我們包棟
: 包棟價比所有的房間加起來還要貴200塊
: 一開始我們詢問為何包棟還貴一些
: A說 因為他們不只一棟房子
: 包棟我們可以自己使用公共空間
: 不會被別人影響
: 所以收費貴一點合理
: ok這部分雖然覺得怪 我們還是接受了
: 所以第一天我們是採包棟價
: 第二天也是包棟價但假日貴2000
: 第三天A說
: 因為有2間客房被訂走
: 所以我們不能住這兩間
: 就採用加四張床的方式
: 一張床500 四張共2000
: 第三天的錢就是其他房間+4張床
: 然後total給我們優惠2000元
: 另外A代訂一台汽車
: 及4台民宿業者的摩托車
: 接下來
: 旅遊第一天
: A詢問我們
: 第三天的客人因為颱風無法到來
: 那兩個房間就給我們住
: 我們只需要再加兩個房間的錢 他幫我們打5折
: 本來2個房間要加4000多
: 現在只要加2000多
: 我們討論了一下
: 覺得加一點錢可以接受
: 可是後來想想不對
: 他加錢並沒有扣掉當初的加床費
: 所以算下來幾乎沒有便宜多少
: 那我們就打電話告知A這個部分
: A回應說
: 一般客人訂了民宿都會出去玩
: 我們因為颱風都待在家
: 沒出去
: 他們業者損失了很多水電費
: 並且他說
: 他們因為颱風也損失了很多
: 這部份我們覺得與我們何干?
: 本來因為颱風 我們打算退掉的
: 因為總總原因我們還是來澎湖了
: 若是退掉損失不是更多嗎?......
: 並且他說
: 一般民宿都沒有附早餐
: 他有給我們2天份的早餐券
: 一人折50可以去附近的早餐店買
: 我們也是自己去買自己去拿
: 而且覺得他怎麼只給我們2天早餐券
: 我們明明是訂3天啊.....
: 他說 一般民宿是沒有早餐的
: 那我覺得怪了
: 要嘛你不要給我們
: 要嘛給三天
: 給2天份 真的很怪啊
: 最後
: 離開時
: A載我們去市區
: 其他人則自己開另一台車
: 離開時
: A並沒跟我們check任何東西
: 4台摩托車鑰匙與大門鑰匙是我主動還他
: 在我們吃飽飯要準備坐船離開時
: A船圖片來顯示有台摩托車有刮傷
: 當下我馬上詢問家人
: 有沒有人摔倒或摔到車
: 騎車的人都說沒有
: 我回覆說他們說沒摔到車子
: A馬上回覆我
: 他們交給我們後都沒動過車子
: 可以調監視器給我們看
: 我回應他
: 如果是我們造成的我們一定會賠償
: 請讓我們自己先釐清是怎麼回事
: 他說OK
: 後來我們真的就是不知道到底怎麼了
: 於是請他報價 他說維修費大約將近2000
: 我們自己討論
: 一點小錢就算了 賠給他
: 我們自己也有疏失沒檢查就還人
: 當做買一次教訓
: 過一天我還沒回應他
: 他就傳訊息請我匯錢給他 他要維修
: 如果我們覺得委屈不是我們造成的
: 他可以報警並調監視器
: 我已經把錢匯給他
: 並告知他不用用這樣的態度說話
: 但他回覆我他的態度很好
: 整件事情的過程就是這樣
: 以上過程句句屬實
: 也有line截圖可以作證明
: 只是覺得這樣的狀況
: 毀了一個美好的澎湖旅程
: 大家覺得呢?
同樣為服務業者，經歷過太多客人，覺得不是客人說了就算，有些疑問想要釐清。
第一， 請問後來民宿有讓你們多加房間的費用嗎??
如果有多收費用，原po說沒有便宜多少….那到底有沒有便宜到，還是更貴??
如果沒有多收，也讓你們住了，這種誤導性的文章….不用說清楚??
第二 沒有給第三天早餐的原因是什麼呢？ 有說理由嗎? 如果是莫名其妙不給用餐，應該
沒有人可以接受， 但是請問接受的原因是什麼呢?
第三, 為什麼車子要賠錢?? 反正是他們自己沒有檢查， 讓警察調查清楚還你的清白，還
可以告他們誣陷， 幹嘛要賠錢他們錢?? 如果自己清白一定會力爭到底， 但是你們卻輕
易地給錢了…….為什麼呢??
還有賠了2000元， 如果整台車頭車身撞爛陪2000算便宜，刮傷雷殘也要看部位決定價格
多少， 可以提供照片讓專家評斷嗎?
第四, 態度不好可以舉例說明??
整篇文章太多令人疑惑的地方太多了，店家不應該處於挨打的狀態，應該要說明更清楚
才是
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1F：推 stone801118: 同意這些論點 很多事情不能只看單方面 07/13 14:17
2F：推 serenating: 你們同樣身為店家，是否可以先站在消費者的心情，先處 07/13 16:38
3F：→ serenating: 理心情，一般的客訴處理不是都如此嗎，就算消費者有 07/13 16:38
4F：→ serenating: 疑點，但你的質疑方式，只是爭個輸贏，賠掉的是整個 07/13 16:38
5F：→ serenating: 澎湖民宿的商譽～ 07/13 16:38
6F：→ Firstshadow: 呼呼, 先看是不是單方面說法 07/13 16:38
7F：推 serenating: 如果消費者都像你們民宿業者這麼專業，還會有客訴嗎 07/13 16:40
8F：推 serenating: 如果你公布你是那一家服務店家，再去看你的生意會不會 07/13 16:47
9F：→ serenating: 有落差，就知道你這樣的方式好不好了！ 07/13 16:47
10F：→ hichcock: 先公佈您的公司名稱, 再來討論這咄咄逼人的問法好不好 07/13 17:30
11F：→ hichcock: 光是"因為颱風都待在家", 這種理由都搬的出來 07/13 17:32
12F：→ hichcock: 我這幾年回澎湖都幾乎待在民宿的要怎麼辦 07/13 17:32
15F：→ serenating: 很多旅遊業者今天跟我說他們的客人這波還是很多堅持 07/13 17:57
16F：→ serenating: 來，明天到後天上午要有被關在民宿飯店的準備，不要吵 07/13 17:57
17F：→ serenating: 民宿飯店可以去哪裡玩，乖乖待室內就對，澎湖民宿飯 07/13 17:58
18F：→ serenating: 店多不供應餐點，請自己準備好一天份的糧食，提醒滯留 07/13 17:58
19F：→ serenating: 澎湖的遊客注意 07/13 17:58
20F：推 serenating: 我對這段對話和在PTT上的發言對照覺得存疑～ 07/13 17:59
21F：推 serenating: 如果不是怕錢都付了拿不回來，有人會在這種天氣衝澎 07/13 18:01
22F：→ serenating: 湖嗎？ 07/13 18:01
23F：→ spree1: 很多啊～很多人在颱風假前一天還是堅持過來，颱風假無風無 07/13 18:55
24F：→ spree1: 雨的情形又不是第一次，很多人抱持著這個念頭就來了... 07/13 18:55
25F：推 serenating: 油 07/13 19:12
26F：→ serenating: 膩 07/13 19:13
27F：推 serenating: 你代表很多人 07/13 19:16
28F：→ serenating: ？ 07/13 19:16
29F：→ spree1: 不瞞您說，碰巧在這行業，碰巧認識很多業者提到要客人退或 07/13 19:21
30F：→ spree1: 延期，但還是說要來。碰巧，自己的客人也來了～不敢說代表 07/13 19:22
31F：→ spree1: 很多人，但至少是聽到不少例子。還有問題嗎？ 07/13 19:22
32F：推 serenating: 又來了 07/13 19:24
33F：→ serenating: 聽不進去別人的話，無言 07/13 19:27
34F：→ spree1: 拜託，麻煩來兩個抱持著有可能好天氣，所以那兩天衝澎湖的 07/13 19:30
35F：→ spree1: 板友好嗎？ 07/13 19:30
36F：→ serenating: 看不到別人説的重點，卻一直亂 07/13 19:33
37F：→ serenating: 暈 07/13 19:34
38F：→ serenating: 你爭贏又如何 07/13 19:34
39F：→ serenating: 好啦！你贏了 07/13 19:34
40F：→ serenating: 你棒棒喔 07/13 19:36