作者E7lijah (ensPhiRE復燃)
看板PC_Shopping
標題[心得] 華碩ProArt B550 RMA心得 子龍三進三出
時間Sun Jun 9 17:59:16 2024
文有點長
懶人包：送修三次 最終換新板解決
-以下正文-
去年暑假藝人店特價時購入這張共碩ProArt B550之後
就是系統畫面凍結地獄的開始
還錯怪UMAX的SSD
可以參考去年我發的這篇
#1bV7vBP6(PC_Shopping)
後來我照板友說的關了C-state
更新BIOS、恢復BIOS預設
更換零件交叉測試
CPU共換了三顆
RAM試了三組
電源試了兩顆
SSD換了3條NVMe
顯卡換過兩張
最後還去微軟官網下載Windows 乾淨重灌過系統
但還是會遇到畫面凍結
由於凍結問題是換成這張ProArt才出現
其實一開始就覺得禍源有可能是主板
但凍結本身發生的機率並不高
十次冷開機大概會發生1~3次
如果當次開機前半小時沒問題 到下次開機前都不太會出現
就算真的出現了 強制重開機個數次後也會暫時恢復正常
這種軟故障真的很討厭 也不壞的乾脆一點
導致我很難抓戰犯到底是哪個部分
由於換一個變因就要花一點時間測試
加上我中間有研究實驗進度要忙
又因為假如遇到凍結問題 大不了多重開幾次也是能用
因此一直拖到今年五月
週末連續兩天使用都遇到凍結問題
而且重開一兩次仍會發生
終於忍無可忍
週一白天就拿去皇家送修
沒想到送修過程也不是很順利
第一次送修
5/13週一中午親送至皇家 跟櫃台客服人員說明凍結問題
5/16週四就收到簡訊通知維修完成可以領回
https://i.imgur.com/Vs678Qr.png
去現場領時 櫃台客服問我工程師有沒有聯絡我 我回答沒有
客服給我紀錄單 說工程師燒機30分鐘 沒遇到問題
就只幫我把BIOS更到最新版
https://i.imgur.com/E51znKH.png
我當下就覺得不太妙 只更新BIOS應該無法解決
果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結
第二次送修
5/20周一中午又送到皇家
這次把我的CPU、RAM、裝有OS的SSD都一併附上
讓華碩可以用我的配置環境來測試
我還向客服特別詳細地說明凍結的問題
通常發生在剛開機閒置或網頁瀏覽等中低負載的情況
並且當次開機沒測到 應該就測不到
需要隔一段時間再冷開機測試
我覺得這位客服先生有體會到我當下表達出的挫折感
並有清楚認識到我遇到的問題與使用情況是什麼
這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師
(我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述)
因此我認為這次應該就能解決了
5/28週二我收到簡訊通知 同樣告知我維修已經完成
https://i.imgur.com/hAxt1IG.png
現場客服同樣問我有沒有收到工程師聯絡
我同樣回答送修過後 直接就收到維修完成的簡訊
中間沒有任何工程師聯絡過我
然後客服小姐看了工程師檢修紀錄
跟我說工程師測了8小時Youtube+燒機
依然沒測到問題 所以就原板還給我
我當下聽到結果是這樣 不爽的情緒整個起來了
忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT
還是一次只做一種
然後8小時是只開機一次測試 還是有再額外多次開機測試
客服也不確定 說這個要再向工程師確認
第三次送修 同為5/28週二
承上 由於我不可能把我明知有問題的板子帶回家用
所以我當下跟客服說請工程師直接拿回去重測
我覺得這位客服小姐同樣有感受到我的受挫與不滿的情緒
也很積極的跟我討論要如何安排測試的時間、流程、次數等
才能讓工程師有效地測出問題
並且她再三強調會請工程師不論測試完成時有沒有測到問題
都務必親自跟我聯繫
因此我接下來一週都在等著工程師的電話
6/3週一 我又收到簡訊通知 告知我維修完成可以領回
?????又双叒是同樣的開局
幸好這次華碩沒讓我失望
這次接待我的客服是5/20的那位先生
他跟我說工程師幫我換了一張新板
我問他所以工程師有測出問題嗎
客服回應該是有測出問題才換新板
雖然語氣好像不是很確定 但已經換新板我就不追究了
https://i.imgur.com/FmC94Pa.png
https://i.imgur.com/QGXnuXc.png
新板子用到目前都沒問題
-
其實我這問題畢竟是偶發性軟故障 本來就不好處理
所以第一次送修沒測到 我也不太怪華碩
但第二次送修時
我已經詳細說明問題可能發生的情況是在中低負載
而且開機一次正常不代表沒問題
要多幾次冷開機才有較高的機率發生
工程師那個8小時YT+燒機 我懷疑是只有同一次的開機測試
加上等待的時間是三次中最久的
因次第二次返修給我的感覺很糟
至於客服的部分
雖然有可能是我有稍微表達出情緒的關係
但皇家師大店的客服人員 接待態度都不錯
也都很積極地與我溝通、了解問題在哪
但就是不知道後續向工程師傳達的環節哪裡出問題
工程師的測法不是我表述的測法
請工程師跟我聯絡 我最終也仍沒接過工程師電話
這次體驗後 我近期應該不會考慮華碩主板了
反正我想買的全白PCB華碩也沒出
感謝各位耐心看到這
大概4醬
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.66.23 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1717927160.A.688.html
1F：推 mirageblue: 我之前也是送修B550f，結果修了6次，223.138.227.245 06/09 18:03
2F：→ mirageblue: 才換良品B550e223.138.227.245 06/09 18:03
※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:04:12
3F：→ E7lijah: 6次...幫拍拍27.247.66.23 06/09 18:05
※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:06:15
4F：→ newforte: 是ㄅ是工程師只會照表除錯 沒有自行判斷123.195.145.219 06/09 18:09
5F：→ newforte: 的能力123.195.145.219 06/09 18:10
6F：推 tshu: 以卵擊石 1.200.138.235 06/09 18:10
7F：推 mrme945: 保固內同樣問題修三次還修不好就可以要求 111.71.216.0 06/09 18:19
8F：→ mrme945: 換新或退錢了，自己的權益要自己顧 111.71.216.0 06/09 18:19
9F：推 ken791211: U妹跟共碩早就拒絕往來 114.136.63.52 06/09 18:19
10F：推 Koogeal: 嗯…怎麼講~自己也做過相關後勤;其實這 125.227.172.24 06/09 18:21
11F：→ Koogeal: 種板子要壞不壞的.在沒有RD端那種檢測配 125.227.172.24 06/09 18:21
12F：→ Koogeal: 備與環境下其實很吃運氣.一般後勤檢測人 125.227.172.24 06/09 18:21
13F：→ Koogeal: 員他也只能照SOP去讓它跑自動流程.機乎 125.227.172.24 06/09 18:21
14F：→ Koogeal: 沒辦法照著使用者環境去模擬重現問題.只 125.227.172.24 06/09 18:21
15F：→ Koogeal: 能測到時間到了抓不出問題就結案原件返 125.227.172.24 06/09 18:21
16F：→ Koogeal: 回.然後等著使用者重啟任務二次.三次+往 125.227.172.24 06/09 18:21
17F：→ Koogeal: 上填寫三修單跟上一層看否同意換貨或同 125.227.172.24 06/09 18:21
18F：→ Koogeal: 級品處理 125.227.172.24 06/09 18:21
19F：→ E7lijah: 我也想過如果修太多次沒修好就要求退錢 27.247.66.23 06/09 18:21
20F：→ E7lijah: 不過他是第三次的時候幫我換新 所以就這 27.247.66.23 06/09 18:21
21F：→ E7lijah: 樣吧 27.247.66.23 06/09 18:21
22F：→ Koogeal: 還碰過電源跟主板2個互插不順眼.三不五 125.227.172.24 06/09 18:24
23F：→ Koogeal: 時給你BSOD…兩個架開互插新歡就完全沒 125.227.172.24 06/09 18:24
24F：→ Koogeal: 事的經歷 125.227.172.24 06/09 18:24
25F：→ narukaza: 下次請用到府收送，這樣正常他們會積極 114.34.174.204 06/09 18:25
26F：→ narukaza: 點，因為往返運費是他們要出的(？ 114.34.174.204 06/09 18:25
27F：→ E7lijah: 師大皇家離我住宿點不到2km 我想說自己送 27.247.66.23 06/09 18:27
28F：→ E7lijah: 比較快 27.247.66.23 06/09 18:27
30F：→ mirageblue: 就每次修好維持一陣子沒問題，後來又223.138.227.245 06/09 18:27
31F：→ mirageblue: 突然故障，就再送修，沒想這麼多，下223.138.227.245 06/09 18:27
32F：→ mirageblue: 次就知道了，感謝223.138.227.245 06/09 18:27
33F：推 dos01: 碩! 的行政系統一直都這副德行 我還沒拒用 182.155.78.98 06/09 18:46
34F：→ dos01: 之前交手好幾次 跟客服說根本沒用 他們也沒 182.155.78.98 06/09 18:46
35F：→ dos01: 決定權 要能直接跟工程師溝通才有用 182.155.78.98 06/09 18:46
36F：推 dos01: 如果沒直接跟工程師通電話的話 八成就跑個 182.155.78.98 06/09 18:48
37F：→ dos01: 檢測軟體 然後打個勾就當沒事 182.155.78.98 06/09 18:48
38F：→ dos01: 但那檢測不知道是檢查什麼的 沒一次真的 182.155.78.98 06/09 18:49
39F：→ dos01: 能把問題抓出來 182.155.78.98 06/09 18:49
40F：→ lmh1977: 有時候很難複制問題 114.32.39.231 06/09 18:53
41F：推 kaj1983: 一樓可以要求退錢了吧，修三次沒好就退錢 218.166.22.239 06/09 18:54
42F：→ kaj1983: 這篇大概在第三次就換新我猜也是想避開退 218.166.22.239 06/09 18:54
43F：→ kaj1983: 錢所以才給換 218.166.22.239 06/09 18:55
44F：推 mirageblue: 後來幫我升一級想說就算了223.138.227.245 06/09 18:59
45F：→ aaron5555: 有時候問題就很難複製 好像也不能全怪114.136.131.228 06/09 19:14
46F：→ aaron5555: 工程師就是114.136.131.228 06/09 19:14
47F：推 mrme945: 但如果消費者都已經告訴你要如何複現，但 111.71.216.0 06/09 19:18
48F：→ mrme945: 你工程師還是依照SOP進行，然後跟消費者 111.71.216.0 06/09 19:18
49F：→ mrme945: 說沒有問題，那這不怪工程師要怪誰？ 111.71.216.0 06/09 19:18
50F：推 david02653: 消費者說這樣可以不代表一定可以直接 1.175.58.36 06/09 19:20
51F：→ david02653: 複現啊 1.175.58.36 06/09 19:20
52F：推 mrme945: 你工程師試過了嗎？內文不就提到原po要求 111.71.216.0 06/09 19:23
53F：→ mrme945: 測試多次開機，工程師說他測過YT+燒機測 111.71.216.0 06/09 19:23
54F：→ mrme945: 試然後說沒問題，這樣是誰的問題？ 111.71.216.0 06/09 19:23
55F：噓 VividAria: 反正這種不換一張良品都在搞自己 220.135.119.91 06/09 19:24
56F：推 FRX: 要用錄影的給他們看，工程師就會直接換板給 112.78.82.76 06/09 19:32
57F：→ FRX: 你了... 112.78.82.76 06/09 19:32
58F：推 jhangyu: 客戶都把複製問題的SOP給你了 59.127.175.174 06/09 19:33
59F：→ jhangyu: 然後不照做還是一樣照原SOP跑一遍說沒問 59.127.175.174 06/09 19:33
60F：→ jhangyu: 題 59.127.175.174 06/09 19:33
61F：→ jhangyu: 真的是白目 59.127.175.174 06/09 19:33
62F：推 blueslin: 敢買子龍牌沒七進七出都算賺吧 118.168.7.196 06/09 19:46
63F：推 markcoke: 這種主機板不定時發生的問題，在我幾十 36.232.34.167 06/09 19:49
64F：→ markcoke: 年年前也遇過，後來認賠這張有問題的主 36.232.34.167 06/09 19:49
65F：→ markcoke: 板，換了另外一牌的主板問題就解決，從 36.232.34.167 06/09 19:49
66F：→ markcoke: 此再也不買該牌的主板。 36.232.34.167 06/09 19:49
67F：→ ketrobo: 其實便宜的板子就夠用了 223.137.88.89 06/09 20:03
68F：推 widec: 哭喔 ProArt是很貴的板子了耶 1.165.17.4 06/09 20:08
69F：推 yeeouo: 看起來是只會燒機的87ww 124.213.115.96 06/09 20:14
70F：推 mrme945: ProArt B550有原生雙TB4太香了 111.71.216.0 06/09 20:16
71F：推 smallreader: 原生(X) JHL8540 220.142.79.215 06/09 20:26
72F：推 Zenryaku: 歡迎來雞排白白陣營 220.136.86.42 06/09 20:34
73F：→ empingao: A廠, G廠, 都遇過,說明狀態也是浪費時間 138.199.21.200 06/09 20:45
74F：→ empingao: , 只照 sop 讓消費者往返疲於奔命. 138.199.21.200 06/09 20:45
75F：推 kai0629: 多年前送修過一台zenbook，螢幕開到某個 61.227.2.125 06/09 20:49
76F：→ kai0629: 角度就會關機，也是送修好幾次都說沒問題 61.227.2.125 06/09 20:49
77F：→ kai0629: ，後來直接在工程師面前弄給他看，工程師 61.227.2.125 06/09 20:49
78F：→ kai0629: 看了直接說不會修，沒想到這麼多年過去了 61.227.2.125 06/09 20:49
79F：→ kai0629: 還是一樣兩光 61.227.2.125 06/09 20:49
80F：推 wahaha99: 高手都在民間啊 像這種故障 基本上都是 118.169.34.232 06/09 21:07
81F：→ wahaha99: 先幹南橋 把BGA多的重植一遍 118.169.34.232 06/09 21:08
82F：→ wahaha99: 八成是某個腳虛焊 118.169.34.232 06/09 21:08
83F：噓 DarkLin: 至今案超多還是一堆人選七進七出 1.200.189.50 06/09 21:15
84F：推 kaj1983: 就三大廠，你踩到一次雷就不買，那這輩子 218.166.22.239 06/09 21:22
85F：→ kaj1983: 能用電腦的機會應該不多了 218.166.22.239 06/09 21:22
86F：推 guanting886: 認真修問題的工錢就超過那塊板子的 42.78.196.220 06/09 21:23
87F：→ guanting886: 錢，換是最快，但是若照公司SOP如果 42.78.196.220 06/09 21:23
88F：→ guanting886: 測不出來的，也不可能真的認真修， 42.78.196.220 06/09 21:23
89F：→ guanting886: 保證虧 於是消費者只能在那個環境一 42.78.196.220 06/09 21:23
90F：→ guanting886: 直繞圈圈 42.78.196.220 06/09 21:23
91F：→ guanting886: 找民間高手可以，但要看你這個東西 42.78.196.220 06/09 21:25
92F：→ guanting886: 值不值請人家處理。 42.78.196.220 06/09 21:25
93F：推 wyytw: 買套裝機的價值這時就出來了 1.162.171.127 06/09 21:35
94F：推 Depthsharky: 拍拍 這過程真夠累得 交叉那麼麻煩死 36.228.196.245 06/09 22:14
95F：→ Depthsharky: *那麼多組 36.228.196.245 06/09 22:14
96F：→ stepnight: 要工程師還原一樣的環境根本超難 49.215.84.120 06/09 22:40
97F：推 TAIWANSEAL: 華碩客服就是按表操課 把那些認真反223.138.183.199 06/09 22:49
98F：→ TAIWANSEAL: 應問題的客戶當白癡 之前送顯卡的經223.138.183.199 06/09 22:49
99F：→ TAIWANSEAL: 驗跟原Po差不多 6進6出到保固結束223.138.183.199 06/09 22:49
100F：推 PPPGGG: 笑死 114.47.17.35 06/09 22:54
101F：推 nakaru: 台灣民間高手在哪？ 59.126.46.96 06/09 23:22
102F：推 nakaru: 很多很多年前還送過8rda+去改 59.126.46.96 06/09 23:26
103F：→ Lemming: 技嘉有差不多啦 但我都先問客服 61.224.211.87 06/09 23:34
104F：→ Lemming: 這次還電爛記憶體後才看到新聞 61.224.211.87 06/09 23:34
105F：→ Lemming: 看那種回答都忍著用 靠監控看有沒有跳掉 61.224.211.87 06/09 23:34
106F：→ Lemming: 等下次換機再慢慢送修 61.224.211.87 06/09 23:35
107F：推 ken121: 現在要出保固都那麼累的嗎？根本失去保固 1.171.225.230 06/10 00:11
108F：→ ken121: 的意義了 1.171.225.230 06/10 00:11
109F：→ scarbywind: 看命看運氣 114.46.125.205 06/10 01:27
110F：→ scarbywind: 直接死的機率應該還是稍大於疑難雜症 114.46.125.205 06/10 01:27
111F：→ suifong: 工程師有維修效率的壓力怎麼可能花一堆時122.116.107.218 06/10 01:34
112F：→ suifong: 間去研究不知道甚麼時候會出現的問題，就122.116.107.218 06/10 01:34
113F：→ suifong: 算真的測到故障，這種問題也很難修復，最122.116.107.218 06/10 01:34
114F：→ suifong: 快的方法就換一塊整新的，沒有進出個幾次122.116.107.218 06/10 01:34
115F：→ suifong: 公司怎麼可能隨便換。說白了就是跑個形式122.116.107.218 06/10 01:34
116F：→ suifong: 。122.116.107.218 06/10 01:34
117F：推 c752: 真好 我目前三修msi 顯卡，一樣是軟性故障。 36.226.252.48 06/10 02:14
118F：→ c752: 有備註怎麼重現問題一樣死不鳥。原件送回 36.226.252.48 06/10 02:14
119F：→ scarbywind: 錄影 找消保官 114.46.125.205 06/10 02:22
120F：→ cancelpc: 太高階的產品功能複雜，用的料跟線路都 111.249.186.91 06/10 03:15
121F：→ cancelpc: 不及平價款熟悉。常常會有一些奇怪的毛 111.249.186.91 06/10 03:15
122F：推 cancelpc: 加上量少，相對維修經驗少，很難正確處 111.249.186.91 06/10 03:17
123F：→ cancelpc: 理問題 111.249.186.91 06/10 03:17
124F：→ scarbywind: proart應該沒有太高端的問題就是.. 114.46.125.205 06/10 03:37
125F：推 popbitch: 這種不定時出現的問題真的麻煩 114.47.12.13 06/10 03:44
126F：→ popbitch: 我可能也會嘗試看錄影能不能拍到問題吧 114.47.12.13 06/10 03:45
127F：→ popbitch: 以前遇到一直重開機，送修電供也說測試 114.47.12.13 06/10 03:46
128F：→ popbitch: 沒問題要寄回，但我說換舊電供就沒問題 114.47.12.13 06/10 03:47
129F：→ popbitch: 原件寄回給我沒意義，堅持要換個新的 114.47.12.13 06/10 03:49
130F：→ popbitch: 結果換回新的就不會重開機了 114.47.12.13 06/10 03:49
131F：推 roceskate: 共碩爛透了 49.216.222.70 06/10 08:14
132F：推 iPhoneX: 我PROART B760也進去過一次 無法開機 122.116.86.152 06/10 09:27
133F：→ iPhoneX: 去被更新BIOS就回來 就好了 122.116.86.152 06/10 09:27
134F：→ iPhoneX: 主機板壞真的很惱人 全部東西拆光才能送 122.116.86.152 06/10 09:28
135F：→ iPhoneX: 13代U又要降壓 回來又要重調重測一遍 122.116.86.152 06/10 09:29
136F：→ E7lijah: 拆裝主機板真的是最麻煩的事 27.247.66.23 06/10 10:45
137F：推 lee40006: 台南皇家跟我說他們和桃園維修的是不同111.255.214.182 06/10 11:02
138F：→ lee40006: 老闆，我自己主機板送修根本沒修好，還111.255.214.182 06/10 11:02
139F：→ lee40006: 直接說測試沒問題，桃園維修就是爛，還111.255.214.182 06/10 11:02
140F：→ lee40006: 要我整台電腦給他們測，根本跟鬼拿藥單111.255.214.182 06/10 11:02
141F：→ lee40006: 我後面是不想再送修，這樣送修只是浪費111.255.214.182 06/10 11:04
142F：→ lee40006: 時間，以後也不會買華碩的產品111.255.214.182 06/10 11:04
143F：推 hungayo: 這種共匪牌子還買喔123.193.140.145 06/10 11:23
144F：推 siegfriedlin: 淚推！！之前b85m-g也是花半天跑去 182.233.230.48 06/10 13:29
145F：→ siegfriedlin: 送修 幾週後說維修完成測試ok 一看 182.233.230.48 06/10 13:29
146F：→ siegfriedlin: 板子根本沒動想說不妙 裝好後果然 182.233.230.48 06/10 13:29
147F：→ siegfriedlin: 不能開機 給我莊笑維 = = 182.233.230.48 06/10 13:29
148F：→ siegfriedlin: 後來甘脆直接再買一張二手的 非常ok 182.233.230.48 06/10 13:30
149F：推 Windcws9Z: 你以為我們說子龍七進七出是傳說嗎 59.127.190.36 06/10 16:34
150F：噓 yiting428: 都2024還買共碩東西的是有什麼問題 39.12.56.209 06/10 17:07
151F：推 phew18: 我有過換CPU散熱器就成功開機的奇葩經歷 114.36.109.228 06/10 18:02
152F：推 kaj1983: 我也有拿吹風機吹一吹熱了就可以開機的 218.166.29.225 06/10 18:41
153F：推 JKGOOD: 還好當初沒買Pro Art太慘了，誰有那個美 106.64.96.5 06/11 06:54
154F：→ JKGOOD: 國時間這樣跑RMA，是我就把板子摔在工程 106.64.96.5 06/11 06:54
155F：→ JKGOOD: 部門口 106.64.96.5 06/11 06:54
156F：推 Kowdan: 華碩的子龍任務是真的特別多 118.169.22.228 06/11 15:03
157F：推 kanding255: 這種要反覆 跑送修的歷程 真的很勸退 163.22.18.74 06/13 07:43