作者E7lijah (ensPhiRE复燃)
看板PC_Shopping
标题[心得] 华硕ProArt B550 RMA心得 子龙三进三出
时间Sun Jun 9 17:59:16 2024
文有点长
懒人包：送修三次 最终换新板解决
-以下正文-
去年暑假艺人店特价时购入这张共硕ProArt B550之後
就是系统画面冻结地狱的开始
还错怪UMAX的SSD
可以参考去年我发的这篇
#1bV7vBP6(PC_Shopping)
後来我照板友说的关了C-state
更新BIOS、恢复BIOS预设
更换零件交叉测试
CPU共换了三颗
RAM试了三组
电源试了两颗
SSD换了3条NVMe
显卡换过两张
最後还去微软官网下载Windows 乾净重灌过系统
但还是会遇到画面冻结
由於冻结问题是换成这张ProArt才出现
其实一开始就觉得祸源有可能是主板
但冻结本身发生的机率并不高
十次冷开机大概会发生1~3次
如果当次开机前半小时没问题 到下次开机前都不太会出现
就算真的出现了 强制重开机个数次後也会暂时恢复正常
这种软故障真的很讨厌 也不坏的乾脆一点
导致我很难抓战犯到底是哪个部分
由於换一个变因就要花一点时间测试
加上我中间有研究实验进度要忙
又因为假如遇到冻结问题 大不了多重开几次也是能用
因此一直拖到今年五月
周末连续两天使用都遇到冻结问题
而且重开一两次仍会发生
终於忍无可忍
周一白天就拿去皇家送修
没想到送修过程也不是很顺利
第一次送修
5/13周一中午亲送至皇家 跟柜台客服人员说明冻结问题
5/16周四就收到简讯通知维修完成可以领回
https://i.imgur.com/Vs678Qr.png
去现场领时 柜台客服问我工程师有没有联络我 我回答没有
客服给我纪录单 说工程师烧机30分钟 没遇到问题
就只帮我把BIOS更到最新版
https://i.imgur.com/E51znKH.png
我当下就觉得不太妙 只更新BIOS应该无法解决
果不其然 周末回家上机用还是会遇到画面冻结
第二次送修
5/20周一中午又送到皇家
这次把我的CPU、RAM、装有OS的SSD都一并附上
让华硕可以用我的配置环境来测试
我还向客服特别详细地说明冻结的问题
通常发生在刚开机闲置或网页浏览等中低负载的情况
并且当次开机没测到 应该就测不到
需要隔一段时间再冷开机测试
我觉得这位客服先生有体会到我当下表达出的挫折感
并有清楚认识到我遇到的问题与使用情况是什麽
这位客服也跟我说会把问题详细的回报给工程师
(我看他真的在问题纪录上写一大段我说的叙述)
因此我认为这次应该就能解决了
5/28周二我收到简讯通知 同样告知我维修已经完成
https://i.imgur.com/hAxt1IG.png
现场客服同样问我有没有收到工程师联络
我同样回答送修过後 直接就收到维修完成的简讯
中间没有任何工程师联络过我
然後客服小姐看了工程师检修纪录
跟我说工程师测了8小时Youtube+烧机
依然没测到问题 所以就原板还给我
我当下听到结果是这样 不爽的情绪整个起来了
忍住气问客服YT+烧机8小时是同时边烧机边播YT
还是一次只做一种
然後8小时是只开机一次测试 还是有再额外多次开机测试
客服也不确定 说这个要再向工程师确认
第三次送修 同为5/28周二
承上 由於我不可能把我明知有问题的板子带回家用
所以我当下跟客服说请工程师直接拿回去重测
我觉得这位客服小姐同样有感受到我的受挫与不满的情绪
也很积极的跟我讨论要如何安排测试的时间、流程、次数等
才能让工程师有效地测出问题
并且她再三强调会请工程师不论测试完成时有没有测到问题
都务必亲自跟我联系
因此我接下来一周都在等着工程师的电话
6/3周一 我又收到简讯通知 告知我维修完成可以领回
?????又双叒是同样的开局
幸好这次华硕没让我失望
这次接待我的客服是5/20的那位先生
他跟我说工程师帮我换了一张新板
我问他所以工程师有测出问题吗
客服回应该是有测出问题才换新板
虽然语气好像不是很确定 但已经换新板我就不追究了
https://i.imgur.com/FmC94Pa.png
https://i.imgur.com/QGXnuXc.png
新板子用到目前都没问题
-
其实我这问题毕竟是偶发性软故障 本来就不好处理
所以第一次送修没测到 我也不太怪华硕
但第二次送修时
我已经详细说明问题可能发生的情况是在中低负载
而且开机一次正常不代表没问题
要多几次冷开机才有较高的机率发生
工程师那个8小时YT+烧机 我怀疑是只有同一次的开机测试
加上等待的时间是三次中最久的
因次第二次返修给我的感觉很糟
至於客服的部分
虽然有可能是我有稍微表达出情绪的关系
但皇家师大店的客服人员 接待态度都不错
也都很积极地与我沟通、了解问题在哪
但就是不知道後续向工程师传达的环节哪里出问题
工程师的测法不是我表述的测法
请工程师跟我联络 我最终也仍没接过工程师电话
这次体验後 我近期应该不会考虑华硕主板了
反正我想买的全白PCB华硕也没出
感谢各位耐心看到这
大概4酱
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.247.66.23 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1717927160.A.688.html
1F：推 mirageblue: 我之前也是送修B550f，结果修了6次，223.138.227.245 06/09 18:03
2F：→ mirageblue: 才换良品B550e223.138.227.245 06/09 18:03
※ 编辑: E7lijah (27.247.66.23 台湾), 06/09/2024 18:04:12
3F：→ E7lijah: 6次...帮拍拍27.247.66.23 06/09 18:05
※ 编辑: E7lijah (27.247.66.23 台湾), 06/09/2024 18:06:15
4F：→ newforte: 是ㄅ是工程师只会照表除错 没有自行判断123.195.145.219 06/09 18:09
5F：→ newforte: 的能力123.195.145.219 06/09 18:10
6F：推 tshu: 以卵击石 1.200.138.235 06/09 18:10
7F：推 mrme945: 保固内同样问题修三次还修不好就可以要求 111.71.216.0 06/09 18:19
8F：→ mrme945: 换新或退钱了，自己的权益要自己顾 111.71.216.0 06/09 18:19
9F：推 ken791211: U妹跟共硕早就拒绝往来 114.136.63.52 06/09 18:19
10F：推 Koogeal: 嗯…怎麽讲~自己也做过相关後勤;其实这 125.227.172.24 06/09 18:21
11F：→ Koogeal: 种板子要坏不坏的.在没有RD端那种检测配 125.227.172.24 06/09 18:21
12F：→ Koogeal: 备与环境下其实很吃运气.一般後勤检测人 125.227.172.24 06/09 18:21
13F：→ Koogeal: 员他也只能照SOP去让它跑自动流程.机乎 125.227.172.24 06/09 18:21
14F：→ Koogeal: 没办法照着使用者环境去模拟重现问题.只 125.227.172.24 06/09 18:21
15F：→ Koogeal: 能测到时间到了抓不出问题就结案原件返 125.227.172.24 06/09 18:21
16F：→ Koogeal: 回.然後等着使用者重启任务二次.三次+往 125.227.172.24 06/09 18:21
17F：→ Koogeal: 上填写三修单跟上一层看否同意换货或同 125.227.172.24 06/09 18:21
18F：→ Koogeal: 级品处理 125.227.172.24 06/09 18:21
19F：→ E7lijah: 我也想过如果修太多次没修好就要求退钱 27.247.66.23 06/09 18:21
20F：→ E7lijah: 不过他是第三次的时候帮我换新 所以就这 27.247.66.23 06/09 18:21
21F：→ E7lijah: 样吧 27.247.66.23 06/09 18:21
22F：→ Koogeal: 还碰过电源跟主板2个互插不顺眼.三不五 125.227.172.24 06/09 18:24
23F：→ Koogeal: 时给你BSOD…两个架开互插新欢就完全没 125.227.172.24 06/09 18:24
24F：→ Koogeal: 事的经历 125.227.172.24 06/09 18:24
25F：→ narukaza: 下次请用到府收送，这样正常他们会积极 114.34.174.204 06/09 18:25
26F：→ narukaza: 点，因为往返运费是他们要出的(？ 114.34.174.204 06/09 18:25
27F：→ E7lijah: 师大皇家离我住宿点不到2km 我想说自己送 27.247.66.23 06/09 18:27
28F：→ E7lijah: 比较快 27.247.66.23 06/09 18:27
30F：→ mirageblue: 就每次修好维持一阵子没问题，後来又223.138.227.245 06/09 18:27
31F：→ mirageblue: 突然故障，就再送修，没想这麽多，下223.138.227.245 06/09 18:27
32F：→ mirageblue: 次就知道了，感谢223.138.227.245 06/09 18:27
33F：推 dos01: 硕! 的行政系统一直都这副德行 我还没拒用 182.155.78.98 06/09 18:46
34F：→ dos01: 之前交手好几次 跟客服说根本没用 他们也没 182.155.78.98 06/09 18:46
35F：→ dos01: 决定权 要能直接跟工程师沟通才有用 182.155.78.98 06/09 18:46
36F：推 dos01: 如果没直接跟工程师通电话的话 八成就跑个 182.155.78.98 06/09 18:48
37F：→ dos01: 检测软体 然後打个勾就当没事 182.155.78.98 06/09 18:48
38F：→ dos01: 但那检测不知道是检查什麽的 没一次真的 182.155.78.98 06/09 18:49
39F：→ dos01: 能把问题抓出来 182.155.78.98 06/09 18:49
40F：→ lmh1977: 有时候很难复制问题 114.32.39.231 06/09 18:53
41F：推 kaj1983: 一楼可以要求退钱了吧，修三次没好就退钱 218.166.22.239 06/09 18:54
42F：→ kaj1983: 这篇大概在第三次就换新我猜也是想避开退 218.166.22.239 06/09 18:54
43F：→ kaj1983: 钱所以才给换 218.166.22.239 06/09 18:55
44F：推 mirageblue: 後来帮我升一级想说就算了223.138.227.245 06/09 18:59
45F：→ aaron5555: 有时候问题就很难复制 好像也不能全怪114.136.131.228 06/09 19:14
46F：→ aaron5555: 工程师就是114.136.131.228 06/09 19:14
47F：推 mrme945: 但如果消费者都已经告诉你要如何复现，但 111.71.216.0 06/09 19:18
48F：→ mrme945: 你工程师还是依照SOP进行，然後跟消费者 111.71.216.0 06/09 19:18
49F：→ mrme945: 说没有问题，那这不怪工程师要怪谁？ 111.71.216.0 06/09 19:18
50F：推 david02653: 消费者说这样可以不代表一定可以直接 1.175.58.36 06/09 19:20
51F：→ david02653: 复现啊 1.175.58.36 06/09 19:20
52F：推 mrme945: 你工程师试过了吗？内文不就提到原po要求 111.71.216.0 06/09 19:23
53F：→ mrme945: 测试多次开机，工程师说他测过YT+烧机测 111.71.216.0 06/09 19:23
54F：→ mrme945: 试然後说没问题，这样是谁的问题？ 111.71.216.0 06/09 19:23
55F：嘘 VividAria: 反正这种不换一张良品都在搞自己 220.135.119.91 06/09 19:24
56F：推 FRX: 要用录影的给他们看，工程师就会直接换板给 112.78.82.76 06/09 19:32
57F：→ FRX: 你了... 112.78.82.76 06/09 19:32
58F：推 jhangyu: 客户都把复制问题的SOP给你了 59.127.175.174 06/09 19:33
59F：→ jhangyu: 然後不照做还是一样照原SOP跑一遍说没问 59.127.175.174 06/09 19:33
60F：→ jhangyu: 题 59.127.175.174 06/09 19:33
61F：→ jhangyu: 真的是白目 59.127.175.174 06/09 19:33
62F：推 blueslin: 敢买子龙牌没七进七出都算赚吧 118.168.7.196 06/09 19:46
63F：推 markcoke: 这种主机板不定时发生的问题，在我几十 36.232.34.167 06/09 19:49
64F：→ markcoke: 年年前也遇过，後来认赔这张有问题的主 36.232.34.167 06/09 19:49
65F：→ markcoke: 板，换了另外一牌的主板问题就解决，从 36.232.34.167 06/09 19:49
66F：→ markcoke: 此再也不买该牌的主板。 36.232.34.167 06/09 19:49
67F：→ ketrobo: 其实便宜的板子就够用了 223.137.88.89 06/09 20:03
68F：推 widec: 哭喔 ProArt是很贵的板子了耶 1.165.17.4 06/09 20:08
69F：推 yeeouo: 看起来是只会烧机的87ww 124.213.115.96 06/09 20:14
70F：推 mrme945: ProArt B550有原生双TB4太香了 111.71.216.0 06/09 20:16
71F：推 smallreader: 原生(X) JHL8540 220.142.79.215 06/09 20:26
72F：推 Zenryaku: 欢迎来鸡排白白阵营 220.136.86.42 06/09 20:34
73F：→ empingao: A厂, G厂, 都遇过,说明状态也是浪费时间 138.199.21.200 06/09 20:45
74F：→ empingao: , 只照 sop 让消费者往返疲於奔命. 138.199.21.200 06/09 20:45
75F：推 kai0629: 多年前送修过一台zenbook，萤幕开到某个 61.227.2.125 06/09 20:49
76F：→ kai0629: 角度就会关机，也是送修好几次都说没问题 61.227.2.125 06/09 20:49
77F：→ kai0629: ，後来直接在工程师面前弄给他看，工程师 61.227.2.125 06/09 20:49
78F：→ kai0629: 看了直接说不会修，没想到这麽多年过去了 61.227.2.125 06/09 20:49
79F：→ kai0629: 还是一样两光 61.227.2.125 06/09 20:49
80F：推 wahaha99: 高手都在民间啊 像这种故障 基本上都是 118.169.34.232 06/09 21:07
81F：→ wahaha99: 先干南桥 把BGA多的重植一遍 118.169.34.232 06/09 21:08
82F：→ wahaha99: 八成是某个脚虚焊 118.169.34.232 06/09 21:08
83F：嘘 DarkLin: 至今案超多还是一堆人选七进七出 1.200.189.50 06/09 21:15
84F：推 kaj1983: 就三大厂，你踩到一次雷就不买，那这辈子 218.166.22.239 06/09 21:22
85F：→ kaj1983: 能用电脑的机会应该不多了 218.166.22.239 06/09 21:22
86F：推 guanting886: 认真修问题的工钱就超过那块板子的 42.78.196.220 06/09 21:23
87F：→ guanting886: 钱，换是最快，但是若照公司SOP如果 42.78.196.220 06/09 21:23
88F：→ guanting886: 测不出来的，也不可能真的认真修， 42.78.196.220 06/09 21:23
89F：→ guanting886: 保证亏 於是消费者只能在那个环境一 42.78.196.220 06/09 21:23
90F：→ guanting886: 直绕圈圈 42.78.196.220 06/09 21:23
91F：→ guanting886: 找民间高手可以，但要看你这个东西 42.78.196.220 06/09 21:25
92F：→ guanting886: 值不值请人家处理。 42.78.196.220 06/09 21:25
93F：推 wyytw: 买套装机的价值这时就出来了 1.162.171.127 06/09 21:35
94F：推 Depthsharky: 拍拍 这过程真够累得 交叉那麽麻烦死 36.228.196.245 06/09 22:14
95F：→ Depthsharky: *那麽多组 36.228.196.245 06/09 22:14
96F：→ stepnight: 要工程师还原一样的环境根本超难 49.215.84.120 06/09 22:40
97F：推 TAIWANSEAL: 华硕客服就是按表操课 把那些认真反223.138.183.199 06/09 22:49
98F：→ TAIWANSEAL: 应问题的客户当白痴 之前送显卡的经223.138.183.199 06/09 22:49
99F：→ TAIWANSEAL: 验跟原Po差不多 6进6出到保固结束223.138.183.199 06/09 22:49
100F：推 PPPGGG: 笑死 114.47.17.35 06/09 22:54
101F：推 nakaru: 台湾民间高手在哪？ 59.126.46.96 06/09 23:22
102F：推 nakaru: 很多很多年前还送过8rda+去改 59.126.46.96 06/09 23:26
103F：→ Lemming: 技嘉有差不多啦 但我都先问客服 61.224.211.87 06/09 23:34
104F：→ Lemming: 这次还电烂记忆体後才看到新闻 61.224.211.87 06/09 23:34
105F：→ Lemming: 看那种回答都忍着用 靠监控看有没有跳掉 61.224.211.87 06/09 23:34
106F：→ Lemming: 等下次换机再慢慢送修 61.224.211.87 06/09 23:35
107F：推 ken121: 现在要出保固都那麽累的吗？根本失去保固 1.171.225.230 06/10 00:11
108F：→ ken121: 的意义了 1.171.225.230 06/10 00:11
109F：→ scarbywind: 看命看运气 114.46.125.205 06/10 01:27
110F：→ scarbywind: 直接死的机率应该还是稍大於疑难杂症 114.46.125.205 06/10 01:27
111F：→ suifong: 工程师有维修效率的压力怎麽可能花一堆时122.116.107.218 06/10 01:34
112F：→ suifong: 间去研究不知道甚麽时候会出现的问题，就122.116.107.218 06/10 01:34
113F：→ suifong: 算真的测到故障，这种问题也很难修复，最122.116.107.218 06/10 01:34
114F：→ suifong: 快的方法就换一块整新的，没有进出个几次122.116.107.218 06/10 01:34
115F：→ suifong: 公司怎麽可能随便换。说白了就是跑个形式122.116.107.218 06/10 01:34
116F：→ suifong: 。122.116.107.218 06/10 01:34
117F：推 c752: 真好 我目前三修msi 显卡，一样是软性故障。 36.226.252.48 06/10 02:14
118F：→ c752: 有备注怎麽重现问题一样死不鸟。原件送回 36.226.252.48 06/10 02:14
119F：→ scarbywind: 录影 找消保官 114.46.125.205 06/10 02:22
120F：→ cancelpc: 太高阶的产品功能复杂，用的料跟线路都 111.249.186.91 06/10 03:15
121F：→ cancelpc: 不及平价款熟悉。常常会有一些奇怪的毛 111.249.186.91 06/10 03:15
122F：推 cancelpc: 加上量少，相对维修经验少，很难正确处 111.249.186.91 06/10 03:17
123F：→ cancelpc: 理问题 111.249.186.91 06/10 03:17
124F：→ scarbywind: proart应该没有太高端的问题就是.. 114.46.125.205 06/10 03:37
125F：推 popbitch: 这种不定时出现的问题真的麻烦 114.47.12.13 06/10 03:44
126F：→ popbitch: 我可能也会尝试看录影能不能拍到问题吧 114.47.12.13 06/10 03:45
127F：→ popbitch: 以前遇到一直重开机，送修电供也说测试 114.47.12.13 06/10 03:46
128F：→ popbitch: 没问题要寄回，但我说换旧电供就没问题 114.47.12.13 06/10 03:47
129F：→ popbitch: 原件寄回给我没意义，坚持要换个新的 114.47.12.13 06/10 03:49
130F：→ popbitch: 结果换回新的就不会重开机了 114.47.12.13 06/10 03:49
131F：推 roceskate: 共硕烂透了 49.216.222.70 06/10 08:14
132F：推 iPhoneX: 我PROART B760也进去过一次 无法开机 122.116.86.152 06/10 09:27
133F：→ iPhoneX: 去被更新BIOS就回来 就好了 122.116.86.152 06/10 09:27
134F：→ iPhoneX: 主机板坏真的很恼人 全部东西拆光才能送 122.116.86.152 06/10 09:28
135F：→ iPhoneX: 13代U又要降压 回来又要重调重测一遍 122.116.86.152 06/10 09:29
136F：→ E7lijah: 拆装主机板真的是最麻烦的事 27.247.66.23 06/10 10:45
137F：推 lee40006: 台南皇家跟我说他们和桃园维修的是不同111.255.214.182 06/10 11:02
138F：→ lee40006: 老板，我自己主机板送修根本没修好，还111.255.214.182 06/10 11:02
139F：→ lee40006: 直接说测试没问题，桃园维修就是烂，还111.255.214.182 06/10 11:02
140F：→ lee40006: 要我整台电脑给他们测，根本跟鬼拿药单111.255.214.182 06/10 11:02
141F：→ lee40006: 我後面是不想再送修，这样送修只是浪费111.255.214.182 06/10 11:04
142F：→ lee40006: 时间，以後也不会买华硕的产品111.255.214.182 06/10 11:04
143F：推 hungayo: 这种共匪牌子还买喔123.193.140.145 06/10 11:23
144F：推 siegfriedlin: 泪推！！之前b85m-g也是花半天跑去 182.233.230.48 06/10 13:29
145F：→ siegfriedlin: 送修 几周後说维修完成测试ok 一看 182.233.230.48 06/10 13:29
146F：→ siegfriedlin: 板子根本没动想说不妙 装好後果然 182.233.230.48 06/10 13:29
147F：→ siegfriedlin: 不能开机 给我庄笑维 = = 182.233.230.48 06/10 13:29
148F：→ siegfriedlin: 後来甘脆直接再买一张二手的 非常ok 182.233.230.48 06/10 13:30
149F：推 Windcws9Z: 你以为我们说子龙七进七出是传说吗 59.127.190.36 06/10 16:34
150F：嘘 yiting428: 都2024还买共硕东西的是有什麽问题 39.12.56.209 06/10 17:07
151F：推 phew18: 我有过换CPU散热器就成功开机的奇葩经历 114.36.109.228 06/10 18:02
152F：推 kaj1983: 我也有拿吹风机吹一吹热了就可以开机的 218.166.29.225 06/10 18:41
153F：推 JKGOOD: 还好当初没买Pro Art太惨了，谁有那个美 106.64.96.5 06/11 06:54
154F：→ JKGOOD: 国时间这样跑RMA，是我就把板子摔在工程 106.64.96.5 06/11 06:54
155F：→ JKGOOD: 部门口 106.64.96.5 06/11 06:54
156F：推 Kowdan: 华硕的子龙任务是真的特别多 118.169.22.228 06/11 15:03
157F：推 kanding255: 这种要反覆 跑送修的历程 真的很劝退 163.22.18.74 06/13 07:43