作者swattw (Swat-大師模式)
看板PC_Shopping
標題[心得] Razer最爛的RMA，沒有之一
時間Thu Sep 15 08:53:06 2022
原文有Po在Reddit，等待審核中
有興趣看對話的人可以先看圖：
https://i.imgur.com/X843Rvm.png
(圖很長)
基本上我目前所有的周邊都是Razer的，去年年底買了Kraken V2 Pro，但是在1月會突然
自己關機斷線，不過觀察了幾天以後發現沒問題了。
在8月10號，他又開始自己關機，而且非常頻繁，所以我聯繫了RMA，並且告知如果要寄送
更換品，可能要快一點，因為我要離開荷蘭了。
他們表示可以用Advanced replacement，就是我先押180歐元，然後他們先寄產品過來。
然後？
過了整整兩周我都沒收到他們的回覆
我再次聯絡線上客服，並且告知我沒有收到任何要求付款或是回應，而且我希望我更改我
的收件地址到台灣。
惡夢就從這邊開始
我收到一封信告訴我要簽名同意進階更換條款
我當天就簽了寄回去，
第二天收到一個Paypal的付款連結，
我也當下就付款
此時大約是8/29
9/1他們表示產品寄出到......荷蘭
我一看到立即連絡客服說你們寄錯
客服也表示會去跟Fedex聯絡，第二天9/2
東西已經寄到荷蘭簽收
我講一下荷蘭是怎麼簽收的，尤其是公寓。
基本上就是一堆包裹，每個都按一下對講機，然後有一個人回應把大門打開。
像下水餃一樣把所有東西丟在信箱附近
然後說我簽收。
Razer開始問說有沒有人以我的名義簽收
我說沒有，而且我老早就跟你們講我地址改了，無論是在Ticket還是透過Chat。
現在他要我去警察局備案東西遺失
我只好問她，我怎麼去台灣的警察局報失一個根本責任不在我身上的東西遺失呢？
我到底該怎麼辦，求解？
--
CPU: AMD Ryzen R7-5800X PC004 →
https://i.imgur.com/uIdjKOT.png
RAM: G.Skill Trident Z Neo DDR4-3200 16GB*2
MB : 技嘉 X570 Aorus Elite
GPU: 技嘉 RX6800XT GAMING OC 16GD6
SSD : Plextor M9PeGN 512G
SSD: Micron MX500 500G
PSU: Corsair RM750x
CASE: 聯力 Lancool 2 RGB Mesh
OS : Windows 11 Pro
鍵盤 Razer Huntsman V2
滑鼠: Razer DeathAdder V2
耳機 Razer Karken V2 Pro
鼠墊 Razer Goliathus EX
搖桿: Xbox Wireless
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.144.20 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1663203189.A.9C6.html
※ swattw:轉錄至看板 Key_Mou_Pad 09/15 09:02
1F：→ z7956234: 買新的 09/15 09:03
2F：→ lazioliz: TLDR 09/15 09:04
3F：推 corydoras09: 歐洲仔不意外 09/15 09:06
4F：→ alan1231005: 圖是模糊的捏 09/15 09:08
5F：→ spfy: 買新的+1 除了少一點錢錢 心情會好很多 時間會多很多 09/15 09:10
6F：→ Sinkirou: 呵呵 09/15 09:11
7F：→ sarion: paypal 應該可以投訴 先把錢扣住 09/15 09:12
8F：→ meicon5566: 聽起來就只是溝通不良啊 高加索人有高加索人的玩法 09/15 09:12
9F：推 nozomi3845: 不然你要買羅技 09/15 09:13
10F：推 mrme945: 點網址進去是清楚的，雷蛇真的雷 09/15 09:15
11F：推 rainsilver: 在台灣是方便 但是保固內壞兩次第三次就直接丟了 09/15 09:16
12F：→ PeterHu0827: Razer台灣是精技保 我換了幾次沒啥問題 09/15 09:16
13F：→ tactics2100: 你應該要自己修改帳號的地址後重提RMA 而不是聯絡客 09/15 09:24
14F：→ tactics2100: 服改地址 因為客服有可能是幫你修改帳號的收貨地址而 09/15 09:24
15F：→ tactics2100: 已 但這時換貨的訂單早就在別的部門跑流程了 09/15 09:24
16F：→ tactics2100: 訂單早就在修改前印出來了 09/15 09:25
17F：推 Severine: RMA就是持久抗戰 所以要更換地址之前建議不要RMA 09/15 09:27
18F：→ Severine: 當然對方有錯在先就是 09/15 09:28
19F：→ tactics2100: 有錯在先就只是東西故障的錯 09/15 09:30
20F：推 roceskate: 換地址就是你的錯 09/15 09:30
21F：→ tactics2100: 因為我遇過提供RMA服務的公司 都有說明要換貨服務 如 09/15 09:32
22F：→ tactics2100: 果要修改任何資料 就直接叫你取消RMA 重提新的RMA 就 09/15 09:32
23F：→ tactics2100: 是怕人工溝通會有資訊誤差 09/15 09:32
24F：→ swattw: 換地址是我的錯？你去把全文給我看完 09/15 09:35
25F：→ swattw: 不過我有問他們要不要重開RMA他們說用原本的RMA 09/15 09:35
26F：→ tactics2100: 你以RMA網站為主 有時候人工回答有時答案都不一定會 09/15 09:38
27F：→ tactics2100: 統一 09/15 09:38
28F：→ tactics2100: 因為他們當下並不一定意識到 你新地址離荷蘭很遠 09/15 09:41
29F：→ swattw: 而且我帳號地址一直都是台灣 09/15 09:42
30F：→ swattw: 所以沒有改帳號地址的問題。 09/15 09:42
31F：噓 narcimeow: 全文又糊又長還要人看完 09/15 09:43
那你可以閉嘴。
32F：→ tactics2100: 不然就是他看到要改的地址跟帳號地址一樣就認為並不 09/15 09:43
33F：→ tactics2100: 需要做任何變動就結案了 09/15 09:43
你這樣講我突然懷疑有這個可能。
34F：→ hans7192: 懷念雷蛇在光華有客服妹子的年代 09/15 09:45
35F：推 y78999: 不管RMA或買東西,我都一定先改好地址;除非我在所在地國家 09/15 09:47
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 09:48:58
36F：噓 roceskate: 問問題態度還那麼差 09/15 09:56
你態度最優秀。
37F：噓 NoneWolf: 我也閉嘴。 09/15 09:59
38F：噓 wres666: 不是啊 你沒發現重頭到尾只有在一開始你說你要改地址的時 09/15 10:00
39F：→ wres666: 候 他有回覆過說你可以改地址 但後面你提供新的地址之後 09/15 10:00
40F：→ wres666: 他根本沒有對這件事做出回應 再到後來你說要再確認有改到 09/15 10:00
41F：→ wres666: 地址 他也沒有回應 只有提供RMA的進度 你難道不覺得奇怪 09/15 10:00
42F：→ wres666: 嗎 09/15 10:00
關於你提出的這點，是在另一個case(就像前面所說的另開一單)有具體回覆說會更正。
https://i.imgur.com/rQS75gJ.png
所以他們已經「確定ensure」會把這件事轉到RMA上面。
43F：推 GoGoJoe: 上來論壇發文 就是有人習慣檢討發文者 不管你是問甚麼 09/15 10:08
44F：→ GoGoJoe: 無視就好了 因為檢討實際的犯錯者 犯錯者又看不到 09/15 10:08
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 10:14:51
45F：→ GoGoJoe: 我建議你直接告Razer侵占 失竊是Razer要去提的 不是你 09/15 10:11
46F：→ GoGoJoe: 就算你沒有改好地址 東西也應該是被退回來而以 09/15 10:12
47F：→ GoGoJoe: 東西不見不是你的錯 是宅配的錯 應該由雷蛇去向宅配求償 09/15 10:13
48F：→ justice2008: 那你精技客服應該告知消費者該怎麼處理吧 09/15 10:15
49F：→ justice2008: 消費者只知道我地址改了 已盡通知的義務 09/15 10:16
50F：→ swattw: 我有在想要怎麼提告......，不過被告不是精技就是了 09/15 10:16
51F：→ justice2008: 誰知道你公司其他部門會把東西送出去 09/15 10:16
52F：→ justice2008: 消費者看起來像是精技員工嗎?有可能知道內部流程嗎?? 09/15 10:19
53F：→ justice2008: 你要告誰是你的自由啊 反正不是告我www 09/15 10:20
54F：推 GoGoJoe: 你有不在場證明 勝率非常高 台灣客服就是這樣 能推就推 09/15 10:20
55F：→ justice2008: 我只是覺得把這責任推到消費者身上很莫名其妙 09/15 10:20
56F：→ GoGoJoe: 畢竟他們只是領免洗的薪水 所以你絕不能順著他們的角度 09/15 10:21
57F：推 enthpzd: paypal去申請退款，蠻方便的 09/15 10:22
58F：→ GoGoJoe: 因為在台灣 唬爛已經變成言論自由的一環 09/15 10:23
59F：推 doom3: 來這裡就是要買新的 所以呢 你要買什麼新的? 09/15 10:27
60F：推 s900527: 台灣特色 09/15 10:28
61F：推 xelnaga: 產品爛服務也爛 09/15 10:39
62F：噓 deathy: 幫QQ，但是太兇了給箭頭 09/15 10:55
63F：噓 cor1os: 所以你是來取暖還是來吵架? 09/15 11:03
64F：→ WFSGT: 噓文嘴人兇在幹嘛啦 有這麼玻璃嗎 09/15 11:08
65F：→ hsing1012: 爛雷蛇，被雷一次，一輩子都拒買 09/15 11:09
66F：→ worldark: 原PO比較玻璃吧 09/15 11:19
67F：→ phoenixzro: 好奇這樣要在台灣還是荷蘭告阿 09/15 11:22
68F：→ swattw: 台灣或者荷蘭都可以 09/15 11:41
69F：→ swattw: 因為我最後要求給付地點是台灣 09/15 11:42
70F：推 HSKAO: 嗯 這件事是原PO跟廠場的事 跟鄉民吵有啥用XD 09/15 11:45
71F：→ HSKAO: 廠商 09/15 11:46
72F：噓 a7577272: 笑死，有幾個人像你一樣RMA還要不同國家跑，廠商跟世界 09/15 11:49
73F：→ a7577272: 都繞著你轉喔？ 09/15 11:49
74F：推 HSKAO: 然後廠商自己把東西寄丟 自己去報案 09/15 11:51
75F：→ HSKAO: 原PO又沒有簽收 丟了干他屁事 09/15 11:52
76F：→ HSKAO: 應該直接再寄一件給原PO吧 09/15 11:53
77F：噓 w23077496: 原來是球球 09/15 12:15
78F：噓 marcowu1104: 手機版看的圖都是模糊的欸 09/15 12:16
79F：→ mrme945: 你點網址進去用瀏覽器看 09/15 12:18
80F：推 Xpwa563704ju: 笑死，歐洲客服這麼爛歐 09/15 12:19
81F：→ brother001: 你8/10提出申請的時候人在荷蘭 09/15 12:33
82F：→ brother001: 兩週後再次聯絡的時候 09/15 12:33
83F：→ brother001: 你希望更改你的收件地址到台灣 09/15 12:33
84F：→ brother001: 是這樣嗎？ 09/15 12:33
85F：推 saito2190: 要搬家前我都不敢RMA QQ 09/15 12:34
86F：→ marcowu1104: 要搬家前怎麼會想要RMA，勇氣可嘉欸 09/15 12:57
87F：→ jobintan: 還好這種的我都買其他廉價貨，跟藍牙滑鼠一樣，壞了就直 09/15 13:06
88F：→ jobintan: 接dispose掉再買新的就好，也不太傷荷包。 09/15 13:07
89F：推 roiop710: 我大膽假設平行時空的已經收到 09/15 13:12
90F：→ jobintan: 信仰這東西有一天會變得不再值錢，最後只是敲盤子而已。 09/15 13:12
91F：推 god145145: 我的RMA跑了半年還沒結果呢！雷蛇一定要大推啊，不能只 09/15 13:30
92F：→ god145145: 有我買過。 09/15 13:30
93F：推 GarfieldCxT: 台灣razer是某次而我說你要不要自己開車跑一趟 比較 09/15 13:40
94F：→ GarfieldCxT: 快 我開車去一個有賣豬血糕的地方 我到了之後跟他說 09/15 13:40
95F：→ GarfieldCxT: 欸欸這個滑鼠有問題 他給我一張單子要我寫一些資料 09/15 13:40
96F：→ GarfieldCxT: 有一區要我自己填是哪方面壞了 然後他就給我一支新的 09/15 13:40
97F：→ GarfieldCxT: 要我走了 我當時送修的是銜尾蛇 保內 09/15 13:40
98F：推 ronald279: razer pass 09/15 13:45
99F：→ thomaschion: 人工回答不算數XDD 09/15 14:08
100F：推 GoGoJoe: 贊成去告 大概調解庭廠商就認聳了 因為穩輸的 09/15 14:14
101F：→ GoGoJoe: 客服就是能唬一個賺一個 你認賠他就賺到了 09/15 14:16
102F：→ pcfox: 那有順便買豬血糕嗎？ 09/15 14:16
103F：→ GoGoJoe: 道理跟網購商品上面那張沒有七天鑑賞期的貼紙 差不多道理 09/15 14:16
104F：推 RaiGend0519: 我只覺得短期內知道居住地址即將大幅更動的前提下就 09/15 14:49
105F：→ RaiGend0519: 不要搞這種可能得長期抗戰的事了 09/15 14:49
106F：→ RaiGend0519: 就算要告，要跑回荷蘭告嗎？ 09/15 14:50
107F：推 gameguy: Razer台灣代理 精技，讚（GG在滑鼠版已經貼過Viper Ultim 09/15 15:00
108F：→ gameguy: ate送精技維修的經過了，好代理正該如此） 09/15 15:00
109F：推 HSKAO: 結論反正又一家不用買了XD 09/15 15:00
110F：推 pokiman: 你都要離開了才在那忙為何不回到固定地再弄一半要怪你自 09/15 15:01
111F：→ pokiman: 己 09/15 15:01
112F：推 HSKAO: 又不是沒告知廠商也付款了 原PO有啥錯？ 09/15 15:04
113F：推 HSKAO: 廠商內部訊息傳達有問題甘消費者何事？！ 09/15 15:06
114F：推 u8702116: 台灣有台灣的玩法 09/15 15:15
115F：推 not5566: 客服從頭爛到尾，為啥要檢討消費者 09/15 16:26
116F：推 libra1014: 台灣的代理很棒，無線滑鼠連點直接升級給我 09/15 16:28
117F：→ squall0963: 是歐洲仔嗎? 如果是 歐洲人不意外 09/15 16:39
118F：推 GarfieldCxT: 這方面真的是台灣的比較好 換貨超快又乾脆 09/15 17:15
119F：→ kai3368: razer不意外 09/15 17:34
120F：推 altec021: 還沒看文，而我只想說，我的經驗蛇粉都蠻兇的，羅技粉 09/15 18:40
121F：→ altec021: 好相處一點 09/15 18:40
122F：→ altec021: 省錢版的經驗，雷蛇文比較不要去爭議，蛇粉會跟你拼， 09/15 18:42
123F：→ altec021: 而羅技文能讓你狂酸無性生殖，粉絲都蠻歡樂 09/15 18:42
124F：→ altec021: ...無關這篇，題外話，本文還沒看... 09/15 18:43
125F：推 LIONDOGs: razer國外買，台灣代理能出保嗎？ 09/15 18:48
126F：噓 QuaBu: 好喔 09/15 18:48
127F：推 derekjj: 都說雷了 我都不買這家 有夠騙國中生的貼牌 嘻嘻 09/15 19:32
128F：推 andy6805: 這裡是全台最大客服管不到國外啦 09/15 19:37
129F：推 UltraKill: 還是羅技好 不囉嗦 09/15 19:38
130F：推 zoo0602: 少騙，羅技最囉嗦了還要你拍影片要照這照那的 09/15 20:17
131F：→ zoo0602: 還說沒貨換一種給你我不要就等凹了幾個月他們 09/15 20:17
132F：→ zoo0602: 投降直接paypal轉錢給我笑死！ 09/15 20:17
133F：→ justice2008: 不是有人說不用拍影片 直接能寄? 09/15 20:26
134F：→ justice2008: 我自己送了兩次都被要求拍影片啦... 09/15 20:26
135F：推 nozomi3845: 你們沒遇過國外客服? 不用影片 半年兩次RMA了 09/15 20:37
136F：→ fujisawa: 羅技就客服抽抽樂 要影片 要照片 都不用 我都有碰過 09/15 20:44
137F：→ a7577272: 笑死 某樓自己才是國中生吧 知道原相最新最強的感應器 09/15 20:48
138F：→ a7577272: 都是雷蛇先用嗎? 光微動 輕量化 傘繩線 比羅技做得更好 09/15 20:49
139F：→ a7577272: 還貼牌哩 以前被酸燈廠 現在進步多少你也不知道吧 09/15 20:49
140F：→ HSKAO: 反正又一家黑名單 管你進不進步XD 09/15 20:57
141F：推 mrme945: 120樓說的真準耶 09/15 21:23
142F：推 kurt28: 買新的 09/15 21:27
143F：推 JotaroKaga: 雷蛇就是爛阿，看開點吧，換家廠牌比較實在 09/15 23:59
144F：推 altec021: 準確率7成吧，在省錢版體悟過 09/16 00:32
145F：→ deathy: 120樓太中肯了吧 09/16 00:33
146F：→ altec021: <-曾在省錢版蛇文內，狂道歉，有經驗了 09/16 00:33
147F：推 altec021: 就，每個品牌都有理性粉/狂粉... 09/16 00:38
148F：→ altec021: ...比例問題囉... 09/16 00:38
149F：推 altec021: 120樓容我修飾下.....蛇粉(都>很多) 09/16 00:43
150F：噓 Umiwu: 模糊到閉嘴 09/16 00:55
151F：推 zoozy: 換個角度想 可以換個耳機了 09/16 02:13
152F：→ zoozy: 不用被雷蛇耳機摧殘 09/16 02:13
153F：推 burberry923: 講模糊的是都用什麼爛手機說來聽聽 09/16 03:10
154F：推 away612101: 用手機瀏覽器開，imgur會自作聰明的壓縮 09/16 08:38
155F：→ away612101: 切換按切換成電腦版，圖就會清晰了… 09/16 08:38
156F：推 spoon2013: 推120樓網路觀察家，羅技和蛇我都有用 09/16 09:10
157F：推 aster515: 保內送修雷蛇鍵盤 他跟我說這款停產了 要貼錢換新款 然 09/16 12:13
158F：→ aster515: 後保固沒延長 當時傻傻就貼了 09/16 12:13
159F：推 niniko: 客服完全看你沒有欸，收完錢之後就拍拍屁股了事還要你接 09/16 13:16
160F：→ niniko: 受他們道歉，真的是跟詐騙有87%像(我沒有說他們詐騙喔) 09/16 13:16
161F：推 goldie: 推 120 樓 altec021 網路觀察家^^b 09/16 15:51
162F：推 rin0sin: 說模糊的...不知道是操作手機能力很差，還是連電腦網頁都 09/16 17:28
163F：→ rin0sin: 不會使用 09/16 17:28
164F：推 ben100rk: 用雷蛇當魯蛇 10/02 16:42