作者swattw (Swat-大师模式)
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标题[心得] Razer最烂的RMA，没有之一
时间Thu Sep 15 08:53:06 2022
原文有Po在Reddit，等待审核中
有兴趣看对话的人可以先看图：
https://i.imgur.com/X843Rvm.png
(图很长)
基本上我目前所有的周边都是Razer的，去年年底买了Kraken V2 Pro，但是在1月会突然
自己关机断线，不过观察了几天以後发现没问题了。
在8月10号，他又开始自己关机，而且非常频繁，所以我联系了RMA，并且告知如果要寄送
更换品，可能要快一点，因为我要离开荷兰了。
他们表示可以用Advanced replacement，就是我先押180欧元，然後他们先寄产品过来。
然後？
过了整整两周我都没收到他们的回覆
我再次联络线上客服，并且告知我没有收到任何要求付款或是回应，而且我希望我更改我
的收件地址到台湾。
恶梦就从这边开始
我收到一封信告诉我要签名同意进阶更换条款
我当天就签了寄回去，
第二天收到一个Paypal的付款连结，
我也当下就付款
此时大约是8/29
9/1他们表示产品寄出到......荷兰
我一看到立即连络客服说你们寄错
客服也表示会去跟Fedex联络，第二天9/2
东西已经寄到荷兰签收
我讲一下荷兰是怎麽签收的，尤其是公寓。
基本上就是一堆包裹，每个都按一下对讲机，然後有一个人回应把大门打开。
像下水饺一样把所有东西丢在信箱附近
然後说我签收。
Razer开始问说有没有人以我的名义签收
我说没有，而且我老早就跟你们讲我地址改了，无论是在Ticket还是透过Chat。
现在他要我去警察局备案东西遗失
我只好问她，我怎麽去台湾的警察局报失一个根本责任不在我身上的东西遗失呢？
我到底该怎麽办，求解？
--
CPU: AMD Ryzen R7-5800X PC004 →
https://i.imgur.com/uIdjKOT.png
RAM: G.Skill Trident Z Neo DDR4-3200 16GB*2
MB : 技嘉 X570 Aorus Elite
GPU: 技嘉 RX6800XT GAMING OC 16GD6
SSD : Plextor M9PeGN 512G
SSD: Micron MX500 500G
PSU: Corsair RM750x
CASE: 联力 Lancool 2 RGB Mesh
OS : Windows 11 Pro
键盘 Razer Huntsman V2
滑鼠: Razer DeathAdder V2
耳机 Razer Karken V2 Pro
鼠垫 Razer Goliathus EX
摇杆: Xbox Wireless
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 140.109.144.20 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1663203189.A.9C6.html
※ swattw:转录至看板 Key_Mou_Pad 09/15 09:02
1F：→ z7956234: 买新的 09/15 09:03
2F：→ lazioliz: TLDR 09/15 09:04
3F：推 corydoras09: 欧洲仔不意外 09/15 09:06
4F：→ alan1231005: 图是模糊的捏 09/15 09:08
5F：→ spfy: 买新的+1 除了少一点钱钱 心情会好很多 时间会多很多 09/15 09:10
6F：→ Sinkirou: 呵呵 09/15 09:11
7F：→ sarion: paypal 应该可以投诉 先把钱扣住 09/15 09:12
8F：→ meicon5566: 听起来就只是沟通不良啊 高加索人有高加索人的玩法 09/15 09:12
9F：推 nozomi3845: 不然你要买罗技 09/15 09:13
10F：推 mrme945: 点网址进去是清楚的，雷蛇真的雷 09/15 09:15
11F：推 rainsilver: 在台湾是方便 但是保固内坏两次第三次就直接丢了 09/15 09:16
12F：→ PeterHu0827: Razer台湾是精技保 我换了几次没啥问题 09/15 09:16
13F：→ tactics2100: 你应该要自己修改帐号的地址後重提RMA 而不是联络客 09/15 09:24
14F：→ tactics2100: 服改地址 因为客服有可能是帮你修改帐号的收货地址而 09/15 09:24
15F：→ tactics2100: 已 但这时换货的订单早就在别的部门跑流程了 09/15 09:24
16F：→ tactics2100: 订单早就在修改前印出来了 09/15 09:25
17F：推 Severine: RMA就是持久抗战 所以要更换地址之前建议不要RMA 09/15 09:27
18F：→ Severine: 当然对方有错在先就是 09/15 09:28
19F：→ tactics2100: 有错在先就只是东西故障的错 09/15 09:30
20F：推 roceskate: 换地址就是你的错 09/15 09:30
21F：→ tactics2100: 因为我遇过提供RMA服务的公司 都有说明要换货服务 如 09/15 09:32
22F：→ tactics2100: 果要修改任何资料 就直接叫你取消RMA 重提新的RMA 就 09/15 09:32
23F：→ tactics2100: 是怕人工沟通会有资讯误差 09/15 09:32
24F：→ swattw: 换地址是我的错？你去把全文给我看完 09/15 09:35
25F：→ swattw: 不过我有问他们要不要重开RMA他们说用原本的RMA 09/15 09:35
26F：→ tactics2100: 你以RMA网站为主 有时候人工回答有时答案都不一定会 09/15 09:38
27F：→ tactics2100: 统一 09/15 09:38
28F：→ tactics2100: 因为他们当下并不一定意识到 你新地址离荷兰很远 09/15 09:41
29F：→ swattw: 而且我帐号地址一直都是台湾 09/15 09:42
30F：→ swattw: 所以没有改帐号地址的问题。 09/15 09:42
31F：嘘 narcimeow: 全文又糊又长还要人看完 09/15 09:43
那你可以闭嘴。
32F：→ tactics2100: 不然就是他看到要改的地址跟帐号地址一样就认为并不 09/15 09:43
33F：→ tactics2100: 需要做任何变动就结案了 09/15 09:43
你这样讲我突然怀疑有这个可能。
34F：→ hans7192: 怀念雷蛇在光华有客服妹子的年代 09/15 09:45
35F：推 y78999: 不管RMA或买东西,我都一定先改好地址;除非我在所在地国家 09/15 09:47
※ 编辑: swattw (140.109.144.20 台湾), 09/15/2022 09:48:58
36F：嘘 roceskate: 问问题态度还那麽差 09/15 09:56
你态度最优秀。
37F：嘘 NoneWolf: 我也闭嘴。 09/15 09:59
38F：嘘 wres666: 不是啊 你没发现重头到尾只有在一开始你说你要改地址的时 09/15 10:00
39F：→ wres666: 候 他有回覆过说你可以改地址 但後面你提供新的地址之後 09/15 10:00
40F：→ wres666: 他根本没有对这件事做出回应 再到後来你说要再确认有改到 09/15 10:00
41F：→ wres666: 地址 他也没有回应 只有提供RMA的进度 你难道不觉得奇怪 09/15 10:00
42F：→ wres666: 吗 09/15 10:00
关於你提出的这点，是在另一个case(就像前面所说的另开一单)有具体回覆说会更正。
https://i.imgur.com/rQS75gJ.png
所以他们已经「确定ensure」会把这件事转到RMA上面。
43F：推 GoGoJoe: 上来论坛发文 就是有人习惯检讨发文者 不管你是问甚麽 09/15 10:08
44F：→ GoGoJoe: 无视就好了 因为检讨实际的犯错者 犯错者又看不到 09/15 10:08
※ 编辑: swattw (140.109.144.20 台湾), 09/15/2022 10:14:51
45F：→ GoGoJoe: 我建议你直接告Razer侵占 失窃是Razer要去提的 不是你 09/15 10:11
46F：→ GoGoJoe: 就算你没有改好地址 东西也应该是被退回来而以 09/15 10:12
47F：→ GoGoJoe: 东西不见不是你的错 是宅配的错 应该由雷蛇去向宅配求偿 09/15 10:13
48F：→ justice2008: 那你精技客服应该告知消费者该怎麽处理吧 09/15 10:15
49F：→ justice2008: 消费者只知道我地址改了 已尽通知的义务 09/15 10:16
50F：→ swattw: 我有在想要怎麽提告......，不过被告不是精技就是了 09/15 10:16
51F：→ justice2008: 谁知道你公司其他部门会把东西送出去 09/15 10:16
52F：→ justice2008: 消费者看起来像是精技员工吗?有可能知道内部流程吗?? 09/15 10:19
53F：→ justice2008: 你要告谁是你的自由啊 反正不是告我www 09/15 10:20
54F：推 GoGoJoe: 你有不在场证明 胜率非常高 台湾客服就是这样 能推就推 09/15 10:20
55F：→ justice2008: 我只是觉得把这责任推到消费者身上很莫名其妙 09/15 10:20
56F：→ GoGoJoe: 毕竟他们只是领免洗的薪水 所以你绝不能顺着他们的角度 09/15 10:21
57F：推 enthpzd: paypal去申请退款，蛮方便的 09/15 10:22
58F：→ GoGoJoe: 因为在台湾 唬烂已经变成言论自由的一环 09/15 10:23
59F：推 doom3: 来这里就是要买新的 所以呢 你要买什麽新的? 09/15 10:27
60F：推 s900527: 台湾特色 09/15 10:28
61F：推 xelnaga: 产品烂服务也烂 09/15 10:39
62F：嘘 deathy: 帮QQ，但是太凶了给箭头 09/15 10:55
63F：嘘 cor1os: 所以你是来取暖还是来吵架? 09/15 11:03
64F：→ WFSGT: 嘘文嘴人凶在干嘛啦 有这麽玻璃吗 09/15 11:08
65F：→ hsing1012: 烂雷蛇，被雷一次，一辈子都拒买 09/15 11:09
66F：→ worldark: 原PO比较玻璃吧 09/15 11:19
67F：→ phoenixzro: 好奇这样要在台湾还是荷兰告阿 09/15 11:22
68F：→ swattw: 台湾或者荷兰都可以 09/15 11:41
69F：→ swattw: 因为我最後要求给付地点是台湾 09/15 11:42
70F：推 HSKAO: 嗯 这件事是原PO跟厂场的事 跟乡民吵有啥用XD 09/15 11:45
71F：→ HSKAO: 厂商 09/15 11:46
72F：嘘 a7577272: 笑死，有几个人像你一样RMA还要不同国家跑，厂商跟世界 09/15 11:49
73F：→ a7577272: 都绕着你转喔？ 09/15 11:49
74F：推 HSKAO: 然後厂商自己把东西寄丢 自己去报案 09/15 11:51
75F：→ HSKAO: 原PO又没有签收 丢了干他屁事 09/15 11:52
76F：→ HSKAO: 应该直接再寄一件给原PO吧 09/15 11:53
77F：嘘 w23077496: 原来是球球 09/15 12:15
78F：嘘 marcowu1104: 手机版看的图都是模糊的欸 09/15 12:16
79F：→ mrme945: 你点网址进去用浏览器看 09/15 12:18
80F：推 Xpwa563704ju: 笑死，欧洲客服这麽烂欧 09/15 12:19
81F：→ brother001: 你8/10提出申请的时候人在荷兰 09/15 12:33
82F：→ brother001: 两周後再次联络的时候 09/15 12:33
83F：→ brother001: 你希望更改你的收件地址到台湾 09/15 12:33
84F：→ brother001: 是这样吗？ 09/15 12:33
85F：推 saito2190: 要搬家前我都不敢RMA QQ 09/15 12:34
86F：→ marcowu1104: 要搬家前怎麽会想要RMA，勇气可嘉欸 09/15 12:57
87F：→ jobintan: 还好这种的我都买其他廉价货，跟蓝牙滑鼠一样，坏了就直 09/15 13:06
88F：→ jobintan: 接dispose掉再买新的就好，也不太伤荷包。 09/15 13:07
89F：推 roiop710: 我大胆假设平行时空的已经收到 09/15 13:12
90F：→ jobintan: 信仰这东西有一天会变得不再值钱，最後只是敲盘子而已。 09/15 13:12
91F：推 god145145: 我的RMA跑了半年还没结果呢！雷蛇一定要大推啊，不能只 09/15 13:30
92F：→ god145145: 有我买过。 09/15 13:30
93F：推 GarfieldCxT: 台湾razer是某次而我说你要不要自己开车跑一趟 比较 09/15 13:40
94F：→ GarfieldCxT: 快 我开车去一个有卖猪血糕的地方 我到了之後跟他说 09/15 13:40
95F：→ GarfieldCxT: 欸欸这个滑鼠有问题 他给我一张单子要我写一些资料 09/15 13:40
96F：→ GarfieldCxT: 有一区要我自己填是哪方面坏了 然後他就给我一支新的 09/15 13:40
97F：→ GarfieldCxT: 要我走了 我当时送修的是衔尾蛇 保内 09/15 13:40
98F：推 ronald279: razer pass 09/15 13:45
99F：→ thomaschion: 人工回答不算数XDD 09/15 14:08
100F：推 GoGoJoe: 赞成去告 大概调解庭厂商就认耸了 因为稳输的 09/15 14:14
101F：→ GoGoJoe: 客服就是能唬一个赚一个 你认赔他就赚到了 09/15 14:16
102F：→ pcfox: 那有顺便买猪血糕吗？ 09/15 14:16
103F：→ GoGoJoe: 道理跟网购商品上面那张没有七天监赏期的贴纸 差不多道理 09/15 14:16
104F：推 RaiGend0519: 我只觉得短期内知道居住地址即将大幅更动的前提下就 09/15 14:49
105F：→ RaiGend0519: 不要搞这种可能得长期抗战的事了 09/15 14:49
106F：→ RaiGend0519: 就算要告，要跑回荷兰告吗？ 09/15 14:50
107F：推 gameguy: Razer台湾代理 精技，赞（GG在滑鼠版已经贴过Viper Ultim 09/15 15:00
108F：→ gameguy: ate送精技维修的经过了，好代理正该如此） 09/15 15:00
109F：推 HSKAO: 结论反正又一家不用买了XD 09/15 15:00
110F：推 pokiman: 你都要离开了才在那忙为何不回到固定地再弄一半要怪你自 09/15 15:01
111F：→ pokiman: 己 09/15 15:01
112F：推 HSKAO: 又不是没告知厂商也付款了 原PO有啥错？ 09/15 15:04
113F：推 HSKAO: 厂商内部讯息传达有问题甘消费者何事？！ 09/15 15:06
114F：推 u8702116: 台湾有台湾的玩法 09/15 15:15
115F：推 not5566: 客服从头烂到尾，为啥要检讨消费者 09/15 16:26
116F：推 libra1014: 台湾的代理很棒，无线滑鼠连点直接升级给我 09/15 16:28
117F：→ squall0963: 是欧洲仔吗? 如果是 欧洲人不意外 09/15 16:39
118F：推 GarfieldCxT: 这方面真的是台湾的比较好 换货超快又乾脆 09/15 17:15
119F：→ kai3368: razer不意外 09/15 17:34
120F：推 altec021: 还没看文，而我只想说，我的经验蛇粉都蛮凶的，罗技粉 09/15 18:40
121F：→ altec021: 好相处一点 09/15 18:40
122F：→ altec021: 省钱版的经验，雷蛇文比较不要去争议，蛇粉会跟你拼， 09/15 18:42
123F：→ altec021: 而罗技文能让你狂酸无性生殖，粉丝都蛮欢乐 09/15 18:42
124F：→ altec021: ...无关这篇，题外话，本文还没看... 09/15 18:43
125F：推 LIONDOGs: razer国外买，台湾代理能出保吗？ 09/15 18:48
126F：嘘 QuaBu: 好喔 09/15 18:48
127F：推 derekjj: 都说雷了 我都不买这家 有够骗国中生的贴牌 嘻嘻 09/15 19:32
128F：推 andy6805: 这里是全台最大客服管不到国外啦 09/15 19:37
129F：推 UltraKill: 还是罗技好 不罗嗦 09/15 19:38
130F：推 zoo0602: 少骗，罗技最罗嗦了还要你拍影片要照这照那的 09/15 20:17
131F：→ zoo0602: 还说没货换一种给你我不要就等凹了几个月他们 09/15 20:17
132F：→ zoo0602: 投降直接paypal转钱给我笑死！ 09/15 20:17
133F：→ justice2008: 不是有人说不用拍影片 直接能寄? 09/15 20:26
134F：→ justice2008: 我自己送了两次都被要求拍影片啦... 09/15 20:26
135F：推 nozomi3845: 你们没遇过国外客服? 不用影片 半年两次RMA了 09/15 20:37
136F：→ fujisawa: 罗技就客服抽抽乐 要影片 要照片 都不用 我都有碰过 09/15 20:44
137F：→ a7577272: 笑死 某楼自己才是国中生吧 知道原相最新最强的感应器 09/15 20:48
138F：→ a7577272: 都是雷蛇先用吗? 光微动 轻量化 伞绳线 比罗技做得更好 09/15 20:49
139F：→ a7577272: 还贴牌哩 以前被酸灯厂 现在进步多少你也不知道吧 09/15 20:49
140F：→ HSKAO: 反正又一家黑名单 管你进不进步XD 09/15 20:57
141F：推 mrme945: 120楼说的真准耶 09/15 21:23
142F：推 kurt28: 买新的 09/15 21:27
143F：推 JotaroKaga: 雷蛇就是烂阿，看开点吧，换家厂牌比较实在 09/15 23:59
144F：推 altec021: 准确率7成吧，在省钱版体悟过 09/16 00:32
145F：→ deathy: 120楼太中肯了吧 09/16 00:33
146F：→ altec021: <-曾在省钱版蛇文内，狂道歉，有经验了 09/16 00:33
147F：推 altec021: 就，每个品牌都有理性粉/狂粉... 09/16 00:38
148F：→ altec021: ...比例问题罗... 09/16 00:38
149F：推 altec021: 120楼容我修饰下.....蛇粉(都>很多) 09/16 00:43
150F：嘘 Umiwu: 模糊到闭嘴 09/16 00:55
151F：推 zoozy: 换个角度想 可以换个耳机了 09/16 02:13
152F：→ zoozy: 不用被雷蛇耳机摧残 09/16 02:13
153F：推 burberry923: 讲模糊的是都用什麽烂手机说来听听 09/16 03:10
154F：推 away612101: 用手机浏览器开，imgur会自作聪明的压缩 09/16 08:38
155F：→ away612101: 切换按切换成电脑版，图就会清晰了… 09/16 08:38
156F：推 spoon2013: 推120楼网路观察家，罗技和蛇我都有用 09/16 09:10
157F：推 aster515: 保内送修雷蛇键盘 他跟我说这款停产了 要贴钱换新款 然 09/16 12:13
158F：→ aster515: 後保固没延长 当时傻傻就贴了 09/16 12:13
159F：推 niniko: 客服完全看你没有欸，收完钱之後就拍拍屁股了事还要你接 09/16 13:16
160F：→ niniko: 受他们道歉，真的是跟诈骗有87%像(我没有说他们诈骗喔) 09/16 13:16
161F：推 goldie: 推 120 楼 altec021 网路观察家^^b 09/16 15:51
162F：推 rin0sin: 说模糊的...不知道是操作手机能力很差，还是连电脑网页都 09/16 17:28
163F：→ rin0sin: 不会使用 09/16 17:28
164F：推 ben100rk: 用雷蛇当鲁蛇 10/02 16:42