作者anedo (鷲嶺之魂)
看板PC_Shopping
標題Re: [心得] 反推 小熊mod訂製線
時間Tue Mar 10 22:01:28 2020
以下為該店使用者ID:brianbomb為本案做說明，經板務同意後代PO
若有相關疑問可回文。
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各位板友、網友大家好，
這邊是Bearmod Studio (小熊MOD工作室)，
根據板友胡先生【Nakata0911 (夏亞 阿茲納布)】的貼文，
有些內容需要做一些澄清、解釋。
我們產品都有經過完整測試，
該網友購買的延長線部分，
此延長線USB 3.0 19 Pin為對稱的「延長線」，
防呆僅只有排針部分，且排針未黏死，
是可以拔出來換邊的，
因為是大批量製作，做完、測完就放著了，
出貨時並沒有再檢查一次。
不像電源模組線，因為有十年保固，
每一套線的品質、出貨都必須完整留存，
出貨前都有完整的測試、拍照照片。
＊十年保固：
非人為因素導致硬體燒毀，燒什麼賠什麼！
【模組線出貨照片】
https://i.imgur.com/fWxSyl0.jpg
https://i.imgur.com/E3r4rQL.jpg
https://i.imgur.com/Sl8nVnW.jpg
https://i.imgur.com/ELK0mYq.jpg
https://i.imgur.com/Z7Zz5G1.jpg
就因為沒有拍照片存證，客戶說我們做錯，
基於以客為尊，我們就認了我們做錯，
且也願意負全責，但其中有些疑點如下：
1. USB 3.0延長線黏死的部分，胡先生說穿出一個洞。
我們實際測試，排針只有斷裂、針往後退的兩種情況，
並沒辦法把黏死的地方穿出一個洞。
https://imgur.com/nOZrwVc.jpg
2. 如果真如胡先生所說，插進黏死的洞內，
那也只有這兩個PIN互換，
一個空間、一個數位訊號，更不可能燒毀。
https://imgur.com/5aVWbo9.jpg
3. 我們事後檢查一百多條USB3.0，沒有任何一條出錯，
他購買的兩條都錯，這機率蠻低的(並非撇責)，
賣場上目前延長線還是零負評。
4. 胡先生2/29就已經取貨，但3/9才反應問題。
https://i.imgur.com/LoKwsTR.jpg
以上疑點我們，我們只是想釐清原因，
回歸到我們沒有留存出貨證明，
所以我們從頭到尾都有清楚說明，
願意賠償胡先生的損失。
其中的要求是恢復機殼USB3.0面板，
胡先生提供的網址：
https://reurl.cc/1xxoEp，
因為這個已經買不到了，
我們一早就聯繫海盜船原廠，
表明要維修或是購買這個部分，
但他們並沒有提供單獨購買，
https://i.imgur.com/IGQf7XR.jpg，
所以只好走RMA的方式，
看能不能盡速解決問題，
https://i.imgur.com/jYDbokF.jpg。
後來告知胡先生要走RMA時，
他非常生氣，說要走RMA他不如自己買，
他與鈦宇數位的照片：
https://i.imgur.com/sPTQ9Ab.jpg，
實際上鈦宇也沒有實際告訴他可以買，
我們詢問也都必須要有保固卡、
且自己跟原廠聯絡RMA事宜。
會更加謹慎優化出貨流程，
避免下次同樣的事情再發生，
但在此同時，也希望發生問題時，
能跟店家好好溝通，
以最有效率的方式解決問題，
而不是遇到問題，
就要把店家的缺失PO文公審，
且又說好幾次要對店家提告，
那並無助於解決事情。
【下面是與胡先生的對話紀錄】
1.
附圖：
2.
3. *個資塗改不全故取消
4. *.同上
5. *.同上
6.
7.
*.由於相關事證，先刪除對話紀錄。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.120.232 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1583848891.A.686.html
1F：推 genelin : 客服真的出現了！！ 03/10 22:05
2F：推 E6300 : 先卡位子 03/10 22:05
3F：推 vincentwg : 雞排要切不辣! 03/10 22:06
4F：→ kimula01 : 風向很亂 03/10 22:08
5F：推 Lumia625 : 挖 先來喝杯珍奶 03/10 22:08
6F：推 Utley26 : 全國最大客服上線啦 03/10 22:08
7F：推 ken720331 : 卡..版主辛苦了 03/10 22:09
8F：推 ts3098362 : 精彩 卡 03/10 22:10
9F：推 xu3fu6xup6 : 板主辛苦了 03/10 22:11
10F：推 bobboy8755 : 素肚加辣不切 03/10 22:11
11F：推 free112136 : 這個我推 03/10 22:13
12F：→ JohnHong : 檢查百來條沒問題也零負評，原來機率是這樣算的。 03/10 22:14
13F：→ JohnHong : 有沒有算到購買者自己摸摸鼻子吃下去的部分啊== 03/10 22:14
14F：推 ayuhb : 挖 客服真的出來了 03/10 22:14
15F：→ JoyRex : 有些USB3.0可能沒有黏死吧 03/10 22:16
16F：推 shinkiro : 挖讚讚讚，PC最大客服中心包山包海 03/10 22:17
17F：推 pr9558 : 欸不錯 這個商家比大廠還有誠意啊 有的大廠等著你送 03/10 22:18
18F：→ pr9558 : 消保會才要處理 03/10 22:18
19F：推 LastAttack : 沒什麼好卡的吧 店家一開始就知道發文也同意發文 自 03/10 22:19
20F：→ class21535 : 全國最大的客服中心上線拉!!! 03/10 22:19
21F：→ LastAttack : 然是認為自己站得住腳 03/10 22:19
22F：推 pkro12345 : 一天就出來不錯了啦 還算有誠意 03/10 22:19
23F：推 kpieola : 老闆雞排要切不要辣一分 03/10 22:20
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/10/2020 22:24:41
24F：→ Minihil : 比3大廠有誠意了 03/10 22:23
25F：噓 w2884939 : 台灣鯛 03/10 22:26
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/10/2020 22:30:53
26F：推 b25459870 : 喔喔 卡位 03/10 22:33
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/10/2020 22:34:17
27F：噓 xu3fu6xup6 : 紅明顯 取件資訊需移除 03/10 22:35
28F：→ xu3fu6xup6 : 另 10天就發現問題不算長時間吧 03/10 22:35
29F：→ xu3fu6xup6 : 一般人沒事也不會檢查pin位置 03/10 22:35
30F：→ xu3fu6xup6 : 還以為是多久 原來是3/9 與2/29 03/10 22:35
31F：→ xu3fu6xup6 : 我自己上次組電腦的時候 從原價屋買回家放了一週才 03/10 22:35
32F：→ xu3fu6xup6 : 組裝哩 03/10 22:35
33F：推 MrDisgrace : 所以是大力出奇蹟嗎?_? 雞排要切怎麼不點鹽酥雞 03/10 22:35
34F：推 jmangeL44 : 推 03/10 22:36
35F：推 kamir : 板主是店家嗎？ 03/10 22:36
36F：→ MrDisgrace : 我也常擺十天半個月才開箱畢竟付完錢購物喜悅就沒了 03/10 22:37
37F：推 ex2252 : 我覺得客服處理的很好啊... 03/10 22:38
38F：推 MrDisgrace : 就4這點比較刺耳 03/10 22:40
39F：→ friedpig : 話說怎麼亂報人家姓名 雖然不算太多的個資 還是不太 03/10 22:40
40F：→ friedpig : 舒服 03/10 22:40
41F：噓 b325019 : 貼個資？還有為什麼不自己貼還要版主來貼 03/10 22:41
42F：→ E6300 : 版主484該下台 ? 03/10 22:42
43F：推 MrDisgrace : 太晚來沒看到XD ID是拍賣還PTT?不自己來PO? 03/10 22:42
44F：→ chejrk : (#‵△′)f〒﹌﹌﹌叭叭叭 03/10 22:43
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/10/2020 22:43:59
45F：→ friedpig : 原來原本附圖還有完整個資喔 一開始看到內文多個姓 03/10 22:43
46F：→ friedpig : 就覺得母湯了 03/10 22:44
47F：噓 pkro12345 : 偷貼個資婊買家 聰明 03/10 22:44
48F：噓 zxc88766 : 優質賣家耶XD 03/10 22:45
49F：噓 knight714 : 優質賣家給推 03/10 22:45
50F：噓 WeAntiTVBS : U質!! 03/10 22:45
51F：→ E6300 : 版主自己下台謝罪吧... 03/10 22:45
52F：噓 yoyobaka : 就算本來你站的住腳理直氣壯，個資這點你也馬上一 03/10 22:46
53F：→ yoyobaka : 敗塗地了，乖乖的道歉吧孩子… 03/10 22:46
54F：→ E6300 : 代貼沒在審內容 跟我說你有在管版? 03/10 22:46
55F：→ WeAntiTVBS : 對話記錄都拿掉吧 03/10 22:46
56F：→ WeAntiTVBS : 當事人有提告的權利 所以要不要花時間走法律途徑 03/10 22:47
57F：噓 xu3fu6xup6 : 幾個疑點 03/10 22:47
58F：→ xu3fu6xup6 : 1 首先若是缺角錯誤導致插入時顛倒180度或是其他顛 03/10 22:47
59F：→ xu3fu6xup6 : 倒而非單純nc與data交換 03/10 22:47
60F：→ xu3fu6xup6 : 就可能導致vcc等危險的針腳嚕去不該去的地方 03/10 22:47
61F：→ xu3fu6xup6 : 2 個人確實遇過塞起來的孔被硬塞進去的case 03/10 22:47
62F：→ xu3fu6xup6 : 有的刺破有的歪針腳 03/10 22:47
63F：→ xu3fu6xup6 : 3 廠商方提及usb延長線防呆僅於排針 03/10 22:47
64F：→ WeAntiTVBS : (當事人對店家這端) 03/10 22:47
65F：→ xu3fu6xup6 : 所以我的理解：『代表無論什麼方向都能插進去不會有 03/10 22:47
66F：→ xu3fu6xup6 : 卡榫？』是否正確？ 03/10 22:47
67F：噓 freshego : 幸好當初沒買下去 03/10 22:47
68F：推 MrDisgrace : 哈所以現在出貨前會檢查嗎可以買嗎?XD 03/10 22:48
69F：噓 kingofcowb : 討論就算了 但個資就有點太超過了吧！ 03/10 22:48
70F：噓 zlii : 買家買到的線就有錯誤嘛你自已測一百多沒問題又怎樣 03/10 22:49
71F：→ MrDisgrace : 就跟麥當當油剛被抓包沒換時會測油XD 03/10 22:49
72F：噓 VividAria : 不意外 哈哈哈 03/10 22:49
73F：噓 freshego : 而且又不是大家都會到貨就處理 我有放兩個月才弄的 03/10 22:50
74F：→ zlii : 線有做錯導致使用者做錯 就該算你廠家頭上 03/10 22:50
75F：→ pkro12345 : 到底為啥有完整檢測還是會出錯???????????????????? 03/10 22:50
76F：→ MrDisgrace : 有時拿回家就忘了有買 看到有人開箱才想起來XD 03/10 22:51
77F：→ zlii : 會發這篇文加上處理方式是rma 就不是很認錯嘛 03/10 22:52
78F：推 knight714 : 看到店家拿取貨時間當作藉口我就覺得穩了 03/10 22:52
79F：→ redwood123 : 我買C6E擺了三個月才組==，阿為啥店家不自己回文 03/10 22:52
80F：推 eviltiger : 3跟4這兩個理由很好笑 03/10 22:52
81F：→ zlii : 也別說的很消費者至上的樣子 看起來一點都不像好嗎 03/10 22:53
82F：推 MrDisgrace : C6E還沒開箱||b 03/10 22:53
83F：噓 pkro12345 : 我連買二手都過一個月後才組 很忙很懶臭了嗎QQ 03/10 22:54
84F：→ zlii : 2/9到3/9也才十天不是嗎? 是有到很久? 03/10 22:54
85F：→ zlii : 我買你家的產品要馬上用就對了? 03/10 22:54
86F：噓 eviltiger : 買著來放晚點裝也礙到你膩 03/10 22:55
87F：噓 greenteakigh: 謝謝勸退 03/10 22:56
88F：噓 nrxadsl : 哇塞，這種指涉沒問題嗎？？？ 03/10 22:58
89F：推 doom3 : 推 看戲 看戲 03/10 22:58
90F：→ whe84311 : 為什麼你們自己QA能作為依據呀 03/10 22:59
91F：推 ricemilk2 : 有沒有線的樣式拍起來給大家看阿，頭有沒有latch阿 03/10 23:00
92F：→ ricemilk2 : ，沒有的話又剛好防呆那邊沒做好，的確有可能誤插 03/10 23:00
93F：→ ricemilk2 : 阿。防呆是不是有開洞再填充東西進去塞住?是的話插 03/10 23:00
94F：→ ricemilk2 : 進去有什麼好疑惑的，我就幹過這種智障事情 03/10 23:00
95F：→ whe84311 : 出問題再自己QA其他10000條沒問題也不能代表什麼呀 03/10 23:00
96F：→ WeAntiTVBS : 對阿！！ 03/10 23:00
97F：→ whe84311 : 送不良品能跟客戶說其他內測其他都ok你這概率超低 03/10 23:01
98F：推 LastAttack : 回頭一看可憐哪，應對進退我覺得還好，偏偏附圖個資 03/10 23:01
99F：→ LastAttack : 不好好擋 03/10 23:02
100F：噓 zlii : 我是覺的除非你能舉出是使用者有明顯的使用上問題 03/10 23:02
101F：→ whe84311 : 是把客戶當三歲小孩嗎 03/10 23:02
102F：→ zlii : 阿如果到他手上的線就是有做錯阿就是你廠家有問題嘛 03/10 23:03
103F：→ ricemilk2 : 把data跟空腳位拿來比較的依據是什麼阿?不可能180 03/10 23:03
104F：→ ricemilk2 : 度反插嗎？或者線一開始就做錯這樣?可以給個實體圖 03/10 23:03
105F：→ ricemilk2 : 嗎？ 03/10 23:03
106F：噓 chinyu1023 : 229取貨39反應沒什麼問題ㄅ 03/10 23:03
107F：推 sleep123 : 我東西放4個月才組，他才差幾天而已 03/10 23:03
108F：→ zlii : 阿就乖乖認賠不就得了 搞成這樣是對你們有比較好? 03/10 23:04
109F：→ whe84311 : 貴司放出這文章之前有沒有跟高層討論過 03/10 23:06
110F：推 mdma633 : 店家跟消費者處理的部分待商榷，但從對話後面連精神 03/10 23:06
111F：→ mdma633 : 補償這些話都跑出來了，客服是解決問題，不是解決客 03/10 23:06
112F：→ mdma633 : 戶或產生新的問題XD 03/10 23:06
113F：推 LastAttack : 扯7天扯遠了，這是不良品 03/10 23:07
114F：→ whe84311 : 連裝機間隔太久都能拿來嘴我是覺得挺意外的 03/10 23:09
115F：→ LastAttack : 而站在店家那邊的話，雖然線接錯，但有防呆，前面板 03/10 23:10
116F：→ Nakata0911 : 我最一開始只要求退貨了事 沒想到事情這麼多 03/10 23:10
117F：→ LastAttack : 的問題撇除燒掉的可能後，極大機率是搞錯邊才插壞。 03/10 23:11
118F：→ Nakata0911 : 精神賠償是店家要我把整線完的延長線全拆退他的氣話 03/10 23:11
119F：→ LastAttack : 但是防呆看來沒做到很好，起碼事主肉眼沒仔細看看不 03/10 23:13
120F：→ LastAttack : 出來 03/10 23:13
121F：噓 Kowdan : 貼出來也太誇張 03/10 23:14
122F：推 mdma633 : 我們看看店家回的這一篇可以撐多久不被刪掉，置板凳 03/10 23:16
123F：→ mdma633 : ！ 03/10 23:16
124F：推 xu3fu6xup6 : 樓上是不是沒注意到發文的是版主 03/10 23:17
125F：→ LastAttack : 呃...應該一直都不會刪吧 03/10 23:17
126F：推 WeAntiTVBS : 是代brianbomb張貼的 03/10 23:18
127F：→ WeAntiTVBS : 版上有律師跟法務嗎 出來回個嘴吧 03/10 23:18
128F：推 blahblah753 : 好像很精彩先卡個 洗完澡再回來看xdd 03/10 23:22
129F：→ biarg : 10天很久嗎? 03/10 23:27
130F：噓 maplefoxs : 可以這樣丟個資哦 03/10 23:28
131F：噓 ooxx1577 : 可憐哪 03/10 23:31
132F：噓 ntlmystery : 原來恢復成可以使用就是1060變成2080厲害了 03/10 23:31
133F：推 mdma633 : 呵呵，我是店家看到風向倒成這樣，就會趕快道歉，然 03/10 23:38
134F：→ mdma633 : 後拜託版主刪掉這篇代PO 03/10 23:38
135F：→ MoMovincent : 所以對話紀錄也算個資吧?所以有經過事主同意? 03/10 23:39
136F：→ class21535 : 這篇千萬不要刪阿 留著讓大家看 03/10 23:39
137F：噓 wino : 反正以後不會買 03/10 23:42
138F：推 ntlmystery : 補推一下浮上去 03/10 23:44
139F：→ E6300 : 版主大概就裝死 讓時間沖淡一切 03/10 23:46
140F：噓 tozz : 所以就能洩漏買家個資喔？ 03/10 23:47
141F：噓 Cishang : 正義打擊 03/10 23:53
142F：噓 tsitned : 克服 03/10 23:54
143F：噓 freshego : 不排除告消費者了耶 好兇喔 03/10 23:55
144F：噓 tozz : 而且第二點也不是這樣理解的吧媽呀超不專業耶 03/10 23:56
145F：→ tozz : 插錯是全部轉180不是mirror啊孩子 03/10 23:57
146F：噓 kci9kimo : 對內容沒啥興趣,但是為啥版主可以幫店家貼文.WTF 03/10 23:58
147F：噓 iso12467 : 洩漏個資是三小啦 03/10 23:59
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/11/2020 00:00:51
148F：噓 ricemilk2 : 不排除提告消費者傷害名譽，看到這個就倒胃。線貴 03/11 00:10
149F：→ ricemilk2 : 桑桑連防呆都沒辦法做到消費者插錯插不下去。不處 03/11 00:10
150F：→ ricemilk2 : 理問題來製造新問題，很硬的店家。想辦法恢復USB3 03/11 00:10
151F：→ ricemilk2 : 前I/O版叫做1060->2080。夭壽，那下次燒掉電腦要求 03/11 00:10
152F：→ ricemilk2 : 全賠會不會用折舊計算陪殘值阿 03/11 00:10
153F：噓 a2470abc : 素質極高 還可以透露個資 黑到發亮了 03/11 00:20
154F：→ a2470abc : 幹 幫高調 03/11 00:25
155F：→ jakkx : 朝聖 03/11 00:25
156F：噓 domommoommoo: 一百多條剛好錯的兩條給原PO 請問這機率有多低? 03/11 00:57
157F：推 LoveShibeInu: 看到最後有點羅生門，客人說一個空能用，代表沒有 03/11 00:57
158F：→ LoveShibeInu: 插反，店家說針腳裝反不會燒毀，包大人你說誰才是 03/11 00:57
159F：→ LoveShibeInu: 對的 03/11 00:57
160F：噓 world4jason : 咦？開頭怎麼回事 03/11 01:04
161F：推 q2520q : 版主代po沒審核文章內容，根本呵 03/11 01:27
162F：噓 sintryhao : 優質店家啊，我是不敢買了啦 03/11 01:34
163F：噓 SulaKings : 怕 03/11 02:10
164F：噓 piggy51350 : ㄏ 03/11 03:29
165F：推 popbitch : "出貨時並沒有再檢查一次" 03/11 08:08
166F：→ popbitch : "就因為沒有拍照片存證" 03/11 08:09
167F：→ popbitch : 看到這兩點，事情還能弄這麼大，危機處理真的很差 03/11 08:10
168F：噓 yykk3210 : . 03/11 08:39
169F：噓 nok1126 : 個資放出來 工作室發財 03/11 08:44
170F：噓 Hazelburn : 你客訴我我公布你個資，優質廠商 03/11 09:03
171F：噓 hannah5269 : 看來這家不用做生意了.. 03/11 11:30
172F：噓 Thragna : 好了辣，以後你就是垃圾店了 03/11 12:12
173F：噓 pha123661 : 還在那邊偷渡個資 03/11 12:19
174F：噓 bigshawn : 推文小心 03/11 13:06
175F：噓 TEAJA : 呵呵 03/11 15:59
176F：噓 Windcws9Z : 感謝勸退 03/11 18:59
177F：噓 hutten : 真的懂以客為尊這四個字的意涵，後面疑點就不要寫了 03/11 23:57
178F：→ hutten : 嘛。要較真就不要裝啦 03/11 23:57
(anedo 刪除 neris 的推文: 多篇多次相同推文)
179F：噓 flyiii : 挖靠... 03/12 13:46
※ askingts:轉錄至看板 Board-Police 03/13 20:05