珍貴的參考案例： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=4708878 ASUS顯示卡4年保固維修虎爛消費者 2/17 https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1457087747.A.649.html [心得] 華碩主機板四年保 地雷心得 這是我朋友的故事，最近他用了麻煩的方法， 才順利取得了延長保固。 方法： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/ 行政院消保會 線上申訴 他在那個網站，提出了兩次線上申訴， 前後共收了台北市政府4封公文。 第一次提出時， 台北市政府法務局寄來一封信， 簡單來說是告知你消費者的申訴處理流程， 裡面可以得到一件寶貴的資訊！ 就是：第一次申訴，消保官完全不會知道有這件事， 市政府只是單純建檔而已， 如果要讓消保官介入此事，一定要發動第二次申訴。 接下來台北市商業處寄來了一封信， 內容是希望華碩在15日內好好處理這件事， 如果申訴人認為沒有得到妥善處理時， 會請雙方去參加某月某日的商業處舉辦的會談。 我朋友認為華碩沒有在15日內妥善處理此事， 所以回信告知商業處，他不參加該會談， 而且告知他在行政院消保會提了同一案件的第二次線上申訴。 接下來又收到了商業處寄來了一封信， 內容可以簡單說成兩字「結案」。 因為這件事已經不歸商業處管， 要正式由法務局接手了。 過沒多久收到了法務局寄來了一封信， 上面有負責消保官的名字， 也提到了消保官將在某月某日請雙方開協調會。 但很遺憾的是：在這段等待開會的時間內， 華碩並沒有給出消費者想要的滿意答案。 過了幾天，很高興華碩非常有誠意， 因為華碩有派一位代表出席消保官主持的協調會， 沒有讓協調會開不成而流標。 協商時非常順利，花不到十分鐘， 得到了雖然是只有一張薄薄的但卻是最重要的A4紙！ 上面寫著「協商成立」， 並清楚載明了消費者持有的華碩產品型號XXX，序號XXX， 具有四年保固，時間從X年X月X日到Y年Y月Y日止。 協調會的結果， 得到了一張由政府單位開出，具有公信力的紙。 假設三年半之後，消費者的產品不幸出問題要送修時， 我相信華碩無法拿出「不在保固期內」的理由拒絕受理。 這應該是整件事情的導火線： https://www.asus.com/tw/forum/list?aid=49720&PageNumber=24 我朋友在發文詢問之前， 其實他就已經先到了華碩的那個活動網頁填資料， 結果網頁吐出的回應是「此序號不適用本活動」。 然後他才到官方論壇去問客服， 結果客服的答案是非常官腔， 於是他感到非常難過而且無助，只好尋找其他管道求救了。 結論： 我朋友的案例，從第一次線上申訴到協調會結束，整個過程花了快50天。 但是當無力的消費者，花了大錢買了高單價商品， 卻沒有很阿殺力得到該有的延長保固時， 除了上網罵罵之外，可以試著向政府單位求助。 --

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