珍贵的参考案例： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=4708878 ASUS显示卡4年保固维修虎烂消费者 2/17 https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1457087747.A.649.html [心得] 华硕主机板四年保 地雷心得 这是我朋友的故事，最近他用了麻烦的方法， 才顺利取得了延长保固。 方法： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/ 行政院消保会 线上申诉 他在那个网站，提出了两次线上申诉， 前後共收了台北市政府4封公文。 第一次提出时， 台北市政府法务局寄来一封信， 简单来说是告知你消费者的申诉处理流程， 里面可以得到一件宝贵的资讯！ 就是：第一次申诉，消保官完全不会知道有这件事， 市政府只是单纯建档而已， 如果要让消保官介入此事，一定要发动第二次申诉。 接下来台北市商业处寄来了一封信， 内容是希望华硕在15日内好好处理这件事， 如果申诉人认为没有得到妥善处理时， 会请双方去参加某月某日的商业处举办的会谈。 我朋友认为华硕没有在15日内妥善处理此事， 所以回信告知商业处，他不参加该会谈， 而且告知他在行政院消保会提了同一案件的第二次线上申诉。 接下来又收到了商业处寄来了一封信， 内容可以简单说成两字「结案」。 因为这件事已经不归商业处管， 要正式由法务局接手了。 过没多久收到了法务局寄来了一封信， 上面有负责消保官的名字， 也提到了消保官将在某月某日请双方开协调会。 但很遗憾的是：在这段等待开会的时间内， 华硕并没有给出消费者想要的满意答案。 过了几天，很高兴华硕非常有诚意， 因为华硕有派一位代表出席消保官主持的协调会， 没有让协调会开不成而流标。 协商时非常顺利，花不到十分钟， 得到了虽然是只有一张薄薄的但却是最重要的A4纸！ 上面写着「协商成立」， 并清楚载明了消费者持有的华硕产品型号XXX，序号XXX， 具有四年保固，时间从X年X月X日到Y年Y月Y日止。 协调会的结果， 得到了一张由政府单位开出，具有公信力的纸。 假设三年半之後，消费者的产品不幸出问题要送修时， 我相信华硕无法拿出「不在保固期内」的理由拒绝受理。 这应该是整件事情的导火线： https://www.asus.com/tw/forum/list?aid=49720&PageNumber=24 我朋友在发文询问之前， 其实他就已经先到了华硕的那个活动网页填资料， 结果网页吐出的回应是「此序号不适用本活动」。 然後他才到官方论坛去问客服， 结果客服的答案是非常官腔， 於是他感到非常难过而且无助，只好寻找其他管道求救了。 结论： 我朋友的案例，从第一次线上申诉到协调会结束，整个过程花了快50天。 但是当无力的消费者，花了大钱买了高单价商品， 却没有很阿杀力得到该有的延长保固时， 除了上网骂骂之外，可以试着向政府单位求助。 --

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