作者scottiting (狗)
看板PC_Shopping
標題[心得] 反推鈦宇保固
時間Mon Oct 5 14:04:08 2015
前言不多說
買不到一個月的Corsair RM650於9/28故障無法開機
查詢了一下 此產品維修流程為線上填報修單到府取件 故立即上鈦宇網站報修
結果送出資料後沒有轉至任何送修成功的訊息
當下不以為意
直到9/30都未收到任何email以及取件通知
就於當日早上去電鈦宇維修部門詢問
對方告知：報修系統故障已一段時間，故【無法進行線上報修的動作】
我回應：所以您的意思是現在的故障品沒有辦法屢行任何保固嗎
對方：是的，必須等待硬碟搶修完成
我立刻回應：那貴公司硬碟若是還要搶修一個月，那是不是這一個月大家都不能報修?
在這段期間是不是有別的方式可以進行報修呢? 例如電話報修?
或是我個人直接將物品帶往貴公司的地址呢?
細節不贅述，幾經溝通之下 鈦宇才要了我的資料
並於10/1下午來取走PSU本體、保卡
之後就是無聲無息的幾天，連封email或是簡訊都未曾收到
至今10/5決定去電詢問維修進度
打去後客服竟然告知：因為系統故障的關係，上周收回來的物品都【沒有進行處理】
而且也沒有辦法查詢維修進度喔 >.^
WTF????????????????????
你把東西收去之後一聲不響 也不處理 要不是我今天打來問 我是要傻傻等到何年何月?
經由反映後，鈦宇客服方很不耐煩地承諾我今天會將此品處理完成
當然現在鈦宇的話我是沒什麼把握了 就來看看什麼時候會收到吧
說真的 還是第一次送修東西弄得這麼不高興
東西買不到一個月故障就算了
維修部這麼消極 態度又差勁 我反而還好聲好氣的 搞得好像我才是客服
丟出一個系統故障就可以什麼都不管 不處理 那維修部要不要乾脆收一收放無薪價好了
PS.剛剛上官網看 鈦宇終於生出一個臨時報修的google表單連結
(不過填完東西收去後有沒有進行處理又是另外一回事了)
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其實講那麼多
重點是想提醒自己和給個建議
以後買東西考慮保固 盡量選擇有快換服務的代理商
到府收送這種服務雖然不用出門 但是日後查詢以及等待反而麻煩許多
倘若不幸遇到天兵的代理商將更是頭痛
不如自行一趟送去快換早日解決
最後 收到本次物品會立刻上來回報並統計時間~
10/5 17:20補充:
早時客服原先答應今日將處理完 並且寄出後會提供我託運單號
直至現在無聲無息 想請益下 在維修部18:00下班前 還要再打去態度差勁的客服受氣嗎orz
10/8 補充
已於10/8收到貨 上原機測試正常 希望能用超過一個月!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.175.24
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1444025052.A.B87.html
※ 編輯: scottiting (140.112.175.24), 10/05/2015 14:22:27
1F：推 ayasesayuki : ahq 10/05 14:18
2F：推 b325019 : 代理商當成這樣也太有才 10/05 14:22
※ 編輯: scottiting (140.112.175.24), 10/05/2015 14:23:52
3F：推 seemoon2000 : 有點扯 那萬一快過保的人要送修怎辦= = 10/05 14:26
4F：推 infinitem35 : 這時候就該推閉嘴牌了嗎? 10/05 14:28
5F：推 tarjan33167 : 爛到爆的代理商 我海盜的產品已經送修快一個月 整 10/05 14:29
6F：→ tarjan33167 : 個月查都在那邊系統維修中 10/05 14:29
7F：推 ayasesayuki : 要保固當然推本板潮牌 a f啊 有快換耶 10/05 14:30
8F：推 leo01018 : AHQ比賽 沒空 10/05 14:38
9F：推 Zed5566 : 這代理商真是天才… 10/05 14:39
10F：→ reaturn : 被你一提我才想到我六月報修的海盜記憶體還沒回來 10/05 14:40
11F：推 miroko99 : 打輸了，買機票先，系統壞了再說 10/05 14:41
12F：推 NgJovi : ...這啥鬼理由 10/05 14:41
13F：推 QCANCER : =.= 10/05 14:45
14F：推 machungxi : 真的很生氣喔，是好聲好氣吧 10/05 14:46
15F：推 JYHuang : 出招吧，直接向Corsair反映這家代理商的問題 10/05 14:46
16F：推 swattw : 我的鍵盤也是要修，不知道要等多久 10/05 14:47
17F：推 Ekmund : 系統故障 連人都故障了 10/05 14:48
18F：→ Arudora : 說真的 你把這篇po去lol板應該會有專員跟你聯絡 10/05 14:51
19F：→ Arudora : 不過沒關lol鐵定被刪XD 10/05 14:52
20F：推 Comebuy : AHQ老闆現在在開台 你要不要去問一下 10/05 14:54
21F：推 uu26793 : 比賽 沒空XDD 10/05 14:55
22F：→ angelmax : 蟹老闆裸奔不成沒心情處理 10/05 15:06
23F：推 broken0808 : 借問一下，海盜代理只有鈦宇？ 10/05 15:07
24F：推 Cubelia : 之前Air 240側板有公差問題,直接上OCN問賊船客服 10/05 15:10
25F：→ Cubelia : 然後寫Ticket,過沒幾天新的側板就出貨了 10/05 15:10
26F：→ lunar : 老闆正在開台去反應看看? 10/05 15:18
27F：推 WeAntiTVBS : 去找官方部門 就消保官之類的反應 10/05 15:20
28F：→ warwolf : 有辦法RMA嗎 10/05 15:24
29F：→ WeAntiTVBS : 如果要自己走國外RMA 找消保官協調 把東西拿回來 10/05 15:26
30F：推 dave0213 : 老闆開台的時候有提到系統搬家 又碰到颱風delay 10/05 15:47
31F：→ dave0213 : 不過搞到消費者自己打電話過去又是這樣的回應不太好 10/05 15:48
32F：推 tn00210585 : 真Der假Der，之前送好幾顆海盜砲，都是一週內收到一 10/05 16:22
33F：→ tn00210585 : 顆新的吶。看來是該電壞幾顆備用砲送修看看www 10/05 16:22
35F：推 sonicjr : 海盜在桃園有服務中心了 直接連絡寄過去就好 10/05 16:55
36F：→ a19930904 : 海盜AHQ不是沒在代理了？ 海盜現在都送原廠 10/05 17:10
37F：→ scottiting : 有吧 至少我一個月前買海盜拿到的就是AHQ的保卡 10/05 17:15
※ 編輯: scottiting (140.112.175.24), 10/05/2015 17:28:53
38F：→ tarjan33167 : 突然發海盜船原廠的地址離我辦公室超近 我去找鈦宇 10/05 17:31
39F：→ tarjan33167 : 幹嘛... 10/05 17:31
40F：推 xu3fu6xup6 : 去年送修經驗不錯,颱風威力可能有點大？ 10/05 17:41
41F：→ tarjan33167 : 海盜的產品請自行寄到大園那個住址 送鈦宇也是轉送 10/05 18:05
42F：→ tarjan33167 : 那邊而已 10/05 18:05
43F：→ i015027 : 不過買產品就算是轉送的狀況變成我自已要送原廠的話 10/05 18:09
44F：→ i015027 : 那不如找離自已更方便的話就好 沒必要買XX產品之類 10/05 18:09
45F：→ gamania31610: 老闆解釋了 還不滿意在寄信給他吧 10/05 18:14
46F：→ gamania31610: 說客服的資料都不見了 目前只能先打電話 10/05 18:15
47F：→ gamania31610: 然後剛好在搬家... 10/05 18:15
48F：→ lsslss : 大園那個還是海盜的亞洲發貨中心 10/05 19:06
49F：推 daumda : 買過roccat泰語超爛從此不買! 10/05 20:11
50F：→ mayjan : 說實在 就以後不要買他們的東西就好了 不要生悶氣啦 10/05 20:44
51F：推 iMANIA : 真的是滿扯的 10/06 01:05
※ 編輯: scottiting (220.134.113.104), 10/08/2015 04:10:38