作者scottiting (狗)
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标题[心得] 反推钛宇保固
时间Mon Oct 5 14:04:08 2015
前言不多说
买不到一个月的Corsair RM650於9/28故障无法开机
查询了一下 此产品维修流程为线上填报修单到府取件 故立即上钛宇网站报修
结果送出资料後没有转至任何送修成功的讯息
当下不以为意
直到9/30都未收到任何email以及取件通知
就於当日早上去电钛宇维修部门询问
对方告知：报修系统故障已一段时间，故【无法进行线上报修的动作】
我回应：所以您的意思是现在的故障品没有办法屡行任何保固吗
对方：是的，必须等待硬碟抢修完成
我立刻回应：那贵公司硬碟若是还要抢修一个月，那是不是这一个月大家都不能报修?
在这段期间是不是有别的方式可以进行报修呢? 例如电话报修?
或是我个人直接将物品带往贵公司的地址呢?
细节不赘述，几经沟通之下 钛宇才要了我的资料
并於10/1下午来取走PSU本体、保卡
之後就是无声无息的几天，连封email或是简讯都未曾收到
至今10/5决定去电询问维修进度
打去後客服竟然告知：因为系统故障的关系，上周收回来的物品都【没有进行处理】
而且也没有办法查询维修进度喔 >.^
WTF????????????????????
你把东西收去之後一声不响 也不处理 要不是我今天打来问 我是要傻傻等到何年何月?
经由反映後，钛宇客服方很不耐烦地承诺我今天会将此品处理完成
当然现在钛宇的话我是没什麽把握了 就来看看什麽时候会收到吧
说真的 还是第一次送修东西弄得这麽不高兴
东西买不到一个月故障就算了
维修部这麽消极 态度又差劲 我反而还好声好气的 搞得好像我才是客服
丢出一个系统故障就可以什麽都不管 不处理 那维修部要不要乾脆收一收放无薪价好了
PS.刚刚上官网看 钛宇终於生出一个临时报修的google表单连结
(不过填完东西收去後有没有进行处理又是另外一回事了)
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其实讲那麽多
重点是想提醒自己和给个建议
以後买东西考虑保固 尽量选择有快换服务的代理商
到府收送这种服务虽然不用出门 但是日後查询以及等待反而麻烦许多
倘若不幸遇到天兵的代理商将更是头痛
不如自行一趟送去快换早日解决
最後 收到本次物品会立刻上来回报并统计时间~
10/5 17:20补充:
早时客服原先答应今日将处理完 并且寄出後会提供我托运单号
直至现在无声无息 想请益下 在维修部18:00下班前 还要再打去态度差劲的客服受气吗orz
10/8 补充
已於10/8收到货 上原机测试正常 希望能用超过一个月!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 140.112.175.24
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※ 编辑: scottiting (140.112.175.24), 10/05/2015 14:22:27
1F：推 ayasesayuki : ahq 10/05 14:18
2F：推 b325019 : 代理商当成这样也太有才 10/05 14:22
※ 编辑: scottiting (140.112.175.24), 10/05/2015 14:23:52
3F：推 seemoon2000 : 有点扯 那万一快过保的人要送修怎办= = 10/05 14:26
4F：推 infinitem35 : 这时候就该推闭嘴牌了吗? 10/05 14:28
5F：推 tarjan33167 : 烂到爆的代理商 我海盗的产品已经送修快一个月 整 10/05 14:29
6F：→ tarjan33167 : 个月查都在那边系统维修中 10/05 14:29
7F：推 ayasesayuki : 要保固当然推本板潮牌 a f啊 有快换耶 10/05 14:30
8F：推 leo01018 : AHQ比赛 没空 10/05 14:38
9F：推 Zed5566 : 这代理商真是天才… 10/05 14:39
10F：→ reaturn : 被你一提我才想到我六月报修的海盗记忆体还没回来 10/05 14:40
11F：推 miroko99 : 打输了，买机票先，系统坏了再说 10/05 14:41
12F：推 NgJovi : ...这啥鬼理由 10/05 14:41
13F：推 QCANCER : =.= 10/05 14:45
14F：推 machungxi : 真的很生气喔，是好声好气吧 10/05 14:46
15F：推 JYHuang : 出招吧，直接向Corsair反映这家代理商的问题 10/05 14:46
16F：推 swattw : 我的键盘也是要修，不知道要等多久 10/05 14:47
17F：推 Ekmund : 系统故障 连人都故障了 10/05 14:48
18F：→ Arudora : 说真的 你把这篇po去lol板应该会有专员跟你联络 10/05 14:51
19F：→ Arudora : 不过没关lol铁定被删XD 10/05 14:52
20F：推 Comebuy : AHQ老板现在在开台 你要不要去问一下 10/05 14:54
21F：推 uu26793 : 比赛 没空XDD 10/05 14:55
22F：→ angelmax : 蟹老板裸奔不成没心情处理 10/05 15:06
23F：推 broken0808 : 借问一下，海盗代理只有钛宇？ 10/05 15:07
24F：推 Cubelia : 之前Air 240侧板有公差问题,直接上OCN问贼船客服 10/05 15:10
25F：→ Cubelia : 然後写Ticket,过没几天新的侧板就出货了 10/05 15:10
26F：→ lunar : 老板正在开台去反应看看? 10/05 15:18
27F：推 WeAntiTVBS : 去找官方部门 就消保官之类的反应 10/05 15:20
28F：→ warwolf : 有办法RMA吗 10/05 15:24
29F：→ WeAntiTVBS : 如果要自己走国外RMA 找消保官协调 把东西拿回来 10/05 15:26
30F：推 dave0213 : 老板开台的时候有提到系统搬家 又碰到台风delay 10/05 15:47
31F：→ dave0213 : 不过搞到消费者自己打电话过去又是这样的回应不太好 10/05 15:48
32F：推 tn00210585 : 真Der假Der，之前送好几颗海盗炮，都是一周内收到一 10/05 16:22
33F：→ tn00210585 : 颗新的呐。看来是该电坏几颗备用炮送修看看www 10/05 16:22
35F：推 sonicjr : 海盗在桃园有服务中心了 直接连络寄过去就好 10/05 16:55
36F：→ a19930904 : 海盗AHQ不是没在代理了？ 海盗现在都送原厂 10/05 17:10
37F：→ scottiting : 有吧 至少我一个月前买海盗拿到的就是AHQ的保卡 10/05 17:15
※ 编辑: scottiting (140.112.175.24), 10/05/2015 17:28:53
38F：→ tarjan33167 : 突然发海盗船原厂的地址离我办公室超近 我去找钛宇 10/05 17:31
39F：→ tarjan33167 : 干嘛... 10/05 17:31
40F：推 xu3fu6xup6 : 去年送修经验不错,台风威力可能有点大？ 10/05 17:41
41F：→ tarjan33167 : 海盗的产品请自行寄到大园那个住址 送钛宇也是转送 10/05 18:05
42F：→ tarjan33167 : 那边而已 10/05 18:05
43F：→ i015027 : 不过买产品就算是转送的状况变成我自已要送原厂的话 10/05 18:09
44F：→ i015027 : 那不如找离自已更方便的话就好 没必要买XX产品之类 10/05 18:09
45F：→ gamania31610: 老板解释了 还不满意在寄信给他吧 10/05 18:14
46F：→ gamania31610: 说客服的资料都不见了 目前只能先打电话 10/05 18:15
47F：→ gamania31610: 然後刚好在搬家... 10/05 18:15
48F：→ lsslss : 大园那个还是海盗的亚洲发货中心 10/05 19:06
49F：推 daumda : 买过roccat泰语超烂从此不买! 10/05 20:11
50F：→ mayjan : 说实在 就以後不要买他们的东西就好了 不要生闷气啦 10/05 20:44
51F：推 iMANIA : 真的是满扯的 10/06 01:05
※ 编辑: scottiting (220.134.113.104), 10/08/2015 04:10:38