作者jerry234 (月影    )
看板PC_Shopping
標題Re: [閒聊] ASUS Rampage IV Extreme 無法開機事件
時間Fri Jun 20 16:39:01 2014
回來PO三修之後後續
三修拿回來在現場請工程師現場測試能不能開機
因所有元件都是ASUS現場自己的
測試結果為 "時好時壞"
其實現場第一次按下去是沒開機他就說要替我處理
工程師當場填單並拿回舊版先回家用
要尋找替代主機板給我
我有說明不要這塊R4E了也不要再拿R4E給我
因為我已經換過一塊R4E了根本沒改善不開機的情況
接著工程師說1~3天時間才能確定有什麼庫存再通知我換哪一張
我等的時候又收到E-MAIL客服說要我四修四修
並說是我的其他元件壞掉要我提供全部硬體(?
因為一直鬼打牆，又三天沒接到工程師電話
第四天打去松江光華ASUS服務電話
1是查維修進度，2是查購買零件
工程師開給我的單子是2的零件單，轉2進去
對面接電話的客服跟我說不能查零件單進度(?
客服說他只能查維修進度(?我不是按2嗎...
跟他說明單子上指明是打這支服務電話然後說是工程師開給我的
才要替我去問工程師說晚點回電
當天接到工程師電話回說還要看庫存(?那前面三天是...?
第五天下午接到電話，工程師打來的說換R4EBE版給我
已經在松江光華現場了直接拆舊的來換就好
"只有裸版+檔板"
我有詢問那舊的OC KEY能不能用能不能退換
答案是"不能"
然後又詢問能購買嗎
答案是"不能"
所以我現在身邊有一塊全新的R4EBE+舊的R4E周邊
1周內開開關關測試上百次目前"完全沒有不能開機的情況"
順便補上跟ASUS交涉心得
台灣ASUS客服維修中心只替你收件，你有提供當機影片，或是其他情況
後方維修工廠"完全不看"
依照0800客服主管說明，後方就是SOP維修，燒機，開機，沒問題就返回
E-MAIL客服是另外一方客服系統，由另外一個部門處理
所以你現場維修再寫信去問，基本上是一問三不知
0800客服基本上都是大陸那邊的人接聽
但是如果你一直打一直打一直處理不好
會轉到部分主管身上處理，然後某次替我處理的就是主管
那次替我處理的主管是台灣口音
我有詢問為什麼我提供壞掉的影片還可以說一切正常返回
主管說明就是SOP跑完沒事就返回，後端完全不看
除非你三修四修，會有專人替你看替你處理
這個專人都是專案處理的部分
會替你匯聚 現場，E-MAIL跟0800電話的所有資料
這時候你提供的東西ASUS才會重視
然後會給你負責專人的聯繫方法，或是處理代碼
這處理代碼不是維修單那種，打過去0800報代碼會轉到專人那
基本上專人會每天打給你向你報告處理進度
不過這時候應該都已經跑維修跑一個月以上了
還有一種是台灣ASUS論壇官方，這邊處理的體系跟上面三種也都不一樣
光是維修就我所知就有四種體系難怪會溝通不良
當初我送修就發生0800查不到松江光華的維修資料這種烏龍事
或是ASUS官方論壇替我處理了，0800打來問說發生什麼事情這種烏龍
然後ASUS維修有分三種
一種是原件返修，就是你送過去他替你維修再送還
一種是換良品，就是修不好換一個良品給你
一種是已經處理很久，現場交換件處理，就現場拿良品跟你換壞的不用等
所以最近會一堆修不好完全就是後端維修的問題
顯卡版我也有分享過
顯示卡壞了會花屏但是如果燒機中沒事 => ASUS會直接跟你說是好的
顯示卡燒機出事但是平常很正常 => ASUS會跟你說壞了
因為我就是碰到好幾個人顯示卡在中等使用不是在最高頻率出事
就算提供的再詳細也是要3~4修才會處理好
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.103.137
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※ 編輯: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 16:39:35
1F：推 batschris :P8H77-M目前三修中,火氣都快衝上來了..... 06/20 16:56
維修單上要請一線客服替你註記幾修，後面跟你聯繫替你處理的才會看到
不然他們都只會以為你剛開始修，這是小技巧
※ 編輯: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 17:00:18
2F：推 batschris :感謝J大 06/20 17:02
3F：推 s25g5d4 :ASUS 不意外 不同部門像不同公司 06/20 17:17
4F：推 WeAntiTVBS :因為後端維修 客服 好像幾乎包給外面? 06/20 17:19
5F：推 a155138 :不能用的OC KEY 還不能換不能買XD 06/20 17:23
6F：→ oodin :有被當猴兒耍的感覺嗎? 06/20 17:46
7F：推 jakkx :....要怎麼管理才會變的這麼亂… 06/20 18:03
8F：推 WeAntiTVBS :ASUS不會管你的配件能不能用 只管你的主機版本體 06/20 18:06
9F：推 KawasumiMai :簡單的說，現在維修大概都包給中國了吧... 06/20 18:28
10F：推 bhh0026 :石頭維修要說要現場檢測 正常再拿走 會比較省事些 06/20 18:31
通常不會給你測，會跟你凹說現場沒設備
現場給我測是因為我早跟ASUS說我要測
11F：→ mayjan :拿到R4BE 也算是好結果 06/20 18:34
12F：→ yalusko :只有給黑化主板 不就少了一堆配件?! 06/20 19:03
只給擋板，所以沒配件
13F：推 newglory :把維修體系搞這麼複雜對華碩自己到底有什麼好處...? 06/20 19:06
14F：→ unlimted :我的750TI 註明4螢幕會出現 藍畫面 送去回來 單子只 06/20 19:14
15F：→ unlimted :寫跑3DMARK 和 甜甜圈 一切正常 就退回來了 06/20 19:15
16F：→ unlimted :回來 用750 TI 還是會隨機藍螢幕 換7850 卻正常 06/20 19:16
ASUS顯示卡SOP維修好像只測那兩個，沒事就送回來了。
※ 編輯: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 19:28:22
17F：推 WeAntiTVBS :為了要COSTDOWN啊 每一家都是這樣 06/20 19:46
18F：推 michaelchen1:我能了解你的痛要快速解決就要去當奧客翻桌罵給他看 06/20 20:42
修了那麼多次我反而覺得一線的客服很想替你反應問題
但是後端不理就是不理，前面客服替你描述的再詳細後端就是不看
但是後端的又不用面對你，根本就是整個體系問題
19F：→ michaelchen1:P67也是四修XD 06/20 20:43
20F：推 a7708101 :還好當初買X79只選了中階的P9X79 Pro 沒送修過XD 06/20 21:30
21F：→ WeAntiTVBS :承認一下 現在用的P8Z77-V PREMIUM 三修.. 06/20 21:44
22F：推 a2935373 :體系會搞這麼複雜應該是部門整併的問題= = 06/20 21:46
部門爛就算了，系統整個也很爛，查不到維修資料真的很扯
查不到當下我有打去皇家要他們替我轉移跟確認維修資料
我都能直接打電話查詢為什麼ASUS不能? 根本不解
※ 編輯: jerry234 (118.169.195.214), 06/20/2014 21:51:21
23F：推 WeAntiTVBS :這只能去跟消保官投訴 06/20 22:00
24F：推 a2935373 :我記得沒錯是因為客服部門裁撤都移到大陸的關係? 06/20 22:04
25F：→ a2935373 :然後台灣這邊和大陸互相不隸屬才會這樣...真的很想說 06/20 22:05
26F：→ a2935373 :可以不要用該死的大陸客服嗎 06/20 22:05
27F：推 WeAntiTVBS :就業界的立場來說，那是不可能的.... 06/20 23:19
28F：→ justdoitmmo :看著我還在皇家同事PO的FB，越後端的維修每況愈下囉 06/21 00:40
29F：→ justdoitmmo :十片NB的主機板回來有五片可以開機就該偷笑 06/21 00:41
30F：推 jacksonx2000:所以要想辦法把板卡弄到非人為全爆比較好處理 06/21 04:05
31F：推 ciwewa :我還以為華碩保固不錯...不然他貴在哪裡阿 06/21 09:59
32F：→ tn00210585 :有第4種 換新 我把X58老虎的針腳尻爆過 直接+850換新 06/21 10:46
33F：推 mirox :我很久以前的ROG GENE那張 也是四修......... 06/21 22:17
34F：推 pirrysal :這麼恐怖，那我的T100公差太大不知道該不該去換了 06/23 08:23