作者jerry234 (月影    )
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标题Re: [闲聊] ASUS Rampage IV Extreme 无法开机事件
时间Fri Jun 20 16:39:01 2014
回来PO三修之後後续
三修拿回来在现场请工程师现场测试能不能开机
因所有元件都是ASUS现场自己的
测试结果为 "时好时坏"
其实现场第一次按下去是没开机他就说要替我处理
工程师当场填单并拿回旧版先回家用
要寻找替代主机板给我
我有说明不要这块R4E了也不要再拿R4E给我
因为我已经换过一块R4E了根本没改善不开机的情况
接着工程师说1~3天时间才能确定有什麽库存再通知我换哪一张
我等的时候又收到E-MAIL客服说要我四修四修
并说是我的其他元件坏掉要我提供全部硬体(?
因为一直鬼打墙，又三天没接到工程师电话
第四天打去松江光华ASUS服务电话
1是查维修进度，2是查购买零件
工程师开给我的单子是2的零件单，转2进去
对面接电话的客服跟我说不能查零件单进度(?
客服说他只能查维修进度(?我不是按2吗...
跟他说明单子上指明是打这支服务电话然後说是工程师开给我的
才要替我去问工程师说晚点回电
当天接到工程师电话回说还要看库存(?那前面三天是...?
第五天下午接到电话，工程师打来的说换R4EBE版给我
已经在松江光华现场了直接拆旧的来换就好
"只有裸版+档板"
我有询问那旧的OC KEY能不能用能不能退换
答案是"不能"
然後又询问能购买吗
答案是"不能"
所以我现在身边有一块全新的R4EBE+旧的R4E周边
1周内开开关关测试上百次目前"完全没有不能开机的情况"
顺便补上跟ASUS交涉心得
台湾ASUS客服维修中心只替你收件，你有提供当机影片，或是其他情况
後方维修工厂"完全不看"
依照0800客服主管说明，後方就是SOP维修，烧机，开机，没问题就返回
E-MAIL客服是另外一方客服系统，由另外一个部门处理
所以你现场维修再写信去问，基本上是一问三不知
0800客服基本上都是大陆那边的人接听
但是如果你一直打一直打一直处理不好
会转到部分主管身上处理，然後某次替我处理的就是主管
那次替我处理的主管是台湾口音
我有询问为什麽我提供坏掉的影片还可以说一切正常返回
主管说明就是SOP跑完没事就返回，後端完全不看
除非你三修四修，会有专人替你看替你处理
这个专人都是专案处理的部分
会替你汇聚 现场，E-MAIL跟0800电话的所有资料
这时候你提供的东西ASUS才会重视
然後会给你负责专人的联系方法，或是处理代码
这处理代码不是维修单那种，打过去0800报代码会转到专人那
基本上专人会每天打给你向你报告处理进度
不过这时候应该都已经跑维修跑一个月以上了
还有一种是台湾ASUS论坛官方，这边处理的体系跟上面三种也都不一样
光是维修就我所知就有四种体系难怪会沟通不良
当初我送修就发生0800查不到松江光华的维修资料这种乌龙事
或是ASUS官方论坛替我处理了，0800打来问说发生什麽事情这种乌龙
然後ASUS维修有分三种
一种是原件返修，就是你送过去他替你维修再送还
一种是换良品，就是修不好换一个良品给你
一种是已经处理很久，现场交换件处理，就现场拿良品跟你换坏的不用等
所以最近会一堆修不好完全就是後端维修的问题
显卡版我也有分享过
显示卡坏了会花屏但是如果烧机中没事 => ASUS会直接跟你说是好的
显示卡烧机出事但是平常很正常 => ASUS会跟你说坏了
因为我就是碰到好几个人显示卡在中等使用不是在最高频率出事
就算提供的再详细也是要3~4修才会处理好
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.230.103.137
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※ 编辑: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 16:39:35
1F：推 batschris :P8H77-M目前三修中,火气都快冲上来了..... 06/20 16:56
维修单上要请一线客服替你注记几修，後面跟你联系替你处理的才会看到
不然他们都只会以为你刚开始修，这是小技巧
※ 编辑: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 17:00:18
2F：推 batschris :感谢J大 06/20 17:02
3F：推 s25g5d4 :ASUS 不意外 不同部门像不同公司 06/20 17:17
4F：推 WeAntiTVBS :因为後端维修 客服 好像几乎包给外面? 06/20 17:19
5F：推 a155138 :不能用的OC KEY 还不能换不能买XD 06/20 17:23
6F：→ oodin :有被当猴儿耍的感觉吗? 06/20 17:46
7F：推 jakkx :....要怎麽管理才会变的这麽乱… 06/20 18:03
8F：推 WeAntiTVBS :ASUS不会管你的配件能不能用 只管你的主机版本体 06/20 18:06
9F：推 KawasumiMai :简单的说，现在维修大概都包给中国了吧... 06/20 18:28
10F：推 bhh0026 :石头维修要说要现场检测 正常再拿走 会比较省事些 06/20 18:31
通常不会给你测，会跟你凹说现场没设备
现场给我测是因为我早跟ASUS说我要测
11F：→ mayjan :拿到R4BE 也算是好结果 06/20 18:34
12F：→ yalusko :只有给黑化主板 不就少了一堆配件?! 06/20 19:03
只给挡板，所以没配件
13F：推 newglory :把维修体系搞这麽复杂对华硕自己到底有什麽好处...? 06/20 19:06
14F：→ unlimted :我的750TI 注明4萤幕会出现 蓝画面 送去回来 单子只 06/20 19:14
15F：→ unlimted :写跑3DMARK 和 甜甜圈 一切正常 就退回来了 06/20 19:15
16F：→ unlimted :回来 用750 TI 还是会随机蓝萤幕 换7850 却正常 06/20 19:16
ASUS显示卡SOP维修好像只测那两个，没事就送回来了。
※ 编辑: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 19:28:22
17F：推 WeAntiTVBS :为了要COSTDOWN啊 每一家都是这样 06/20 19:46
18F：推 michaelchen1:我能了解你的痛要快速解决就要去当奥客翻桌骂给他看 06/20 20:42
修了那麽多次我反而觉得一线的客服很想替你反应问题
但是後端不理就是不理，前面客服替你描述的再详细後端就是不看
但是後端的又不用面对你，根本就是整个体系问题
19F：→ michaelchen1:P67也是四修XD 06/20 20:43
20F：推 a7708101 :还好当初买X79只选了中阶的P9X79 Pro 没送修过XD 06/20 21:30
21F：→ WeAntiTVBS :承认一下 现在用的P8Z77-V PREMIUM 三修.. 06/20 21:44
22F：推 a2935373 :体系会搞这麽复杂应该是部门整并的问题= = 06/20 21:46
部门烂就算了，系统整个也很烂，查不到维修资料真的很扯
查不到当下我有打去皇家要他们替我转移跟确认维修资料
我都能直接打电话查询为什麽ASUS不能? 根本不解
※ 编辑: jerry234 (118.169.195.214), 06/20/2014 21:51:21
23F：推 WeAntiTVBS :这只能去跟消保官投诉 06/20 22:00
24F：推 a2935373 :我记得没错是因为客服部门裁撤都移到大陆的关系? 06/20 22:04
25F：→ a2935373 :然後台湾这边和大陆互相不隶属才会这样...真的很想说 06/20 22:05
26F：→ a2935373 :可以不要用该死的大陆客服吗 06/20 22:05
27F：推 WeAntiTVBS :就业界的立场来说，那是不可能的.... 06/20 23:19
28F：→ justdoitmmo :看着我还在皇家同事PO的FB，越後端的维修每况愈下罗 06/21 00:40
29F：→ justdoitmmo :十片NB的主机板回来有五片可以开机就该偷笑 06/21 00:41
30F：推 jacksonx2000:所以要想办法把板卡弄到非人为全爆比较好处理 06/21 04:05
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