作者rwhung (畫一隻雞)
看板PC_Shopping
標題[心得] Be quiet 送修經驗分享
時間Tue Sep 17 12:51:21 2013
型號 E6-400w
購買日期 2009年1月中
購買地點 高雄X傑
猶記4年多前PTT還滿多人推閉嘴 (至少評價不差)
於是就買了這一顆. 裝完後是覺得滿安靜得,雖然有點小貴
但還滿意的. (當時安靜的牌子 記得不多) 於是就推薦了其他朋友安裝
包括家人組電腦時,也是買同品牌(結果那顆有時候會無法開機)
//// 好聽話就先這樣 ////
//// 抱怨文 沒空可以先跳過 ////
直到換了新CPU(AMD X4-640)和顯卡後,安靜的優勢就沒了;後來想想,
買特別安靜的PSU好像很沒必要. 不過至少這顆PSU還算穩定....
然後約莫過了3~4年,去年年底開始電腦出現不穩.
包括 記憶體有時會捉不到, 開機會當機, 無法RESET(!!).
常出現USB或XX PORT 存取問題. 顯示卡有時會很久才會捉到
無法在64位元的OS(WIN7 UBUNTU)開機 等...
換了記憶體後,捉不到情況有好一點.
然後送CPU,檢查不出問題. 研判應該是主機板問題
不過因為已經過保,而且電腦還能用,於是就將就使用.
到了今年九月中時 (中元普度那時候),電腦開機變得相當慢.(要5分鐘左右)
二天後看影片後就會當機,然後當個幾次後突然就開不了機了
不是開機沒任何作用,不然就是出現一長二短的聲音.
等我把HDD拿掉 , 顯卡拔掉用內顯後(還重置了BIOS),開始無畫面.
然後不信邪的我,再度試著開機看看.
沒畫面...沒畫面..沒,,,,, 突然間我的電腦冒出一陣白煙!!!!
它 升天了. 於是我帶著我那些殘兵敗將(主機板、CPU、記憶體 燒掉時有通電的)
到當初裝電腦的地方請他們幫忙檢測.
好家在除了主機板不穩外,其他設備都還正常,
最後我再把PSU送到了BE Quiet 高雄旗艦店 (星X國際)
/////// 正文開始 ////
2013-9-02 我把PSU送去報修.
店員詢問了 故障原因 (我回答 系統不穩,然後就冒白煙了)
然後檢查了日期.算了使用日期約莫4年多
然後跟我說 如果要修要維修費700元
我同意了
店員要我留手機號碼,
我擔心漏接電話,並留了市內電話.
店員說,其實不必要,因為沒接到他們也會留簡訊通知.
我再問,送修是送到德國嗎?大約要等多久
店員回答:是送到台北.一到二週
0903-0916 等待中.期間手機 有一通來電沒接到,一通未顯示號碼
無市電... 無傳說中的簡訊告知
0916 下午 打電話問星X
店員表示: 不清楚維修狀況,會幫我查詢.然後告知我
之後店員告知: 維修商那邊表示
送修的話要700元,你是保固日期到明年1月會有點浪費,
不知道你要不要修
我回答: 我等了二個星期,結果是問我要不要修
店員: ... 對 (我忘了他還有回答什麼)
我再問: 如果修的話,保固期怎麼算
店員: 不變
我(OS) 所以再等二週,然後....
我問: 有些產品送修會多幾個月或一年,你們不會增加嗎
店員: 不會喔
我再問:那送修是原產品,還是良品?或新品呢?
店員:不清楚,也許是直接修或是良品
我是覺得店員是意思就是 『不要修買新的』
最後我回答:那我不修了,那你們把我那顆送回來吧
心得:
廣告 ☆☆☆☆☆ BJ4
品質 ☆☆☆☆ 一年一顆星,至少他陪我4年了
維修 ☆ 我不會畫半顆星,只好給一顆了
我不懂,檢查狀態(保修階段送修時就知道了)和告知客戶是否要維修.
為何要花上二週的時間. 這還是客戶自己詢問的,要不然不知道要等多久.
說會簡訊告知也沒有. 總之Be quiet客服回覆 真的很消極.
維修保固或許有待料等原料無法延長太多,但至少應該能做到延長幾個月吧.
或是 保修期間那段時間 不算在保修期限內. 和客戶計較那幾個月的時間,
有這麼必要嗎? (和少幾個客戶相比, 少承擔幾個月保修比較賺嗎)
為什麼是透過旗艦店和客戶聯絡告知狀態. 不能主動一點和客戶直接聯絡嗎?
至少讓客戶感受到誠意在有這麼難嗎? 然後旗艦店那裡也不是完全搞懂狀況,
反正是像其他網友直接找代理商還比較有效果! 那設旗艦店 有何意義.
結論:
對Be quiet從希望變成失望 , 現在則是感到絕望. 或許下一家會更好.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.38.73
1F：推 IgnoreSwing :先推分享，不過每家延長保固規定本來就不同 09/17 13:04
2F：→ blackwindy :這家也可以黑了 多謝分享 我想想該買哪間 09/17 13:13
3F：→ labbat :店員的問題 9/2就應該知道是要修的 兩周後就應該修好 09/17 13:17
4F：→ iuytjhgf :要知道前因後果 以前會推BQT是因為鈦宇保固 09/17 13:18
5F：→ iuytjhgf :現在BQT代理換人了 鈦宇保固有用過的人都說讚 09/17 13:19
6F：→ iuytjhgf :鈦宇=ahq 09/17 13:20
7F：→ iuytjhgf :鈦宇保顧超級阿莎莉 像海盜的POWER都直接給你換新 09/17 13:20
8F：→ iuytjhgf :可是海盜船的POWER真的有給他小貴到 09/17 13:20
9F：→ iuytjhgf :我海盜船的POWER換新就換過3顆 買過一次就變忠實顧客 09/17 13:21
10F：→ rwhung :9/2那時候說要付錢我說OK 二週後他又問(還沒修)我XXX 09/17 13:27
11F：→ iuytjhgf :這是店員的問題 不是BQT保固的問題 09/17 13:29
12F：→ iuytjhgf :3C產品有能力自己RMA請自己送 代送只會造成溝通問題 09/17 13:30
13F：→ iuytjhgf :所以你該罵的是那間高雄X傑 09/17 13:31
14F：→ iuytjhgf :BQT的台灣代理還在 不至於問不到人吧 09/17 13:31
15F：→ flamedevil :還好我用全漢 09/17 13:32
16F：→ rwhung :我不是送X傑喔 我是送高雄旗艦店星X 09/17 13:32
17F：→ iuytjhgf :A店買B店送修 那問題就是在你了 越扯越黑....... 09/17 13:33
18F：→ iuytjhgf :基本上PSU上面會有店家購買證明的小貼紙 09/17 13:33
19F：→ yiloca :我是直接送台中代理商 結果沒備品 直接換新 09/17 13:33
http://www.be-quiet.com.tw/image/chinese_big5/FlagShipShop.htm
be quiet! 旗艦店主要有三大訴求 :
1. 全省be quiet!產品換新換修與售後服務據點。
2. 一地購買be quiet!產品可享全省旗艦店同步服務。
3. 最新產品資訊與be quiet相關活動贈獎索取與諮詢。
我是送旗艦店. 然後你說我送錯地方
要就送台中代理商!! 那BQT設旗艦店做什麼?
我是真的搞不懂,為什麼弄旗艦店,結果旗艦店又弄不好.
然後要去搞代理商...
那不如就弄個代收回代理商那裡就好.
20F：→ iuytjhgf :看到不是自己家的大概8成機率不處理 09/17 13:33
21F：→ rwhung :什麼A店B店??? BQT的官網就寫送星X了 !! 09/17 13:34
22F：→ iuytjhgf :不然就是類似NOVA有門市代理有機會換新這樣而已 09/17 13:34
※ 編輯: rwhung 來自: 118.171.38.73 (09/17 13:41)
23F：推 iuytjhgf :那你該罵那個X翔的店員阿XDDD 扯到品牌去 09/17 13:38
24F：→ iuytjhgf :而且人家保固說明有清楚說到14個工作天 09/17 13:39
25F：→ iuytjhgf :明顯示兩方有代溝 要收錢當然要先問過不是嗎? 09/17 13:40
26F：→ iuytjhgf :該店員處理不當 加上 消費者沒細看保固條款 結案 09/17 13:40
27F：推 iuytjhgf :不要搞得沒換到新品就很火大這樣都是照著保固條款走 09/17 13:43
28F：推 iuytjhgf :BQT的PSU我也被陰過一次當然BQT已經在我購買名單外了 09/17 13:45
29F：→ iuytjhgf :使用超過他的540天 送修一個禮拜 09/17 13:46
30F：→ rwhung :我是等14天,以為他的14天意思是修完. 結果他14天是指 09/17 13:46
31F：→ rwhung :檢查. 一切都是我看錯保修條款. 品牌都沒錯 09/17 13:47
32F：→ iuytjhgf :所以說是你跟那位店員溝通有問題 你有表明要花錢修 09/17 13:47
33F：→ iuytjhgf :該店員還問你第二次照成需要等待兩次維修時間 09/17 13:48
34F：→ iuytjhgf :這能怪品牌錯嗎? 09/17 13:48
35F：→ rwhung :旗艦店也沒錯,如果有問題店員出來負責. 是這樣嗎? 09/17 13:48
36F：→ iuytjhgf :當然品牌保固條件不好 就該排除在採買名單內了 09/17 13:48
37F：→ iuytjhgf :本來就是該店員的問題了 09/17 13:49
38F：→ rwhung :我不懂送修還要賭店員的人品?還要提升自己的溝通能力 09/17 13:50
39F：→ iuytjhgf :我的例子是超過450天送修一個禮拜 09/17 13:50
我也送過保固條件很嚴沒法過的,但是對方態度有出來. 我也覺得OK.
廠商誠意好. 客服還會另外打電話問,是否滿意.
就是要換也會考慮再度購買
回原問題
按保固條款來說品牌沒錯
店家(員)素質有問題,也不能怪到品牌來說.
顧客要求太多,怪品牌實在是有夠奧客
問題是這件事我去單找店員要他負責,誰會鳥我啊!
當然找比較大咖的.
對我自己而言, 那我大不了以後不買BQT了.認識的人想買就反推.
我不懂明明就感受很差.明明對方就有問題,為什麼還要自己扛責.
品牌又不是沒賺到錢,為什麼不能怪罪.
你保固意思意思一下,延長一段日子,對廠商損失應該不大.
(是修理完後延長,不是說東西壞了超過保修還要人硬修)
你要踩得那麼硬,那就都不要光顧就好了.
40F：→ iuytjhgf :可是中間不能沒電腦用 所以只好自掏腰包先幫個案處掉 09/17 13:50
41F：→ rwhung :我是送二個星期啊.想說修好就好.結果連修都沒修 09/17 13:51
42F：→ rwhung :浪費了這二個星期他們有沒表示什麼.就說保固依然一樣 09/17 13:51
※ 編輯: rwhung 來自: 118.171.38.73 (09/17 14:13)
43F：→ iuytjhgf :所以才說中間溝通有問題 反正BQT已經被我除名了 09/17 13:52
44F：→ iuytjhgf :實際上的保固大概不到一年半 超過就修到天荒地老 09/17 13:53
45F：→ iuytjhgf :送修完的BQT現在在我房間當備品用 科科科...orz 09/17 13:54
46F：推 OnlyTD :iuy看不到09/02那邊原PO早先同意過維修費700了嗎...? 09/17 14:01
47F：→ OnlyTD :他也一開始就送旗艦店了 是該店的內業有問題 與原PO 09/17 14:02
48F：→ OnlyTD :到底有什麼關係 原PO哪裡錯了啊XDDD 該店錯就是錯 09/17 14:02
49F：→ iuytjhgf :我不是有說 所以這部分是跟店員的溝通有問題阿 09/17 14:02
50F：→ OnlyTD :跟店員的溝通哪裡有關? 原PO一開始表達自己的想法 09/17 14:03
51F：→ OnlyTD :你修,我付錢。 that's it! 09/17 14:04
52F：→ OnlyTD :之後兩周過去了 原PO打回去 店員不清楚要查詢 09/17 14:05
53F：→ iuytjhgf :看一下最前面幾個推文行嗎 好懶得回有的沒的 09/17 14:05
54F：→ OnlyTD :查完後 維修商要轉達的話 原PO早在一開始說過了 09/17 14:05
55F：→ OnlyTD :就是看完了不懂你再說原PO哪邊溝通有問題XDDD 09/17 14:05
56F：→ OnlyTD :早就說要修了->店員問了一次->維修商問第二次 then? 09/17 14:06
57F：→ OnlyTD :至於延長保固期限於否 那是品牌本身問題 不討論相關 09/17 14:07
58F：→ rwhung :感謝OnlyTD 這就是我的意思 09/17 14:19
59F：推 iuytjhgf :自己看一下台灣保固條件 不是只有送旗艦店 09/17 14:24
60F：→ iuytjhgf :能不經過代送就不要 除非我沒時間不然都自己寄 09/17 14:24
61F：→ iuytjhgf :主因是我跑NOVA也要花時間 且代送會多一段溝通 09/17 14:25
62F：→ iuytjhgf :理頭是有選項可直接寄至總代理的 09/17 14:26
63F：→ iuytjhgf :我早就說原PO的案子 幫他處理的店員有問題了 09/17 14:26
64F：→ iuytjhgf :我講原PO的問題就沒細看保固規則 何必這樣呢 09/17 14:28
65F：→ rwhung :你還是沒懂我的意思. 如果送代理才OK送旗艦店不行 09/17 14:29
66F：→ iuytjhgf :一切都是照著保固規則走不是嗎? 店員的錯誤導致你 09/17 14:30
67F：→ rwhung :那你弄旗艦店做什麼? 09/17 14:30
68F：→ iuytjhgf :多跑一次14個工作天 可以結了嗎? 09/17 14:32
69F：推 iuytjhgf :你維修品送旗艦店 店裡單子打出去也不會是客戶資料 09/17 14:34
70F：→ iuytjhgf :有做過送維修這部分服務工作的人大概都知道流程 09/17 14:36
71F：→ iuytjhgf :能直接送總代理建議還是別代送了 代送不就是圖個方便 09/17 14:37
72F：→ ganganx :本案例直接送台中就會換貨嗎? 家裡5顆BQT抖抖的@@ 09/17 14:57
73F：推 KevinChien :買東西看保固直接看免費到幾年比較快 XD 09/17 15:14
74F：推 RHTZ :鈦宇有代理過BQT喔? 09/17 15:14
75F：推 spfy :我在2012年初有送修過 打電話跟客服報問題之後 09/17 15:27
76F：→ spfy :直接找宅配來收PSU 然後1.2個禮拜後送一顆新的回來 09/17 15:28
77F：→ spfy :不過當時是差一點過保固... 09/17 15:28
78F：→ rwhung :我覺得交新女友比較實在,沒有那個心情等14天了 09/17 15:40
79F：推 tentryway :對該牌失望+1 過保沒多久就掛惹...花幾百修=-= 09/17 16:13
80F：→ mshx :想當初海韻還沒各地都有維修點時，送修一顆2個月 09/17 16:53
81F：→ mshx :在2個月後的某天，我從抽屜翻到那張維修單 09/17 16:54
82F：→ mshx :直接打海韻的客服開罵，隔天代送打電話給我 09/17 16:55
83F：→ mshx :說海韻直接叫代送店家給我一個新的，成本他們吸收 09/17 16:55
84F：→ OnlyTD :樓上害我好想也一起開罵(?) 09/17 17:08
85F：→ blackwindy :你這篇丟到各大論壇看看 應該比罵還有用XD 09/17 17:23
86F：推 LUX12345678 :我跟樓主同顆 E6-400W 也是 700維修費用!!修約兩到三 09/17 17:50
87F：→ LUX12345678 :星期!!超久的!!要ㄧ直打電話問進的度才會比較快的樣 09/17 17:50
88F：→ LUX12345678 :子!!! 09/17 17:50
89F：推 hihancom :店員有問題難道品牌商完全沒責任嗎? 旗艦是期假的喔~ 09/17 17:52
90F：→ hihancom :如果旗艦假的..那放任那假旗艦店掛名的品牌商沒責任? 09/17 17:54
91F：推 hihancom :網頁改成"旗艦店只是好聽而已與本品牌無關"這樣好了~ 09/17 17:59
92F：推 ArSaBuLu :旗艦跟廣告一樣 出了問題 當然是廣告公司的責任 09/17 18:18
93F：推 KevinChien :同樣是E6-400使用中..... XD 09/17 18:27
94F：→ tn00210585 :BQT還沒倒哦！？ 09/17 18:57
95F：推 k91011022 :e6 450 使用中 兩年 沒什大問題 09/17 19:25
96F：→ yiloca :自已打電話給總代理商 然後寄過去 過幾天就拿到了 09/17 19:29
97F：推 linjaha :E6-400使用中+1... 09/17 20:30
98F：推 aqwerty :好在沒有一波流 萬幸 09/17 21:22
99F：推 rapkin :E6-400使用中+1 09/17 23:36
100F：推 picrona :我的是e6-450 四年快兩次，最後一次也是說要收700 09/18 10:26
101F：→ picrona :最後就不送修了，買新的 09/18 10:26
102F：→ picrona :壞了兩次@@ 09/18 10:26
103F：推 soramoe :可以加黑單了 ㄎㄎ 09/18 11:46
104F：推 ckgegg :丟mobile01吧 XD 09/18 13:43
105F：推 eno03 :我都是用了3~4年 或過保後就主動換新 09/18 19:39
106F：推 d1438a :還在用耶XD最近開機都要把後面開關撥一次XD 09/18 23:36
107F：→ Shockedtopee:350w用壞過一顆，主機板也被搞壞了...不推閉嘴牌 09/19 13:49
108F：→ Shockedtopee:算是很早就列入黑名單了 09/19 13:50
109F：推 dotzon :買過AHQ的HIS顯示卡，買沒半年就更改保固條款 09/20 11:59